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任务1 认识人际沟通1

1.1 知识储备2

1.1.1 沟通2

1.1.2 人际沟通9

1.2 拓展阅读25

1.2.1 人际沟通的层次25

1.2.2 帕金森人际沟通十法28

1.3 实践训练29

1.3.1 案例分析29

1.3.2 训练项目32

课后练习36

任务2 语言沟通38

2.1 知识储备38

2.1.1 有声语言：语言沟通的重要方式38

2.1.2 语言沟通的基本原则40

2.1.3 语言沟通技巧45

2.1.4 提高声音质量53

2.2 拓展阅读55

2.2.1 说话55

2.2.2 人际沟通中“真话”怎么说56

2.3 实践训练58

2.3.1 案例分析58

2.3.2 训练项目61

课后练习63

任务3 非语言沟通64

3.1 知识储备65

3.1.1 非语言沟通的含义65

3.1.2 非语言沟通的作用66

3.1.3 非语言沟通的表现形式68

3.2 拓展阅读81

3.2.1 非语言沟通的改善81

3.2.2 体态语解读的基本原则82

3.3 实践训练86

3.3.1 案例分析86

3.3.2 实训项目92

课后练习95

任务4 职场沟通98

4.1 知识储备99

4.1.1 与领导的沟通99

4.1.2 与同事的沟通108

4.1.3 与下属的沟通115

4.1.4 求职面试沟通122

4.2 拓展阅读135

4.2.1 职场沟通必备的八个黄金句型135

4.2.2 求职面试中的语言禁忌137

4.3 实践训练139

4.3.1 案例分析139

4.3.2 实训项目146

课后练习151

任务5 日常沟通158

5.1 知识储备159

5.1.1 介绍159

5.1.2 交谈160

5.1.3 说服164

5.1.4 赞美167

5.1.5 拒绝170

5.1.6 提问173

5.1.7 回答178

5.1.8 倾听182

5.2 拓展阅读186

5.2.1 补救失言的意义与方法186

5.2.2 让我们倾听191

5.3 实践训练194

5.3.1 案例分析194

5.3.2 实训项目196

课后练习201

任务6 网络沟通207

6.1 知识储备208

6.1.1 网络沟通概述208

6.1.2 网络沟通的策略214

6.1.3 网络沟通的礼仪规范216

6.2 拓展阅读218

6.2.1 网络对沟通行为的影响218

6.2.2 网络语言的表现形式220

6.3 实践训练222

6.3.1 案例分析222

6.3.2 实训项目223

课后练习226

任务7 行业沟通227

7.1 知识储备228

7.1.1 护理沟通228

7.1.2 导游沟通236

7.1.3 主持沟通246

7.1.4 营销沟通254

7.2 拓展阅读260

7.2.1 与不同性格客户的沟通260

7.2.2 第一次与客户见面怎么说262

7.3 实践训练265

7.3.1 案例分析265

7.3.2 实训项目280

课后练习283

参考文献287