图书介绍

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客户沟通技巧
  • 华婷，刘艳桃编著 著
  • 出版社： 广州：中山大学出版社
  • ISBN：9787306046826
  • 出版时间：2013
  • 标注页数：177页
  • 文件大小：60MB
  • 文件页数：184页
  • 主题词：企业管理－销售管理

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图书目录

1 认知自我1

1.1 你认识自己吗4

1.2 自我认识的重要性6

1.3 自我感知6

1.4 自我概念7

1.5 自我认知8

1.6 如何认知自己11

1.7 认知自我的作用14

2 认知客户17

2.1 你认识你的客户吗20

2.2 客户的概念20

2.3 认知客户的重要性23

2.4 客户的类型26

3 说的艺术35

3.1 你能说清楚你想说的吗37

3.2 说话的步骤38

3.3 说话的艺术44

4 听的艺术49

4.1 会说的，就一定会听吗51

4.2 你真的听懂了吗52

4.3 学会如何倾听52

5 问的艺术67

5.1 你学会问了吗70

5.2 提问在沟通中有何用70

5.3 提问的类型73

5.4 客户沟通的提问技巧76

6 客户心理分析83

6.1 客户购买动机85

6.2 客户需求倾向86

6.3 了解客户心理的途径90

6.4 客户购买心理分析92

6.5 客户消费心理阶段94

7 客户需求分析99

7.1 客户需要什么101

7.2 客户的需求101

7.3 如何识别客户需求103

7.4 如何打动客户105

7.5 如何接待客户106

8 客户目标实现障碍分析113

8.1 客户目标实现障碍来源115

8.2 如何克服客户目标实现障碍120

9 获得客户信任127

9.1 什么是信任129

9.2 客户为什么要信任你130

9.3 如何与客户建立长期信任关系133

10 客户购买信号识别149

10.1 客户购买需求的判别152

10.2 购买信号152

10.3 如何有效识别购买信号153

11 促进成交技巧159

11.1 到嘴的鸭子会飞吗163

11.2 如何抓住到嘴的鸭子167

后记176

参考文献177

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