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第1篇 江湖风云——网商的行业背景以及发展前景2

第1课时 电子商务模式及C2C简介2

1.1何谓电子商务2

1.2简述B2B、 C2C和B2C模式2

1.3 C2C网购市场的优势及社会影响5

1.4 C2C网购市场的未来潜力7

第2课时 走进网店，选择淘宝，搭建全新的创业平台8

2.1走进网店8

2.2淘宝网店铺页面及应用10

2.3淘宝成功必备素质15

第2篇 初涉江湖——网上开店的前期准备20

第3课时 硬件的准备20

3.1电脑20

3.2数码相机21

3.3打印机和扫描仪23

第4课时“软件”的准备26

4.1物流的概念26

4.2选择支付方式27

4.3账户安全性考虑27

4.4专业知识30

4.5网络主要购物人群31

4.6你适合这个行业吗31

4.7最后的准备32

第5课时 店铺的定位34

5.1找到你的优势34

5.2制定你的策略35

5.3进货渠道37

5.4货品选择39

5.5定价的技巧40

第3篇 网店开张的基本知识44

第6课时 注册开店的流程44

6.1淘宝店铺实名认证46

6.2发布宝贝54

6.3推荐宝贝56

第7课时 正式开店58

7.1起店名有讲究58

7.2宝贝图片拍摄59

7.3店铺管理61

7.4阿里旺旺67

7.5安全的支付宝68

7.6双方买卖流程简介69

第8课时 阿里旺旺和淘宝助理73

8.1下载阿里旺旺沟通软件73

8.2阿里旺旺的各项功能73

8.3淘宝助理76

第4篇 网店管理80

第9课时 线上管理“卖家中心”80

9.1交易管理81

9.2物流管理83

9.3宝贝管理86

9.4店铺管理93

9.5其他操作99

9.6软件服务101

9.7账号管理102

9.8网店管理经验103

第10课时 线下管理我的淘宝店铺104

10.1卖家如何备货104

10.2包装与发货105

10.3各种宝贝的包装法110

10.4各种发货方式应该注意的问题111

10.5设置运费114

10.6供货商的选择与维护116

10.7阶段性财务管理118

第5篇 炉火纯青——进阶技巧122

第11课时 宝贝标题及图片的拍摄技巧122

11.1宝贝标题122

11.2选购摄影器材123

11.3玩转你的相机126

11.4如何拍出合格的商品图片129

11.5分类商品拍摄技巧133

第12课时 图片的美化及处理技巧137

12.1图片处理的基本工具137

12.2利用“光影魔术手”对图片进行基本处理137

12.3利用“Photoshop”对图片做补充处理150

第13课时 美化店铺160

13.1个性动态店标160

13.2宝贝分类模板162

13.3漂亮的宝贝描述页面169

第14课时 开通旺铺，打造独一无二店铺172

14.1开通旺铺的意义174

14.2旺铺基础应用175

14.3使用旺铺装修模块，深度美化178

第6篇 名震江湖——店铺推广182

第15课时 店铺推广技巧182

15.1设定好宝贝关键字182

15.2论坛184

15.3促销活动185

15.4人脉关系186

15.5友情链接187

15.6消费者保障服务188

15.7淘宝直通车189

15.8钻石展位195

15.9淘宝客198

15.10店铺营销工具（满就送服务）202

15.11套餐营销205

15.12限时打折209

15.13其他推广213

第7篇 奇门遁甲——增值服务216

第16课时 淘宝的增值服务216

16.1服务订购账户充值218

16.2分销服务219

16.3其他支付方式221

16.4视频展示服务222

16.5店铺统计服务224

16.6试衣间服务226

第8篇 自成一派——回头客，谁都想要230

第17课时 沟通法则与评价管理230

17.1沟通的基本原则230

17.2如何与客户谈判231

17.3如何引导顾客成交233

17.4评价管理235

17.5售后服务237

第18课时 建立自己的网店品牌239

18.1品牌意识无处不在239

18.2品牌的推广241

18.3品牌也需要发展242

18.4品牌≠商标242

第9篇防微杜渐——重视交易安全244

第19课时 会员账户安全244

19.1如何防范网络病毒和电脑安全244

19.2密码安全不容小视244

19.3支付宝数字证书247

第20课时 会员交易安全252

20.1发货是关键252

20.2防骗应骗锦囊252

20.3防范钓鱼网站255

第10篇 功德圆满——如何规避与处理交易纠纷260

第21课时 常见的纠纷种类与分析260

21.1商品纠纷260

21.2物流纠纷261

21.3服务纠纷263

21.4预防是根本264

21.5处理已经发生的纠纷276

第22课时 纠纷处理案例分享与小结281

22.1纠纷处理经典案例281

22.2纠纷处理小结282

第11篇一统江湖——淘宝的其他版块和功能286

第23课时 淘宝其他版块286

23.1天猫286

23.2聚划算286

23.3电器城287

23.4一淘网288

23.5嗨淘网288

23.6淘宝旅行289

23.7购便利290

第24课时 淘宝其他功能290

24.1淘宝论坛290

24.2淘宝帮派291

24.3淘宝大学292

24.4天猫供销平台292

24.5手机淘宝293

24.6淘宝开放平台294

24.7诚信网商志愿者协会294