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城市商业银行发展战略中的关键性选择1

●城市商业银行是办成大银行好还是小银行好6

●城市商业银行是联合重组好还是继续保留单个法人好6

●城市商业银行是行政化还是市场化更有优势6

●城市商业银行是粗放式经营还是集约化经营更利于发展6

●城市商业银行是四驾马车四个主体还是一个核心一个监督体系更佳6

非财务信息在微小企业贷款决策中的运用6

●在微小企业中城市商业银行可以利用的非财务信息9

●城市商业银行利用非财务信息进行信贷决策的途径9

不断扩大城商行与中小企业共赢的结合部——淮安市商业银行坚持中小企业市场定位实践与策略思考9

●利用非财务信息作为信贷决策依据是当前城市商业银行的明智选择9

●财务信息不对称是城市商业银行难贷款的重要原因9

●坚持中小企业的市场定位，造就了一个崭新的城市商业银行19

●城市商业银行坚持中小企业市场定位的策略选择19

着力打造新型的信贷风险文化19

●贷款回收文化23

●贷款风险分散文化23

●贷款审批文化23

●贷款责任文化23

●贷款风险防范重点环节文化23

防范操作风险应立足于员工的心理引导23

●不成比例的制度完善程度与风险案件损失说明：制度是防范操作风险的重要措施，但与风险案件发生和形成并不是必然的因果关系，就是说有了制度不一定没有风险或案件●制度是根据经验教训设计出的规范，是对现实行为的理性思维，但它始终落后于实践，对于防范风险有很大的26

客户选择商业银行心理过程分析33

●信息对称：企业不得不解答的一个考题33

●信息对称：商业银行与企业良好合作的基础33

●信息对称：商业银行信贷管理怎样才能做好的一个课题33

●商业银行客户心理本质特征分析41

●商业银行客户心理成因41

●商业银行客户心理动机41

商业银行市场营销客户心理策应渠道41

●商业银行必须高度重视客户心理需求48

●商业银行群体和客户群体心理策应的七种动态情况分析48

●商业银行客户心理需求的一般特征48

●商业银行市场营销客户心理策应原则和思路48

商业银行策应贷款客户心理特征的渠道分析48

●贷款客户心理需求商业银行的策应渠道52

存款客户心理特征与商业银行策应渠道52

●改变外部环境可以改变客户心理选择趋向52

●贷款客户心理的需求特征52

●存款客户一般心理需求特征58

●根据存款客户心理，商业银行应采取的策应措施58

结算客户心理特征与商业银行的策应渠道58

●结算客户心理特征61

●商业银行根据结算客户心理特征的策应渠道61

客户价格心理特征与商业银行策应渠道61

商业银行经营环境策应客户心理需求的思路64

●客户价格心理需求特征64

●商业银行适应客户价格心理需求特征策应渠道64

●客户对经营环境心理需求67

●商业银行的经营对策67

商业银行的宣传如何与客户的心理需求相呼应67

●客户对商业银行宣传的心理反映特征71

●商业银行应对客户宣传心理反映策应措施71

商业银行必须重视咨询客户心理需求71

●根据客户心理特征商业银行应采取的经营对策74

发挥商业银行在落实科学发展观中的作用74

●来商业银行办理咨询业务客户的心理特征74

●落实科学发展观对商业银行的发展提出了新的要求78

●商业银行在落实科学发展观中角色与功能的发挥78

城市商业银行落实科学发展观实践性思考78

●正确理解科学发展观的内涵与实质是城市商业银行坚持和落实科学发展观的前提条件83

●用科学发展观指导城市商业银行实践的具体思路83

以经济资本管理推进城商行发展模式转变83

●城市商业银行推行经济资本管理，对其发展模式的影响89

●依据经济资本管理要求，城市商业银行调整经营发展战略的思路89

城市商业银行实施经济资本管理思路89

●城市商业银行推行经济资本的策略选择94

企业文化：现代企业快速发展的奥秘94

●推行经济资本管理既是监管要求，也是城商行发展战略必经步骤94

●企业文化：形神合一的话题102

●企业文化：淮安市商业银行的实践102

●企业文化：淮安市商业银行构建的体会102

不断提升城市商业银行的综合竞争力102

●一般竞争力：城市商业银行生存的基本条件105

●核心竞争力：城市商业银行一般竞争力的提升105

●综合竞争力：培植城市商业银行竞争力的最高境界105

公平性：增强企业凝聚力的粘合剂105

城市商业银行的体制优势转化为竞争优势的途径109

●公平性：一个需要长期探索与坚持的理念109

●公平性探索：淮安市商业银行的实践与探索109

●公平性：铸造了一个崭新的现代金融企业109

●城市商业银行的体制优势分析112

●城市商业银行的体制优势转化为竞争优势的途径112

构建社会主义新农村融资体系的新思路112

●建设社会主义新农村是党在新时期一项重要的战略决策，建设社会主义新农村关键是要有新的资金投入，在我国当前融资方式较为单一的情况下，新农村必须要有新的融资体系做保障●尽管我国的金融机构在支持农业经济发展中已发挥了极其重要的作用，但现行的农村融资体系与新118

●区域经济和谐是社会和谐不可或缺的组成部分121

●科学地把握区域经济和谐的内涵与实质121

●建立以资金运行机制和谐为突破口的区域经济和谐思路121

“十招”促进区域经济的协调发展121

●加快区域间共同市场的建设125

●打造区域之间社会信息资源共享机制125

●促进区域间基础设施建设的协调125

●区域经济政策要统筹城乡经济社会发展，在因地制宜基础上逐步向高级化方向发展125

培育和提升城市商业银行创新能力的思考125

●推进区域之间环境保护一体化125

●着力统筹区域之间资源的充分利用125

●推进区域之间产业布局一体化125

●加强区域之间产业结构调整125

●深化区域之间经济体制改革125

●加强地方政府之间的区域合作125

●创新能力：城市商业银行市场竞争的利器130

●创新能力：衡量城市商业银行的自测指标体系及目前的评价130

●创新能力：培育和提升城市商业银行得天独厚的优势130

●创新能力：城市商业银行培育和提升的路径选择130

城市商业银行如何打造成为学习型团队130

●创建学习型城市商业银行的途径136

ERM在城市商业银行中的运用136

●学习型团队的缘起及内涵136

●创建学习型城市商业银行的意义136

●正确把握全面风险管理的内涵与实质143

●ERM的优点143

●ERM的原则143

●城市商业银行风险管理缺失现状143

●城市商业银行ERM的有效导入与运用143

城市商业银行的业务流程再造原则与策略143

企业家才是企业真正的核心竞争力149

●城市商业银行业务流程再造的原则149

●城市商业银行再造过程中的策略149

●城市商业银行业务流程存在的问题149

●城市商业银行业务流程进行再造的必要性149

●关于企业竞争力的一般理解154

●企业家如何才能成为企业的核心竞争力154

企业管理必须重视非组织行为的治理154

●重视非组织行为是保持企业稳健发展的重要措施156

●重视并规范企业非组织行为的途径156

充分发挥商业银行在构建和谐社会中的作用156

●和谐社会——商业银行充分发展必须的空间160

●商业银行——构建和谐社会的一个重要经济组织160

●构建和谐社会——商业银行在金融战线上承担的重要战略任务160

恩来精神与先进性教育活动中的楷模作用160

●周恩来精神是中华民族最优秀的文化精神和崇高的共产主义精神的完美统一，是共产党人理想精神的集中体现，是中国时代精神的集中体现，具有永恒的价值，是共产党员先进性的最生动体现●周恩来精神凝聚着中华民族传统美德和工人阶级的优秀品格，感召和哺育了一代又一代的165

●围绕城市商业银行发展目标实现党的目标在企业中的具体体现168

●充分发挥党组织的组织作用，驱使城市商业银行高管人员执行党的组织意图168

●明确党组织的政治核心地位，通过建立议事规则的形成与“三会一层”互为一体的组织体系168

●加强党员干部的非权威素质的培养168

●充分发挥党员骨干在各个岗位的先锋模范作用168

●注意及时吸收职工队伍中优秀员工加入党组织168

●要经常开展形式多样的组织活动，不断增强党组织的凝聚力、感染力168

国企改革的着力点是经营者管理体制的再造168

●“四问”告诉我们的结论174

●现行国有企业经营层管理体制存在的主要弊病174

●深化国有企业经营层管理体制改革的思考174

用共产主义信念勾划自己的人生轨迹174

●纵观我们党的历史，之所以能够战无不胜，正如邓小平同志深刻指出的：“就是因为我们有理想，有马克思主义信念，有共产主义信念。”共产主义信念是共产党人的动力之源，而一旦失去动力，整个系统都会随之崩溃●信念是一个人、一个民族、一个国家的精神动力，并以之为支182

●综合的知识素养185

●良好的社会形象185

●快速的市场反应能力185

●训练有素的心理素质185

●长远发展的战略眼光185

●旺盛的精力185

●果断的工作作风185

城市商业银行生命周期有多长185

●独特的思维185

●上市：城市商业银行的长期发展目标188

强化社会责任　树立社会主义荣辱观188

●省级政府会成为区域性股份制商业银行的主要制造者188

●以经济为纽带的跨区域性商业银行是回避分散风险的主要手段188

●地方财政控股地位逐步削弱，股权多维化、分散化为主流188

●依托大银行、外资银行、战略投资者为主要方向188

●以单一法人为主体的城市商业银行数量必将急剧减少188

●正确理解社会主义荣辱观的内涵194

●商业银行工作者在树立社会主义荣辱观过程中要发挥带头作用194

●当前商业银行在确立社会主义荣辱观中存在的问题和表现194

●结合商业银行工作特点，用实际行动扎扎实实地树立社会主义荣辱观194

企业家精神：企业家成功的基石194

强化商业银行社会责任　做优秀的企业公民200

●良好的形象是企业家精神的外在表现200

●旺盛的竞争意识是企业家精神的动力源泉200

●超人的高智商是企业家精神的魅力和灵魂200

●勇于创新是企业家精神的生命力本质200

●敢于牺牲、乐于奉献是企业家精神的基本品德200

●强烈的责任心和忠诚度是企业家精神的境界200

●社会责任：所有企业都要履行的义务206

●社会责任：商业银行回避不了的话题206

●社会责任：商业银行切实履行的主要途径206

确立社会主义新型劳动观　做时代劳动的楷模206

●劳动模范应在“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”中做出榜样214

●积极创造劳动光荣的社会环境214

案件专项治理应由专项治理走向综合治理214

●确立社会主义新型劳动观是树立以劳动为荣的关键214

●劳动既是人类生存与发展的必要条件，更是最光荣最高尚的事业214

●发生的案件是一个结果，而治理是一项系统工作，是一项综合性很强的工作220

●案件综合治理：从时间纵向考虑要建立长效机制，而从空间横向考虑则是要多管齐下，通过标本兼治，加强案件防范长效机制建设党员领导干部要做树立社会主义荣辱观的典范220

●党员领导干部在树立社会主义荣辱观中有着不可替代的作用226

●党员领导干部要做树立社会主义荣辱观的典范226

商业银行引进战略投资者观点评析与对策思考226

●问题的提出：商业银行引进战略投资者引出的话题237

●观点展示：引进战略投资者的利弊观点认识差异237

●观点评析：商业银行引进战略投资者在引进中不断完善237

独树一帜的策划　成就一个崭新的商业银行237

●我的策划实践248

●我对策划实践的几点体会248

附录：作者简介248