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第1章 接待工作1

1.1 接待计划1

1.1.1 制订接待计划1

1.1.2 确定接待重点和细节 3

1.1.3 制定接待费用预算6

1.2 接待咨询9

1.2.1 了解来访者需求9

1.2.2 处理来访者意见10

1.3 接待礼仪11

1.3.1 商务接待礼仪11

1.3.2 涉外接待礼仪14

第2章 会务工作19

2.1 会议计划19

2.1.1 制订会议计划19

2.1.2 编制会议预算19

2.1.3 编制会议议程21

2.1.4 确定会议日程22

2.1.5 发布会议通知23

2.2 会议策划25

2.2.1 制定会议方案25

2.2.2 会场布置方案26

2.2.3 特殊情况预案29

2.3 会议准备30

2.3.1 起草会议文件30

2.3.2 协助审核文件31

2.3.3 分发会议文件32

2.3.4 准备会议设备34

2.4 会议简报35

2.4.1 编写会议简报35

2.4.2 编发会议信息36

2.5 会议纪要36

2.5.1 拟写会议纪要36

2.5.2 会议纪要示范38

2.6 会议总结39

2.6.1 做好会议总结39

2.6.2 会议总结示范40

第3章 文书写作43

3.1 文书写作基础43

3.1.1 文书的作用43

3.1.2 文书写作知识43

3.1.3 文书的格式44

3.1.4 文书的表达45

3.2 通用文书拟写47

3.2.1 决定拟写示范47

3.2.2 指示拟写示范49

3.2.3 批复拟写示范50

3.2.4 通报拟写示范52

3.2.5 决议拟写示范54

3.2.6 意见拟写示范55

3.2.7 通知拟写示范57

3.2.8 通告拟写示范59

3.2.9 公告拟写示范60

3.2.1 0公函拟写示范61

3.3 企业事务文书拟写63

3.3.1 计划拟写示范63

3.3.2 简报拟写示范66

3.3.3 贺信拟写示范68

3.3.4 慰问信拟写示范69

3.3.5 感谢信拟写示范71

3.3.6 表扬信拟写示范72

3.3.7 建议书拟写示范73

3.3.8 申请书拟写示范75

3.3.9 总结拟写示范76

3.3.1 0报告拟写示范79

3.3.1 1请示拟写示范82

3.3.1 2贺电拟写示范83

3.3.1 3请柬拟写示范85

3.3.1 4欢迎词拟写示范86

3.3.1 5答谢词拟写示范87

3.3.1 6会议开幕词拟写示范88

3.3.1 7制度拟写示范89

3.3.1 8 办法拟写示范93

3.3.1 9条例拟写示范100

3.3.2 0规定拟写示范102

3.3.2 1 细则拟写示范103

3.4 公文执行督办107

3.4.1 公文执行催办检查107

3.4.2 公文执行督办检查109

第4章 档案工作111

4.1 档案的分类和管理事项111

4.1.1 档案的类别111

4.1.2 档案的分类111

4.1.3 档案的管理事项113

4.2 档案的收集和鉴定113

4.2.1 档案的收集113

4.2.2 档案的鉴定115

4.3 档案的整理和检索117

4.3.1 档案的整理117

4.3.2 档案的检索120

4.4 档案的使用和保管123

4.4.1 档案的借阅123

4.4.2 档案的保密125

4.4.3 档案的存储125

4.4.4 档案的保管126

4.4.5 档案的销毁128

4.5 电子档案与特殊档案129

4.5.1 电子档案的管理129

4.5.2 音像档案的管理130

4.5.3 照片档案的管理131

4.6 档案管理规范131

4.6.1 档案管理规范131

4.6.2 档案管理规定134

4.6.3 档案借阅规定135

4.6.4 档案保密管理制度136

第5章 信息管理工作141

5.1 信息收集、整理与存储141

5.1.1 信息收集的方法141

5.1.2 信息整理的方法141

5.1.3 信息储存的方法142

5.2 信息分析、传递与反馈143

5.2.1 信息分析的方法143

5.2.2 信息传递的类型144

5.2.3 信息反馈的步骤及说明145

5.3 信息开发与利用145

5.3.1 信息开发的方法145

5.3.2 信息利用的途径146

5.3.3 信息利用的步骤148

第6章 日常事务工作149

6.1 保密工作149

6.1.1 保密工作事项及要求149

6.1.2 对文秘人员的保密要求150

6.1.3 保密法律法规151

6.1.4 保密措施的内容160

6.1.5 保密方案的内容与执行161

6.2 商务活动162

6.2.1 商务会见、会谈相关事宜162

6.2.2 商务宴请相关事宜166

6.2.3 商务参观相关事宜168

6.2.4 签字仪式相关事宜170

6.2.5 典礼仪式相关事宜171

6.2.6 商务谈判相关事宜173

6.2.7 商务活动策划方案177

6.3 差旅安排180

6.3.1 安排差旅事项180

6.3.2 差旅安排注意事项181

6.3.3 酒店预订工作182

6.3.4 票务预订、取消工作183

6.3.5 应急处理工作184

6.3.6 差旅费管理187

第7章 人际沟通与协调工作195

7.1 沟通的方法与技巧195

7.1.1 与领导沟通195

7.1.2 与下级沟通196

7.1.3 赞美技巧198

7.2 协调的类型与方法198

7.2.1 协调的类型198

7.2.2 协调的方法199

7.2.3 协调的注意事项200

7.2.4 协调工作的步骤200

7.3 上下级与人际协调201

7.3.1 与上级协调201

7.3.2 与下级协调203

7.3.3 人际协调的技巧203

7.3.4 协调的说话技巧204

第8章 督查工作207

8.1 执行与管理监督207

8.1.1 执行监督的原则与方法207

8.1.2 管理监督的含义与要求208

8.1.3 执行与管理监督记录209

8.2 执行与管理检查209

8.2.1 执行检查的方法与注意事项209

8.2.2 管理检查的特点与方法210

8.2.3 执行与管理检查记录211

第9章 谋划工作213

9.1 参谋与咨询213

9.1.1 如何做好参谋213

9.1.2 参谋的注意事项214

9.1.3 如何做好咨询215

9.1.4 提供咨询的注意事项216

9.2 建议与提案216

9.2.1 如何提出建议216

9.2.2 提出建议的注意事项218

9.2.3 如何撰写提案219

9.2.4 提案撰写的原则和注意事项220

第10章 办公室管理工作223

10.1 日常管理223

10.1.1 文秘人员日常管理223

10.1.2 办公室日常管理224

10.2 资料与印章 管理227

10.2.1 资料管理227

10.2.2 印章 管理229

10.2.3 印章 管理表单231

10.2.4 印章 保管使用制度233

第11章 办公自动化管理工作237

11.1 办公设备237

11.1.1 常用办公设备237

11.1.2 办公设备的使用与维护237

11.1.3 办公设备管理制度239

11.2 计算机技术应用241

11.2.1 办公自动化241

11.2.2 办公自动化系统的应用243

11.2.3 网络的应用244

11.2.4 电脑和移动存储介质管理245

第12章 商务礼仪249

12.1 自我商务礼仪249

12.1.1 仪容管理249

12.1.2 表情管理250

12.1.3 仪态管理251

12.1.4 服饰管理253

12.1.5 语言管理255

12.2 商务场合礼仪256

12.2.1 约见礼仪256

12.2.2 沟通礼仪257

12.2.3 馈赠礼仪261

12.2.4 聚会礼仪263

12.2.5 会务礼仪264

12.2.6 电话礼仪266

12.2.7 仪式礼仪267

12.2.8 国际礼仪269

第13章 时间与情绪管理271

13.1 时间管理271

13.1.1 管理领导的时间271

13.1.2 管理自己的时间272

13.2 情绪管理273

13.2.1 管理自己的情绪273

13.2.2 管理他人的情绪274