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第1章 物流流程与制度设计1

1.1 物流流程设计准则1

1.1.1 流程设计的基本要素1

1.1.2 流程设计的整体逻辑1

1.2 物流企业流程顶层设计3

1.2.1 流程顶层体系模型3

1.2.2 流程顶层设计分层3

1.2.3 流程顶层设计分类4

1.2.4 流程设计展现形式5

1.2.5 流程顶层体系设计实例6

1.3 物流企业制度设计准则12

1.3.1 制度设计的合规性12

1.3.2 制度设计的适用性12

1.3.3 制度设计的可行性13

1.3.4 制度设计的健全性13

1.4 物流企业制度顶层设计14

1.4.1 制度顶层体系模型14

1.4.2 制度顶层设计分层15

1.4.3 制度顶层设计分类15

1.4.4 制度顶层体系设计实例16

第2章 制定流程与制度标准技术23

2.1 物流企业流程图设计标准23

2.1.1 流程图一致性标准23

2.1.2 流程图完整性标准23

2.1.3 流程图具体性标准24

2.1.4 标准流程图实例25

2.2 物流企业流程图制定技术26

2.2.1 流程目录体系构建26

2.2.2 流程图编制模板26

2.2.3 流程图关键节点要素27

2.2.4 流程说明文件标准27

2.3 物流企业制度制定标准28

2.3.1 制度的形式标准28

2.3.2 制度制定目的的编写标准29

2.3.3 制度适用范围的编写依据30

2.3.4 制度条款项的编写规范30

2.4 物流企业制度制定步骤31

2.4.1 制度制定准备31

2.4.2 制度制定调查32

2.4.3 制度内容编制33

2.4.4 初稿制度试行33

2.4.5 制度定稿阶段34

2.4.6 制度审查批准34

2.4.7 正式公布制度35

第3章 物流战略规划管理流程与制度35

3.1 战略发展规划管理流程体系37

3.1.1 战略发展规划管理流程目录37

3.1.2 战略发展规划管理关键节点37

3.1.3 战略发展规划管理流程说明38

3.2 物流战略发展规划管理主要流程40

3.2.1 物流发展战略规划流程40

3.2.2 物流管理体系规划流程41

3.2.3 物流区域战略规划流程42

3.2.4 物流运输方式规划流程43

3.2.5 物流中心发展规划流程44

3.3 物流战略发展规划管理制度体系45

3.3.1 物流战略规划管理制度体系指引图45

3.3.2 物流战略规划管理制度的设计目标45

3.3.3 物流战略规划管理制度设计关注点46

3.4 物流战略发展规划管理制度设计46

3.4.1 物流战略发展规划管理制度46

3.4.2 物流战略发展规划调研制度50

第4章 物流业务经营管理流程与制度50

4.1 物流业务经营管理流程体系55

4.1.1 物流业务经营管理流程目录55

4.1.2 物流业务经营管理关键节点55

4.1.3 物流业务经营管理流程说明56

4.2 物流业务经营管理主要流程58

4.2.1 业务经营目标计划流程58

4.2.2 物流中心业务计划流程59

4.2.3 大客户开发管理流程60

4.2.4 物流合作计划制订流程61

4.3 物流业务经营管理制度体系62

4.3.1 物流业务经营管理制度体系指引图62

4.3.2 物流业务经营管理制度的设计目标62

4.3.3 物流业务经营管理制度设计关注点63

4.4 物流业务经营管理制度设计63

4.4.1 物流业务客户开发制度63

4.4.2 区域物流中心管理制度66

4.4.3 物流合同协议审批制度69

4.4.4 业务经营统计核算制度71

第5章 物流客户服务管理流程与制度71

5.1 物流客户服务管理流程体系75

5.1.1 物流客户服务管理流程目录75

5.1.2 物流客户服务管理关键节点76

5.1.3 物流客户服务管理流程说明76

5.2 物流客户服务管理主要流程78

5.2.1 特殊物品物流服务流程78

5.2.2 客户投诉处置服务流程79

5.2.3 物流丢失损坏赔偿流程80

5.3 物流客户服务管理制度体系81

5.3.1 物流客户服务管理制度体系指引图81

5.3.2 物流客户服务管理制度的设计目标81

5.3.3 物流客户服务管理制度设计关注点82

5.4 物流客户服务管理制度设计83

5.4.1 特殊物品物流服务管理制度83

5.4.2 客户投诉处理服务管理制度85

5.4.3 物流丢失损坏赔偿管理制度88

5.4.4 物流客户回访工作管理制度91

第6章 物流运转方式管理流程与制度91

6.1 物流运转方式管理流程体系95

6.1.1 物流运转方式管理流程目录95

6.1.2 物流运转方式管理关键节点95

6.1.3 物流运转方式管理流程说明96

6.2 物流运转方式管理主要流程97

6.2.1 公路物流运转管理流程97

6.2.2 铁路物流运转管理流程98

6.2.3 航空物流运转管理流程99

6.2.4 海运物流运转管理流程100

6.2.5 混合物流运转管理流程101

6.3 物流运转方式管理制度体系102

6.3.1 物流运转方式管理制度体系指引图102

6.3.2 物流运转方式管理制度的设计目标102

6.3.3 物流运转方式管理制度设计关注点103

6.4 物流运转方式管理制度设计103

6.4.1 公路物流运转管理制度103

6.4.2 铁路物流运转管理制度107

6.4.3 航空物流运转管理制度111

6.4.4 海运物流运转管理制度115

第7章 物流仓储管理流程与制度119

7.1 物流仓储管理管控流程体系119

7.1.1 物流仓储管理流程目录119

7.1.2 物流仓储管理关键节点119

7.1.3 物流仓储管理流程说明120

7.2 物流仓储管理管控主要流程122

7.2.1 物流仓储收货管理流程122

7.2.2 仓储储位规划管理流程123

7.2.3 物流仓储出库管理流程124

7.3 物流仓储管理管控制度体系125

7.3.1 物流仓储管理制度体系指引图125

7.3.2 物流仓储管理制度的设计目标125

7.3.3 物流仓储管理制度设计关注点126

7.4 物流仓储管理管控制度设计126

7.4.1 物流仓储收货管理制度126

7.4.2 物流仓储日常管理制度129

7.4.3 物流仓储出库管理制度132

7.4.4 仓储物品盘点管理制度137

第8章 物流配送管理流程与制度139

8.1 物流配送管理流程体系139

8.1.1 物流配送管理流程目录139

8.1.2 物流配送管理关键节点139

8.1.3 物流配送管理流程说明140

8.2 物流配送管理主要流程141

8.2.1 物流配送计划制订流程141

8.2.2 物流配送货物分拣流程142

8.2.3 物流配送客户告知流程143

8.2.4 物流配送货物交接流程144

8.3 物流配送管理制度体系145

8.3.1 物流配送管理制度体系指引图145

8.3.2 物流配送管理制度的设计目标145

8.3.3 物流配送管理制度设计关注点146

8.4 物流配送管理制度设计146

8.4.1 物流配送工作管理制度146

8.4.2 物流配送计划制订制度148

8.4.3 物流配送货物分拣制度150

8.4.4 物流配送单据管理制度153

8.4.5 物流配送交接管理制度155

第9章 货物装卸搬运管理流程与制度155

9.1 货物装卸搬运管理流程体系157

9.1.1 货物装卸搬运管理流程目录157

9.1.2 货物装卸搬运管理关键节点157

9.1.3 货物装卸搬运管理流程说明158

9.2 货物装卸搬运管理主要流程159

9.2.1 货物入库搬运管理流程159

9.2.2 货物出库搬运管理流程160

9.3 货物装卸搬运管理制度体系161

9.3.1 装卸搬运管理制度体系指引图161

9.3.2 装卸搬运管理制度的设计目标161

9.3.3 装卸搬运管理制度设计关注点162

9.4 货物装卸搬运管理制度设计162

9.4.1 货物装卸搬运管理制度162

9.4.2 货物入库装卸管理制度165

9.4.3 装卸搬运人员管理制度169

第10章 货物运输管理流程与制度169

10.1 货物运输管理流程体系171

10.1.1 货物运输管理流程目录171

10.1.2 货物运输管理关键节点171

10.1.3 货物运输管理流程说明172

10.2 货物运输管理主要流程173

10.2.1 物流车辆调度管理流程173

10.2.2 长途运输调度管理流程174

10.2.3 车辆事故处理管理流程175

10.2.4 物流车辆跟踪管理流程176

10.3 货物运输管理制度体系177

10.3.1 货物运输管理制度体系指引图177

10.3.2 货物运输管理制度的设计目标177

10.3.3 货物运输管理制度设计关注点178

10.4 货物运输管理制度设计178

10.4.1 货物运输管理制度178

10.4.2 运输车辆管理制度181

10.4.3 车辆跟踪管理制度186

第11章 物流采购管理流程与制度186

11.1 物流采购管理流程体系189

11.1.1 物流采购管理流程目录189

11.1.2 物流采购管理关键节点189

11.1.3 物流采购管理流程说明190

11.2 物流采购管理主要流程191

11.2.1 物流采购计划管理流程191

11.2.2 物流采购合同管理流程192

11.2.3 物流采购预算管理流程193

11.3 物流采购管理制度体系194

11.3.1 采购管理制度体系指引图194

11.3.2 采购管理制度的设计目标194

11.3.3 采购管理制度设计关注点195

11.4 物流采购管理制度设计195

11.4.1 采购计划制订制度195

11.4.2 采购预算制定制度200

11.4.3 供应商选择评估制度202

11.4.4 采购质量检验管理制度204

第12章 国际物流服务管理流程与制度204

12.1 国际物流服务管理流程体系207

12.1.1 国际物流服务管理流程目录207

12.1.2 国际物流服务管理关键节点207

12.1.3 国际物流服务管理流程说明208

12.2 国际物流服务管理主要流程209

12.2.1 进口货物报检流程209

12.2.2 出口货物报检流程210

12.2.3 进出口货物报关流程211

12.2.4 国际货运保险管理流程212

12.3 国际物流服务管理制度体系213

12.3.1 国际物流服务管理制度体系指引图213

12.3.2 国际物流服务管理制度的设计目标213

12.3.3 国际物流服务管理制度设计关注点214

12.4 国际物流服务管理制度设计214

12.4.1 国际货物通关管理制度214

12.4.2 国际货运代理合同签订规范218

12.4.3 国际货运提单填制规范220

12.4.4 国际货物报检管理制度223

12.4.5 国际货物保险管理制度226

第13章 物流流通加工管理流程与制度226

13.1 物流流通加工管理流程体系229

13.1.1 物流流通加工管理流程目录229

13.1.2 物流流通加工管理关键节点229

13.1.3 物流流通加工管理流程说明230

13.2 物流流通加工管理主要流程232

13.2.1 物流流通拣货加工流程232

13.2.2 物流流通组装加工流程233

13.2.3 物流流通拆卸加工流程234

13.2.4 物流流通包装加工流程235

13.3 物流流通加工管理制度体系236

13.3.1 流通加工管理制度体系指引图236

13.3.2 流通加工管理制度的设计目标236

13.3.3 流通加工管理制度设计关注点237

13.4 物流流通加工管理制度设计237

13.4.1 物流流通加工管理制度237

13.4.2 流通分拣加工管理制度240

13.4.3 流通组装加工管理制度242

13.4.4 流通包装加工管理制度244

13.4.5 流通保鲜加工管理制度245

第14章 物流企业财务管理流程与制度245

14.1 物流企业财务管理流程体系247

14.1.1 物流企业财务管理流程目录247

14.1.2 物流企业财务管理关键节点247

14.1.3 物流企业财务管理流程说明248

14.2 物流企业财务管理主要流程249

14.2.1 物流企业预算管理流程249

14.2.2 物流企业审计管理流程250

14.2.3 物流仓储成本控制流程251

14.2.4 物流配送成本控制流程252

14.3 物流企业财务管理制度体系253

14.3.1 物流企业财务管理制度体系指引图253

14.3.2 物流企业财务管理制度的设计目标253

14.3.3 物流企业财务管理制度设计关注点254

14.4 物流企业财务管理制度设计254

14.4.1 物流财务预算管理制度254

14.4.2 物流财务审计管理制度256

14.4.3 物流仓储成本管理制度259

14.4.4 物流配送成本管理制度262

14.4.5 物流运输成本管理制度264

第15章 物流标准化管理流程与制度264

15.1 物流标准化管理流程体系267

15.1.1 物流标准化管理流程目录267

15.1.2 物流标准化管理关键节点267

15.1.3 物流标准化管理流程说明268

15.2 物流标准化管理主要流程269

15.2.1 基础模数尺寸标准制定流程269

15.2.2 标志图示识别标准制定流程270

15.3 物流标准化管理制度体系271

15.3.1 物流标准化管理制度体系指引图271

15.3.2 物流标准化管理制度的设计目标271

15.3.3 物流标准化管理制度设计关注点272

15.4 物流标准化管理制度设计272

15.4.1 物流仓库技术标准制度272

15.4.2 物流作业车辆标准制度274

第16章 物流信息化管理流程与制度274

16.1 物流信息化管理流程体系277

16.1.1 物流信息化管理流程目录277

16.1.2 物流信息化管理关键节点277

16.1.3 物流信息化管理流程说明278

16.2 物流信息化管理主要流程280

16.2.1 物流信息系统建设流程280

16.2.2 物流电子订单管理流程281

16.2.3 物流网上服务管理流程282

16.2.4 客户网上投诉管理流程283

16.3 物流信息化管理制度体系284

16.3.1 物流信息化管理制度体系指引图284

16.3.2 物流信息化管理制度的设计目标284

16.3.3 物流信息化管理制度设计关注点285

16.4 物流信息化管理制度设计285

16.4.1 物流信息系统管理制度285

16.4.2 物流信息系统建设规范289

16.4.3 物流电子订单管理制度294

16.4.4 网上投诉受理管理制度296