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第一章 导论1

第一节 研究背景及研究意义1

一 研究背景1

二 研究意义7

第二节 研究拟解决的问题及内容安排8

一 研究拟解决的问题8

二 内容安排10

三 主要创新点11

第三节 技术路线和研究方法12

一 技术路线12

二 研究方法12

本章小结14

第二章 相关文献综述15

第一节 顾客价值研究综述15

一 关于顾客价值内涵的界定15

二 关于顾客价值测量的研究20

三 顾客价值对企业经营绩效影响的研究23

四 顾客价值研究述评24

第二节 差异化战略研究综述24

一 差异化概念及其内容研究24

二 差异化战略与企业绩效关系研究26

三 差异化战略研究述评28

第三节 在线旅游企业战略研究综述28

一 在线旅游行业发展研究综述28

二 在线旅游企业战略研究综述32

三 在线旅游企业战略研究述评35

本章小结36

第三章 在线旅游企业的差异化与顾客价值分析37

第一节 在线旅游企业差异化分析37

一 差异化的性质37

二 差异化的优势分析39

第二节 在线旅游企业的顾客价值分析45

一 顾客价值的内涵45

二 在线旅游企业的顾客价值分析46

本章小结50

第四章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的理论分析51

第一节 理论模型构建51

一 在线旅游企业差异化对顾客价值的影响51

二 顾客价值与在线旅游企业经营绩效的关系56

三 差异化对在线旅游企业经营绩效的直接影响57

四 顾客价值的中介作用分析58

第二节 概念模型与假设小结59

本章小节61

第五章 差异化与在线旅游企业经营绩效关系的实证分析62

第一节 研究设计62

一 量表设计62

二 变量测度63

三 数据收集69

四 数据分析方法71

第二节 数据分析与假设检验75

一 描述性统计分析75

二 信度检验76

三 效度检验79

四 结构方程模型与假设的检验84

第三节 结果分析与讨论97

一 实证研究结果总结97

二 结果讨论与分析97

本章小结101

第六章 在线旅游企业差异化战略的构建策略102

第一节 在线旅游企业差异化战略路径102

一 产品差异化战略102

二 服务差异化战略107

三 情感要素差异化战略111

第二节 在线旅游企业差异化的成本控制策略118

一 利用信息技术，化解管理成本118

二 创新商业模式，缩减企业成本119

三 构建战略联盟，降低竞争成本121

四 应用新型营销手段，降低营销成本122

第三节 研究结论和研究展望126

一 研究结论126

二 研究不足和研究展望129

本章小结131

附录：正式调查问卷132

参考文献144

后记147