秘书的秘密 7 做最受欢迎的秘书2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

秘书的秘密 7 做最受欢迎的秘书PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 开口要柔，说话要懂点心理学3

罗森塔尔效应：人人都爱赞美3

南风效应：温暖的话语才是工作秘诀6

超限效应：越简短越有力10

缄默效应：意识到专注的力量13

好心情原理：选对时机便成功了一半18

逆反心理：强迫的话语只会激起反抗21

鸡尾酒会效应：有些话不该在职场说24

低声效应：控制你的声调，体现你的得体27

第2章 说得漂亮，好秘书最需要的语言魅力33

工作即说话，学会敢于开口33

不得罪人的说话六原则36

产生共鸣，先将对话调整到对的频率上39

让对方感觉那是他的主意43

让措辞少些自我意识46

提高个人可信度50

维护他人的自尊心53

确定词汇，让你的话语更有力57

第3章 增进和谐，用言语提升影响力63

让对话变得有意义63

找回理性，别让情绪带动嘴巴66

不同情形，选择不同信息传递方式69

做好第三方角色，化解内部冲突72

把握圆场技能，适时化解尴尬氛围75

利用“镜面映现”，与对方在同一频道沟通79

学会甄别，有些负面反馈不必听83

第4章 以声传情，接打电话展示职业化89

有些事情，你拿起电话时就该注意89

让他人在电话中就认可你92

遭遇抱怨电话，学会尝试着化解不满96

从容有礼，让特殊电话不再难接99

把握机会，恰当应对领导来电104

挂电话时要自然而然地结束108

巧妙挡驾，过滤掉不必要的电话112

做好语音留言：让在场与不在场有相同效果116

第5章 协调工作，有逻辑才能担当沟通桥梁123

有效的协调需要倾听123

明确的请求才能换来有效的承诺127

为语言瘦身，简简单单说明白130

具体传达事实，鼓励再接再厉135

唤起对方的价值认同，让他说到做到138

有来有回，才是完整的对话142

拒绝有术，婉转说出否定意愿145

说服对方，请求比命令更有效149

第6章 拿捏分寸，做能与上司对话的那个人155

适应上司的行事风格155

与上司沟通，认清自己说话的立场158

选对时机比怎么说更重要161

委婉有力，向上司提建议的策略164

一分钟汇报术，让上司见到你的高效168

正确回应，让上司感受到你的共鸣172

让上司从交流中得到需要的177

第7章 化解分歧，一席巧言和谐上下关系185

耐心倾听对方的抱怨185

表达自我，让个人主张得到表达188

好消息坏消息，会传达便是有效消息191

提升洞察力，引导组织内相互理解194

指正错误也需要方法198

掌握“游说”的艺术201

把握语言原则，平息一般冲突205

避免说教，使建议切实解决问题208

第8章 搞定应酬，做组织外交的活招牌215

心理变得强大，才能不怕应酬215

善于自我介绍是会说话的最佳表现217

称呼对了，交流方向就对了221

介绍他人从三个点入手226

交际应酬中的学问：闲聊不“闲”230

以观察与倾听为途径，让接待应酬更妥善233

封闭还是开放？问问题也有技巧237