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第1章 如何赢得他人的好感2

赞美——拉近距离的钥匙2

关心对方最亲近的人，更能打动对方的心5

成功，只需记住别人的姓名6

主动维护他人的“面子”8

微笑能够打开他人的心门11

请人帮忙，也能赢得人心13

好话要“不经意间”说出来15

最得人心的人情话18

从他人最感兴趣的事着手21

第2章 听到别人的心里话24

交谈中，让对方占上风24

沉默更有力量26

见机行事，适时地闭上嘴巴28

认真地做一名听众30

此时无声胜有声33

第3章 说服他人的心理战术38

适当示弱，也是一种高明的说服技巧38

以退为进也能解决难题40

运用“同理心”拉近彼此的距离42

以情动人，以理服人45

变换立场，以心换心47

投其所好，发现对方的闪光点50

欲批评对方，先称赞他53

直言是把双刃剑55

把不同意见说成细枝末节57

逆向思维，让沟通更有说服力59

第4章 摧毁对方心理防线的策略64

抓住重点，攻破对方心理防线64

耐心与优势对手周旋会动摇其判断力65

适当示威，让对手畏惧68

严厉后的亲密会使对方动摇69

恰当地使用“证人”71

想终止对方谈话时，视线不要看对方73

转移话题，让对方顺着自己75

反驳要善于利用他人的破绽76

抓住对方的心理弱点79

沉默可以打败对方的精心准备81

将错就错，使其思路混乱83

激将法，扰乱对方的心智85

第5章 化敌为友的心理策略90

用幽默化解僵局90

凡事不可太较真92

显示自己的谦卑95

勇于承认“是我的错”98

给对方足够的时间抱怨101

圆场要“打”得恰到好处103

第6章 赢得合作的心理策略108

巧妙地让对方说“是”108

迎合从众心理，故意制造群龙之首111

多说“我们”，少说“我”113

把虚名让给别人115

恰如其分地显示自己的才能117

利用权威效应，引导对方的态度和行为119

不给对方说“不”的机会121

第7章 勿入他人的心理禁区126

做个聪明人，勿往别人的伤口上撒盐126

避开让对方生厌的话题128

打人不打脸，揭人不揭短131

勿做“长舌”，学会保守秘密132

不讲容易触碰暗礁的“话”134

第8章 应酬中的心理技巧138

为自己制造一点儿神秘感138

应用别人“以貌取人”的心理140

手势给人的“心灵烙印”142

创造一些悬念来吸引对方146

别把“世故”当做“成熟”149

注意你的“口头禅”151

人人都讨厌“大独裁者”154

提出忠告时，多“私下”少“当众”156

一张扬，给人的好处全“泡汤”158

得意忘形，将走向失意161

他人心思要看破，但不要点破162

抓住领导者爱面子的心理164

第9章 求人办事的心理策略170

寻找合适的“引路人”170

千万不要给人“受控”的感觉172

平时多做人情债的“债主”174

互利承诺，给对方一些心理平衡176

期望一个人帮助你，不妨先赞扬他177

学会激发对方的同理心180

先捧后求，让对方享受成就感182

告诉对方事情很难办，激起他的挑战欲184

求人之后的感谢对对方很重要187

第10章 送礼要称人心190

礼品的选择以令人回味无穷为关键190

送礼要分轻重192

对于习惯收礼的人，自然要送大礼194

“师出有名”，让对方乐于接纳196

送礼千万莫碰对方的禁忌198

礼品选择有说道，迎合人心是关键200

送礼，要符合对方的身份203

送礼时回避尴尬的技巧205

给领导送礼应该注意的细节208

送对礼，还要说对话211

第11章 宴会与请客的心理学214

请客要称对方的心214

了解对方，让人宾至如归216

座位的安排有说道218

了解所请人的关系，以免好心办坏事219

点菜也要深入人心222

中餐和西餐，不一样的应酬之道224

敬酒里面的心理学226

与领导一起喝酒应该注意的事项228

碰杯时，记住你的杯子永远低于别人230

桌面不谈生意，喝得好就有戏231

中途离席，切忌不辞而别233

不做“夹心饼干”，避开左右为难的选择235

第12章 谈判中的心理策略240

在第一印象中获得优势240

气势上压倒对手，心理上先胜一分241

不断发问的攻势，能够占据上风243

选择熟悉的地方，为自己增加胜算245

选择一个令对方心烦意乱的地点谈判247

让对方疲惫不堪，动摇对方的判断力248

巧妙利用最后时限，迫使对方就范250

将最关键的让步留在最后252

第13章 销售中的心理策略256

手段新颖，抓住他人的猎奇心理256

客人需要权威、专业的印象258

让客人感觉得到的多259

花钱后，让顾客买到开心261

让客户为你想办法262

口碑很重要265

如何赢得回头客267

读懂顾客的心理需求269

第14章 朋友间相处的心理策略274

交友的基础——找出“共同点”274

“锦上添花”不如“雪中送炭”275

让朋友帮忙也要适可而止276

朋友交往要把握好“度”278

找朋友帮忙，别向朋友借钱280

保持人格独立，不能相互设限282