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第一章 能力是战胜挫折的法宝1

适应环境，能力为先2

做好分内事，成为自己工作领域的高手5

学习专业技术，投入再多都值8

听多数人的意见，和少数人商量，自己拍板11

能力让你走出自我奋斗的小格局15

铸造竞争力，在激烈的竞争中脱颖而出18

承受力也是一种能力21

笑对磨难，做乐观的职场人24

第二章 能力提升办事效率29

有能力者巧办事30

学会主动找方法，你就能脱颖而出32

适时将问题巧妙转换35

发现问题比解决问题更重要38

解决问题，不讲条件41

面对两难问题时，试试走第三条路44

第三章 能力创造结果49

一切以业绩说话，用业绩证明能力50

结果比资历辈分更重要53

结果第一，过程第二56

不要让追求过程完美导致工作无果而终59

知道不如做到，要做就做到最好61

一两智慧胜过十吨辛苦64

第四章 责任提升执行力69

高度负责，做一名执行到位的好员工70

没有执行力，就没有竞争力73

树立强烈的落实意识76

1%的疏忽会造成100％的失误79

准确理解职责任务，才能快速执行到位82

事情重要程度四分法：先做重要而紧迫的事86

没有服从，就没有有效的执行力89

让使命感成为你自发执行的驱动力92

第五章 责任赢得信赖97

要想出头，先用责任心赢得老板的信任98

对工作负责就是将工作问题彻底解决101

把企业文化的负责精神落到实处104

责任体现人格魅力108

责任心强的人值得托付大事111

能力不强无大碍，责任心不强易犯错115

多一分责任心，就多一分竞争力118

高标准、严要求，超越领导的期待121

第六章 责任铸造优秀团队125

责任心是优秀团队的核心精神126

单枪匹马的人不是英雄，是对团队的不负责129

小我要牺牲，大我要成全132

会做配角的人更能对整个团队负责135

责任能让你成为团队中不可替代的员工139

第七章 责任提供满意服务143

用优质服务打动客户144

处理好客户的抱怨147

服务客户的黄金法则151

设身处地地为客户着想154

和客户加强沟通157

拓展新客户，留住老客户162

第八章 责任确保企业最大效益167

明确目标，用目标指导工作168

站在老板的角度思考问题171

顾全大局，不做损害企业利益的事175

使财富增值是员工的天职178

责任激发创新，创新创造效益181

第九章 责任展现个人最大价值185

为什么成功者常常是负责任的“傻子”186

责任感带来机遇：我助他人，他人助我189

责任是能力的催化剂193

责任可以将卑微变得伟大196

责任成就事业，把工作当成事业来干200

第十章 责任与能力架构完美员工205

不做有能力的普通员工206

能力始终由责任来承载209

责任铸造忠诚，忠诚于企业即忠诚于自己的事业211

全力以赴，才能让能力全面展示出来216

企业看重你的能力，更看重你负责任的态度219

扩大责任圈，便放大了成功圈223

超越责任，让自己成为拉着企业奔跑的人226