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第1章 考情分析1

1.1项目管理综合知识1

1.1.1考点分布1

1.1.2考点总结5

1.2项目管理案例分析6

1.2.1考纲分析6

1.2.2考点总结7

1.3考试复习要点8

第2章 信息化基础知识9

2.1信息化概述9

2.1.1信息与信息化9

2.1.2国家信息化体系10

2.1.3国家信息化发展战略12

2.2电子政务14

2.2.1概念与内容14

2.2.2目标和主要任务15

2.3企业信息化与电子商务17

2.3.1企业信息化17

2.3.2企业资源规划19

2.3.3客户关系管理19

2.3.4供应链管理20

2.3.5企业应用集成21

2.3.6电子商务23

2.3.7商业智能23

2.4例题分析26

第3章 信息系统服务管理29

3.1信息系统服务业29

3.1.1信息系统服务业的内容29

3.1.2信息系统集成29

3.1.3信息系统工程监理30

3.2信息系统服务管理体系31

3.2.1我国的信息系统服务管理体系32

3.2.2 IT审计32

3.2.3 IT系统运营与服务34

3.3信息系统集成资质管理36

3.3.1系统集成单位资质管理36

3.3.2项目经理资格管理40

3.4信息系统工程监理资质管理42

3.4.1监理单位资质管理43

3.4.2监理师资格管理44

3.5例题分析45

第4章 信息系统集成专业技术48

4.1信息系统建设48

4.1.1信息系统的生命周期48

4.1.2信息系统开发方法49

4.2软件工程51

4.2.1需求分析51

4.2.2软件设计53

4.2.3软件测试54

4.2.4软件维护56

4.2.5软件开发工具56

4.2.6构件与软件重用57

4.3面向对象系统分析与设计59

4.3.1基本概念59

4.3.2统一建模语言61

4.4软件体系结构63

4.4.1典型体系结构63

4.4.2中间件66

4.5典型应用集成技术67

4.5.1数据仓库技术67

4.5.2 Web Service技术69

4.5.3 J2EE架构71

4.5.4 .NET架构73

4.5.5软件引擎技术74

4.6计算机网络知识75

4.6.1网络技术标准与协议75

4.6.2 Internet技术及应用76

4.6.3网络分类78

4.6.4网络管理79

4.6.5网络服务器79

4.6.6网络交换与存储技术82

4.6.7无线网与光网络技术84

4.6.8网络接入技术85

4.6.9综合布线与机房工程87

4.6.10网络规划与设计90

4.7例题分析91

第5章 法律法规和标准规范96

5.1软件工程的国家标准96

5.1.1软件工程基础标准97

5.1.2软件工程开发标准98

5.1.3软件工程文档标准99

5.1.4软件工程管理标准101

5.2知识产权管理103

5.2.1著作权103

5.2.2专利权105

5.2.3商标权106

5.2.4知识产权管理要项107

5.3例题分析107

第6章 项目管理一般知识112

6.1项目管理概述112

6.1.1系统集成项目的特点112

6.1.2项目管理知识体系113

6.2项目的组织114

6.3项目生命周期115

6.3.1生命周期的特征115

6.3.2生命周期模型117

6.4单个项目的管理过程121

6.4.1项目过程121

6.4.2项目管理过程组122

6.4. 3过程的交互122

6.4.4相关术语解析123

6.5例题分析127

第7章 项目立项管理130

7.1建设方的立项管理130

7.1. 1可行性研究130

7.1.2项目论证与评估134

7.1.3项目招标136

7.2承建方的立项管理138

7.2.1项目识别139

7.2.2项目论证139

7.2.3投标140

7.3签订合同141

7.4政府采购法142

7.4.1总则142

7.4.2政府采购当事人143

7.4.3政府采购方式144

7.4.4政府采购程序145

7.4.5政府采购合同146

7.4.6质疑与投诉147

7.4.7监督检查148

7.4.8法律责任148

7.5例题分析150

第8章 项目整合管理156

8.1项目整合管理概述156

8.2制定项目章程158

8.3项目计划管理159

8.3.1项目管理计划概述159

8.3.2制定项目管理计划161

8.3.3指导与管理项目执行164

8.3.4监控项目工作164

8.4实施整体变更控制165

8.4.1整体变更控制概述166

8.4.2变更管理的基本原则168

8.4.3变更管理组织机构与工作程序169

8.4.4项目变更管理的工作内容170

8.5结束项目或阶段172

8.6例题分析175

第9章 项目范围管理178

9.1范围管理概述178

9.2收集需求180

9.2.1收集需求的方法181

9.2.2需求管理计划183

9.2.3需求规格说明书184

9.2.4需求跟踪185

9.3定义范围187

9.4创建工作分解结构189

9.5核实范围191

9.6控制范围192

9.7例题分析193

第10章 项目时间管理197

10.1时间管理概述197

10.2定义活动199

10.3排列活动顺序200

10.4估算活动资源204

10.5估算活动持续时间206

10.6制订进度计划207

10.7控制进度212

10.8例题分析215

第11章 项目成本管理220

11.1成本管理概述220

11.2估算成本223

11.2.1估算成本概述223

11.2.2工具与技术224

11.2.3输入与输出226

11.3制定预算227

11.4控制成本229

11.4.1成本失控的原因229

11.4.2工具与技术230

11.4.3输入与输出232

11.5例题分析233

第12章 项目质量管理238

12.1质量管理基础238

12.1.1原则与目标239

12.1.2质量管理理论239

12.1.3软件过程管理242

12.1.4质量管理的过程244

12.2质量管理常用工具245

12.2.1老七种工具245

12.2.2新七种工具247

12.2规划质量250

12.3实施质量保证252

12.4实施质量控制254

12.5软件质量管理255

12.6例题分析256

第13章 项目人力资源管理261

13.1人力资源管理概述261

13.2制定人力资源计划262

13.2.1工具与技术263

13.2.2输入与输出265

13.2.3人力资源计划265

13.3组建项目团队267

13.4现代激励理论体系267

13.5建设项目团队271

13.6管理项目团队273

13.6.1管理项目团队概述273

13.6.2冲突管理275

13.7例题分析276

第14章 项目沟通管理281

14.1项目沟通管理概述281

14.2识别干系人284

14.3规划沟通286

14.3.1沟通需求分析286

14.3.2沟通技术287

14.3.3沟通模型287

14.3.4沟通方法288

14.3.5沟通管理计划289

14.4发布信息290

14.5管理干系人期望291

14.6报告绩效292

14.7例题分析294

第15章 项目采购管理298

15.1采购管理概述298

15.2规划采购300

15.3实施采购304

15.4管理采购305

15.5结束采购307

15.6 例题分析308

第16章 项目合同管理311

16.1合同概述311

16.1.1合同的概念311

16.1.2合同的分类313

16.1.3合同的内容316

16.1.4合同签订的注意事项317

16.2合同管理318

16.2.1合同管理概述318

16.2.2合同管理过程320

16.2.3合同索赔管理321

16.3合同法324

16.3.1合同的订立324

16.3.2合同的效力326

16.3.3合同的履行327

16.3.4合同的变更和转让328

16.3.5合同的权利义务终止329

16.3.6违约责任330

16.3.7其他规定331

16.3.8承揽合同332

16.3.9建设工程合同333

16.3.10技术合同334

16.4例题分析338

第17章 项目风险管理341

17.1风险管理概述341

17.1.1项目风险的特点341

17.1.2风险的分类342

17.1.3风险管理的过程344

17.2规划风险管理346

17.3识别风险348

17.3.1识别风险的方法348

17.3.2识别风险的输入与输出350

17.4实施定性风险分析351

17.4.1工具与技术351

17.4.2输入与输出353

17.5实施定量风险分析354

17.5.1工具与技术354

17.5.2输入与输出356

17.6 规划风险应对357

17.7监控风险360

17.7.1主要工作内容360

17.7.2工具与技术361

17.7.3输入与输出361

17.8例题分析362

第18章 项目配置管理365

18.1项目相关信息及其管理365

18.2配置管理概述366

18.3制定配置管理计划368

18.4配置识别与建立基线369

18.5建立配置管理系统370

18.6版本管理372

18.7配置状态报告373

18.8配置审核374

18.9例题分析375

第19章 信息系统安全管理379

19.1信息安全管理379

19.1.1信息安全的含义及目标379

19.1.2信息安全管理的内容380

19.2信息系统安全384

19.2.1信息系统安全属性384

19.2.2信息系统安全管理体系385

19.3物理安全管理387

19.4人员安全管理389

19.5应用系统安全管理391

19.5.1访问控制391

19.5.2用户标识与认证393

19.6例题分析395

第20章 案例分析401

20.1试题解答方法401

20.2试题解答实例401

20.2.1时间管理402

20.2.2关键路径403

20.2.3质量管理405

20.2.4整合管理406

20.2.5合同管理408

20.2.6成本管理409

20.2.7范围管理410

参考文献413