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目录1

第一章 质量管理概论1

第一节 质量的概念及其提高产品质量的意义1

第二节 全面质量管理7

第三节 质量保证体系及其基本内容13

第四节 全面质量管理的基础工作17

第二章 质量管理中常用的基本方法22

第一节 PDCA循环法22

第二节 排列图27

第三节 因果图32

第四节 分层法35

第五节 检查表39

第六节 优选法40

第七节 关联图法45

第八节 案例49

第三章 产品质量的散差分析59

第一节 产品质量的散差59

第二节 频数分布直方图60

第三节 直方图特征值的计算65

第四节 直方图的观察分析72

第四章 休哈特控制图的基本原理78

第一节 计量值控制图的理论基础78

第二节 控制图的重要性83

第三节 休哈特控制图的工作原理84

第四节 两种错误87

第五节 样本平均数的数学期望、方差和总体特征值的关系89

第六节 样本平均数分布的特点98

第五章 计量值控制图101

第一节 计量值控制图的种类和作用101

第二节 X控制图103

第三节 极差R控制图110

第四节 X—R控制图114

第五节 X单值控制图118

第六节 案例122

第一节 计数值控制图的理论基础130

第六章 计数值控制图130

第二节 不合格品率控制图139

第三节 不合格品数控制图147

第四节 计点值控制图150

第五节 控制图在技术维护中的应用154

第七章 控制图的观察分析161

第一节 控制状态的判定原则161

第二节 控制界限内的点的判定准则163

第八章 工序能力和工序能力指数169

第一节 工序能力169

第二节 工序能力指数170

第三节 邮电部门中工序能力指数的计算172

第四节 工序能力指数的修正175

第五节 通信质量不符合质量指标要求的百分率计算177

第六节 工序质量等级179

第七节 案例180

第一节 回归分析的概念186

第九章 回归分析186

第二节 相关图及回归直线方程187

第三节 多元线性回归198

笫四节 多元非线性回归及案例205

第十章 选控图211

第一节 选控图的概念及其应用场合211

笫二节 选控图的基本原理213

第三节 单值选控图实例215

第四节 选控图的选控数据正态检验222

第五节 Pcs选控图225

第十一章 控制图诊断231

第一节 诊断的概念231

第二节 控制图诊断的原理231

第三节 控制图诊断在邮电部门中的实际运用233

第十二章 抽样调查242

第一节 抽样调查的一般概念242

第二节 抽检验收方案252

附表1—13259