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目录第一章　管人的秘诀管人的五种技巧　1

掌握的用人原则　6

管人要从基础开始　8

管人的目的是用人　10

提高自身的素质　12

让下属信服的法宝　14

挑选接班人的步骤　17

观察下属能否胜任工作19

选择合适的管理策略　21

解雇员工时态度要和蔼　23

管理者要有敢闯的气魄　24

用智慧来管理员工　27

获得员工支持的方法　28

制服竞争对手的方法　33

引用名人的话　35

掩饰自己的锋芒　36

第二章　管理的艺术顺其自然的领导方法　39

该放手时就放手　41

领导只考虑重大的问题　43

把爱融入工作中　45

满足员工的需要　47

坦诚的赞美能激励员工　48

让部下尽心供职的秘诀　51

开放管理手段能实现目标　53

提高管理的效率　57

善用他人的智慧　59

把员工看成企业的主人　61

让员工为公司而自豪　63

领导要有刀子嘴豆腐心　64

让员工忠诚于你的法宝　67

领导要激发下属的自尊心　69

让员工乐意为你效劳　71

第三章　人际交往的技巧人际交往的原则　75

尊重别人是合作的保证　78

处理人际关系的经验　82

真诚地表示关怀　86

不要吝啬你的微笑　89

交往可采用迂回战术　91

处世要有谋略　93

交往要诚实　96

承认自己“不知道”　99

承认自己有缺点　100

待人要亲切　103

切忌随意猜测别人　104

不要轻易下结论　106

学会说“不”　108

排除积怨　109

让别人了解你　111

要知难而进　113

要乐观向上　114

记住对方的名字　117

学会倾听　123

道义是建立人际关系的基础　129

第四章　善于与员工沟通鼓励胜于斥责　135

维护员工的名誉　140

不要无谓地争辩　141

学会拾回自己的面子　145

以实例做开场白　148

激发对方的好奇心　151

不要把对方逼上绝路　153

讲话要注意人称　156

讲话应注意的方法　157

有效率的开头　160

领导者要常自我反省　162

清楚下属最抱怨的是什么　164

批评下属要有诀窍　166

采纳下属建议的技巧　169

沟通能提高员工的满意度　171

纠正下属不良习惯的窍门　173

处理下属投诉的艺术　174

处理下属抱怨的方式　176

告诉员工他很重要　179

第五章　用情感打动下属与下属相处融洽的窍门　183

与员工真诚交心　185

用温和的策略管理部下　187

要与部属打成一片　189

缩小与员工的心理距离　191

做下属的代言人　194

做一个受人欢迎的主管　197

良好的品德能激励下属前进　200

让员工感到集体的温暖　202

协作能使队伍更团结　205

乐于接受下属的抱怨　208

学做员工的老师　210

让下属知道你关心他　213

对下属要感情投资　215

用宽容对待下属的过错　216

表达自己的善意　219

对员工要有亲密感　221

真心实意地表扬下属　224

第六章　做一个心胸开阔的上司领导者应学会忍耐　227

遇事不能情绪化　232

学会调适自己的心态（之一）　235

学会调适自己的心态（之二）　237

宽容是团结下属的方法　240

和谐共处能够团结下属　242

修养是管人的前提　244

给员工交流信息的自由　245

注意塑造员工的形象　247

做个有心的管理者　249

培养自身魅力的方法　251

帮助下属从事他喜欢的工作　255

对员工要有亲近感　256

辞退职员时要婉转　258

不要在员工面前摆威风　260

受到错误批评时要冷静　262

谦虚是一种美德　265

诚实就能获得尊重　268

做一个宽宏大量的上司　271

第七章　公平地对待部下对男女职员要一视同仁　275

使上下团结一条心的秘诀　277

培养团队合作精神的方法　279

不能用个人的意志来管理集体　281

尽量少开除下属　284

宽容是管理者的美德　286

让员工快乐地工作　288

与员工一起共渡危机　290

不要无缘由地向员工发脾气　292

不要让员工一无所获　295

用人不可心怀私念　298

不要给员工下达死命令　301

给员工申辩的机会　302

让公司充满生机　304

第八章　避免管人的失误每个员工都应相互合作　307

了解员工的个性　309

善于挖掘部属的潜力　311

谨慎处理单位的派性　314

不要设置更多的领导　316

要处理好上下级关系　319

避免办公室战争的方法　321

学会调节不同性格的员工　324

禁忌当面指责下级　326

培养员工协同合作的能力　328

奖赏员工要适度　330

寻找理想下属的标准　332

在下属中建立威信的方法　333

发牢骚要有分寸　335

第九章　用规矩约束下级利用时间的关键性原则　339

思想工作是管人的基础　341

最重要的是纪律　342

权威不等于纪律　345

领导者要学会自我控制　347

不要过分迁就员工　350

用积极的措施管理害群之马　352

用威信来管理员工　354

简单的命令也具有威力　355

威严能使员工谨慎　357

第十章　学会与上司相处与暴躁型的上司相处　359

与优柔寡断型的上司相处　360

与集权型的上司相处　361

与摆款型的上司相处　362

与其身不正的上司相处　363

与懒散型的上司相处　365

与不体谅下属的上司相处　366

与爱戴高帽的上司相处　367

与爱惜人才的上司相处　369

与公私不分的上司相处　370

与工作狂型的上司相处　371

与完美主义者型的上司相处　373

与顽固型的上司相处　374

与管家婆型的上司相处　375