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第一章 说好第一句话，用精彩的开场白打动客户1

一、好的开场白是成功的一半2

二、如何说好开场白的第一句话4

三、寒暄是开场白的开场白7

四、用利益作为开场白10

五、与众不同的开场白13

六、销售员的11种经典式开场白18

第二章 用一句幽默开启销售之门24

一、以轻松的幽默接近客户25

二、不失时机地来一句幽默27

三、利用幽默来营造一个愉快的沟通氛围30

四、用幽默打开客户的心扉33

五、做一个幽默的销售高手36

第三章 一句话唤起客户的好奇心39

一、好奇心——一切出于想要了解的目的40

二、一开始就激发客户的好奇心42

三、适时利用客户的好奇心45

四、如何唤起客户的好奇心47

五、把精彩的东西留到最后49

六、给客户制造一些悬念52

第四章 一句赞美，顶得上十句劝说55

一、有一种语言最能打动客户、那就是赞美56

二、把客户夸高兴了再谈业务58

三、赞美要赞到点子上，挠到客户的“痒处”61

四、抓住机会去赞美，产品就畅销63

五、恭维过头讨人厌，适度赞美助推销66

六、赞美之词也需要亮点70

七、赞美竞争对手更易赢得信任73

第五章 一句提问，问出生意来75

一、掌握提问技巧的好处76

二、积极提问，赢得订单78

三、提问的基本方式和技巧80

四、正确提问，才能把握客户的需求84

五、促成成交的巧妙提问89

六、说服的最高境界是问问题91

七、提问时需要注意的六个方面96

第六章 一句话激发客户的购买欲望98

一、主动了解客户的需求，说话说到位99

二、有了感觉，就有了购买欲望101

三、给客户一个购买理由104

四、推动你的客户，帮客户下决心108

五、巧用激将法111

六、运用从众成交法，激发客户攀比心理114

第七章 一句请教是最好的说服117

一、满足客户的自尊心和虚荣心118

二、巧妙利用请教促成法120

三、以请教接近法接近客户121

四、请教客户，声东击西123

五、“您是怎么开始您的事业的？”126

第八章 倾听，无言的说服128

一、用倾听打开推销之门129

二、认真聆听客户的每一句话131

三、让客户充分表达135

四、倾听可以化解客户的抱怨137

五、适时适度地保持沉默140

六、学会倾听142

第九章 找准客户异议，一句话解决145

一、没有异议就没有销售146

二、正确认识来自客户的异议148

三、有些异议不必当真152

四、处理客户异议的常用方法155

五、冷静面对客户的过激异议159

六、不要陷在价格争议中162

七、别把“争论”当“说服”167

第十章 说到位，更要做到位170

一、要想说服客户，先说服自己171

二、介绍产品能给客户带来的好处174

三、运用暗示技巧来说服177

四、多让对方说“是”182

五、投其所好，以心换心184

六、不要直接指责客户的错误187

七、掌握微笑这门最好的语言189

后记192

参考文献193