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目录第一章 价值链：导言1

当“9·11”事件和衰退的初始风暴过去之后，股东们、分析家们、媒体、客户、供应商和雇员们都想看到恢复的计划。组织怎样重建？组织的前景是什么？这是他能做到的最佳状态吗……第二章 全书概述11

全书有四个主要的部分讲述了实现流水线的机会，这四部分构成了全书的核心内容。它们的范围横跨了每一个公司的价值链，并且提出了改善企业业绩和提高企业收益的关键领域……第三章 结识7位先锋15

是谁领导了流水线和电子商务的变革？他们是怎么做的？让我们来看一看这些成绩卓著的公司，它们是7位产业界的先锋……第四章 互联网的发展背景45

我们认为互联网能够提高生产力。我们现在仅仅是开始看到了互联网和网络技术的回报……第五章 从e·a·i开始69

先锋们似乎已经知道了如何建立一套启动、自动化和创新的动力要素。他们已经在适当的地方开始了一系列的前期性工作。但如何开始这项工作？用什么来引发这次企业革命的新阶段……第六章 采购过程的流水线化93

规模庞大而精于计划的组织都有富有经验的采购经理，他们现在寻求新的节约成本的方式，实现处理过程的流水线化，为他们的公司创造更多更实在的收益……第七章 供应链的流水线化117

很多公司现在正不断寻找更多的时机减少存货，加速生产过程，保证按时交货并提高对顾客的服务水平，更好地管理资金流。研究者已经列出了关于通过互联网改进供应链服务和降低成本的机会的一个完整目录……第八章 通过知识管理实现流水线145

把知识、秘诀、洞察力和专门技术资本化，企业就可以变得更加有效率，就可以更迅速地处理问题，就可以更好地对消费者做出反应，这是需要建立在一个持续性的商务平台之上的……第九章 客户关系管理的流水线化175

客户的期望和要求由于技术的进步，尤其是互联网的应用而正在逐渐提升。事实上，在大多数产业环境下至少有一家日益流水线化的开拓者拉动了竞争并在客户服务方面建立了标准，这不仅变成了这个领域的基准，而且正在向其他公司渗透……第十章 无线互动：不断207

在未来的几年里，随着15亿个支持网络的无线电话和PDAs在世界范围内投入使用，毫无疑问“互联网是移动”对于新的和已存在的企业来说，将会有很多机会在这个新浪潮中立足……第十一章 互动电视（iTV）235

互动电视（iTV）是经常被人们所忽略的新技术革命的一部分。著名的研究员Jupiter曾经预言，到了2005年iTV的发展将会使越来越多的人通过电视而不是PC进入互联网……第十二章 电子化学习255

许多著名的公司已经建立了一种电子化学习的组织，而且这种组织正在不断地发展和前进。它正在建立一个规划，这个规划包括教育、鼓励、最好的经验教训的共享，让人们看见收益——靠他们自己……第十三章 让它发生269