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第1章 管理与组织1

学习目标1

1.1管理1

1.1.1管理的起源1

1.1.2管理的含义1

1.1.3管理的效率与效果4

1.1.4管理的科学性和艺术性4

1.1.5管理的普遍性和重要性5

1.1.6管理的复杂性5

1.2组织7

1.2.1组织的含义与特征7

1.2.2组织的使命和目标7

1.2.3组织的类型7

1.3管理职能10

1.3.1管理的基本职能10

1.3.2四种基本管理职能的时间分布11

1.4管理者12

1.4.1管理者的分类12

1.4.2管理者的角色13

1.4.3对管理者的技能要求14

1.4.4管理者的特质15

1.4.5有效管理者与成功管理者的特征15

1.4.6职业管理者16

1.4.7市场对管理者的估价17

知识点17

思考题18

第2章 管理理论的发展20

学习目标20

2.1中外早期管理实践与管理思想20

2.1.1中国早期管理实践与管理思想20

2.1.2外国早期管理实践与管理思想23

2.1.3管理实践、思想和理论之间的关系27

2.2科学管理理论27

2.2.1泰勒的贡献28

2.2.2吉尔布雷斯和甘特的贡献29

2.2.3福特的贡献30

2.3组织管理理论30

2.3.1法约尔的贡献30

2.3.2韦伯的贡献32

2.3.3其他人的贡献33

2.4行为管理理论33

2.4.1三位先驱者33

2.4.2梅奥的霍桑实验34

2.5现代管理理论36

2.5.1现代管理理论的形成和发展36

2.5.2现代管理理论丛林36

2.6当前管理科学的发展趋势42

2.6.1管理科学的发展趋势42

2.6.2管理科学研究的发展趋势44

2.6.3管理理论的新发展45

2.6.4我国管理学的现状与发展特点48

知识点49

思考题50

第3章 管理环境51

学习目标51

3.1组织环境概述51

3.1.1环境的概念51

3.1.2环境的不确定性52

3.1.3利益相关者关系管理53

3.2一般环境和任务环境54

3.2.1一般环境55

3.2.2任务环境57

3.2.3内部环境60

3.2.4管理组织的环境60

3.3全球环境与全球化管理61

3.3.1全球化发展61

3.3.2全球一般环境61

3.3.3全球任务环境66

3.3.4全球化管理67

3.4社会责任与管理伦理69

3.4.1社会责任69

3.4.2管理伦理73

3.5组织文化78

3.5.1组织文化的含义及其特征78

3.5.2组织文化的形式78

3.5.3建立优秀组织文化的意义80

3.5.4组织文化的作用80

3.5.5组织文化与企业制度化81

3.5.6组织文化与经济增长81

3.5.7组织文化优劣的判断81

3.5.8知识经济下组织文化创新81

3.6环境分析和反应82

3.6.1环境分析82

3.6.2对环境的反应83

知识点84

思考题85

第4章 计划与决策86

学习目标86

4.1计划与决策概述86

4.1.1计划的含义86

4.1.2计划的性质87

4.1.3计划类型88

4.1.4决策的含义89

4.1.5决策的特征90

4.1.6决策类型90

4.1.7决策与计划的区别和联系92

4.2计划的方法92

4.2.1目标管理92

4.2.2滚动计划法95

4.2.3网络计划技术97

4.3编制计划的过程102

4.3.1编制计划的步骤102

4.3.2影响计划的因素103

4.4管理决策理论和方法104

4.4.1主要的管理决策理论104

4.4.2决策的原则106

4.4.3决策方法107

4.4.4影响管理者决策的因素111

4.5决策过程115

4.6 DSS与MRP Ⅱ/ERP117

4.6.1决策支持系统（DSS）117

4.6.2 MRP Ⅱ/ERP的发展概述119

知识点123

思考题125

第5章 战略管理126

学习目标126

5.1战略管理概述126

5.1.1战略在管理中的重要作用126

5.1.2战略的起源和含义127

5.1.3战略管理的含义129

5.2战略的层次和战略类型130

5.2.1公司层面的战略130

5.2.2业务层面的战略133

5.2.3职能层面的战略135

5.3战略管理过程137

5.3.1战略制订138

5.3.2战略实施140

5.3.3战略评价142

5.4全球环境下的战略管理143

5.4.1企业为什么进入国际市场143

5.4.2全球化战略的选择144

5.4.3进入国际市场的模式145

5.5战略分析方法147

5.5.1 PEST分析法147

5.5.2 EFE矩阵148

5.5.3 IFE矩阵149

5.5.4价值链分析150

5.5.5 SWOT分析法152

5.5.6 BCG矩阵154

5.5.7波特5种力量模型157

知识点162

思考题163

第6章 组织与团队164

学习目标164

6.1组织与组织设计164

6.1.1组织与组织结构164

6.1.2影响组织设计的因素166

6.1.3管理组织设计程序167

6.2组织的结构形式169

6.2.1一般组织结构的形式169

6.2.2新型组织结构174

6.2.3一般组织结构与新型组织结构差异177

6.3群体与团队178

6.3.1群体与群体行为178

6.3.2群体向团队的转变181

6.3.3团队管理的优势181

6.3.4团队的类型182

6.4团队的发展与效能184

6.4.1团队的发展过程184

6.4.2团队的效能186

6.4.3管理团队的技巧188

知识点189

思考题190

第7章 人力资源管理191

学习目标191

7.1人力资源管理概述191

7.1.1人力资源管理的重要性191

7.1.2人力资源的含义与特点193

7.1.3人力资源管理的职能195

7.1.4人力资源管理的过程197

7.2人力资源规划198

7.2.1人力资源规划的概念及意义198

7.2.2人力资源规划的作用与程序199

7.2.3人力资源供给与需求预测202

7.2.4人力资源供需平衡204

7.3人员配备206

7.3.1招聘策略206

7.3.2招聘步骤206

7.3.3甄选208

7.4员工培训209

7.4.1培训概述209

7.4.2培训的过程模式210

7.4.3培训方法213

7.4.4管理人员的培训217

7.5职业发展221

7.5.1职业特征与分类221

7.5.2职业生涯规划概述222

7.5.3制订职业生涯发展规划223

7.5.4职业生涯阶段226

7.6绩效评估229

7.6.1绩效管理的概念229

7.6.2绩效管理的四大阶段230

7.6.3绩效评价体系232

7.6.4绩效评价的方法232

7.7人力资源管理多元化234

7.7.1多元化的含义234

7.7.2人力资源管理多元化的好处235

7.7.3女性职业者选择就业的影响因素236

知识点239

思考题240

第8章 管理沟通与冲突241

学习目标241

8.1沟通概述241

8.1.1沟通的含义241

8.1.2沟通的过程242

8.1.3沟通的方式242

8.1.4正式沟通243

8.1.5非正式沟通244

8.2沟通的障碍与陷阱245

8.2.1沟通过程中的障碍245

8.2.2人际沟通的障碍246

8.2.3组织沟通的障碍247

8.2.4沟通中的陷阱248

8.3沟通的技巧249

8.3.1自主沟通的技巧249

8.3.2非言语沟通的技巧251

8.3.3倾听技巧251

8.3.4管理者如何进行有效的沟通252

8.4冲突概述255

8.4.1冲突的含义255

8.4.2冲突环境255

8.4.3冲突的类型256

8.4.4冲突的解决方式257

8.5管理冲突的方法与技巧258

8.5.1管理冲突的方法258

8.5.2管理冲突的技巧259

8.5.3跨职能合作261

知识点262

思考题263

第9章 领导264

学习目标264

9.1领导、领导者与管理者264

9.1.1领导的概念与实质264

9.1.2领导与领导者之间的关系265

9.1.3领导者与管理者的区别265

9.1.4领导者的作用267

9.2领导权力的来源267

9.3领导理论270

9.3.1特质理论270

9.3.2行为理论270

9.3.3权变理论271

9.3.4领导一成员交换理论279

9.4领导理论的前沿发展282

9.4.1交易型与变革型领导282

9.4.2认知资源理论283

9.4.3团队领导理论283

9.4.4领导胜任力模型284

9.4.5领袖魅力的领导理论285

知识点286

思考题287

第10章 激励288

学习目标288

10.1激励概述288

10.1.1激励的含义288

10.1.2激励过程289

10.1.3内在激励与外在激励289

10.1.4激励的基础——人的潜能290

10.2激励理论290

10.2.1需要层次理论290

10.2.2双因素理论291

10.2.3期望理论292

10.2.4公平理论293

10.2.5 X理论与Y理论294

10.2.6强化理论295

10.3激励的应用296

10.3.1薪酬结构设计296

10.3.2激励型工作设计301

10.3.3员工的需求分析304

10.3.4员工的激励306

10.3.5策略性激励310

知识点313

思考题314

第11章 控制315

学习目标315

11.1评价和评价系统概述315

11.1.1评价的概念315

11.1.2评价系统的概念316

11.1.3评价思想和原则316

11.1.4评价的步骤317

11.2评价方法318

11.2.1层次分析法318

11.2.2模糊评价法319

11.2.3数据包络分析法321

11.2.4主成分分析法322

11.3控制概述322

11.3.1控制的定义322

11.3.2控制的重要性322

11.3.3控制的类型323

11.3.4控制的要素324

11.3.5有效控制的原则329

11.3.6控制的机能障碍问题332

11.4控制过程332

11.4.1建立标准333

11.4.2衡量实际绩效333

11.4.3确定偏差范围334

11.4.4采取管理行动334

11.5控制方法335

11.5.1控制的原理335

11.5.2预算控制336

11.5.3作业控制339

11.5.4程序控制343

11.5.5战略控制：平衡计分卡345

11.5.6经营审计347

知识点349

思考题351

参考文献352

附录A教学大纲354

附录B考试样题356