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说话与谈话　11

1　语言，人类特有的交际工具　11

2　语言的由来　21

3　说话与谈话　41

个别谈话的类型　62

1　个别谈话的类型　62

2 一次性谈话与连续性谈话　72

3 临时谈话与正式谈话　82

4 应急谈话与常态谈话　102

5 咨询类谈话、疏导类谈话和问题类谈话　122

谈话的“难”与“不难”　153

1　谈话——从事监狱工作的基本功之一　153

2　与服刑人员谈话的“难”　163

3　与服刑人员谈话的“不难”　213

谈话要“三思”　234

1　“思”是“谈”的前提　234

2　“思前”——为谈话做准备　254

3　“思中”——适时调整谈话进程　284

4　“思后”——及时总结，客观评估谈话效果　304

说者不能“无心”——个别谈话中的“说”　325

1　一言既出，驷马难追　325

2　表达准确　345

3 自圆其说　365

4　留有余地　385

5　适当幽默　395

谈话中的听　416

1　谈话离不开听　416

2　“听”的用处　426

3　用心倾听　466

看与说　497

1　看与说　497

2　由看到说　507

3 由说到看　537

4　观察是双向的　567

坐着谈话的好处　588

1　从蹲着谈话说起　588

2　为什么不坐着谈话　608

3　坐着谈话的好处　628

理解的力量　669

1　鲁迅先生《题三义塔》　669

2　理解不仅仅是“理解”　679

3　理解在个别谈话中的运用　699

4　主动理解与“恶”的理解　739

寻找共同点　7710

1　“酒逢知己”与“话不投机”　7710

2　共同点的作用　7910

3　寻找共同点　8410

4　正确使用共同点　8610

有的放矢　8711

1 目的性——个别谈话的本质特征　8711

2　设定谈话目的的作用　8811

3　谈话目的的设定　9011

4　谈话目的的控制与调整　9211

“没有调查就没有发言权”　9412

1　张某的“委屈”　9412

2　没有调查就没有发言权　9612

3　“调查研究”之于“发言”者的重要性　9712

4　学会正确地调查研究　9912

“开放”自我　10313

1 自我开放——深度交流的润滑剂　10313

2　“我们都一样”　10413

3　开放自我——适当是必要的　10913

会说话的眼睛——个别谈话中的非言语行为　11114

1　“秋波”的魅力　11114

2　心理咨询中非言语行为的启示　11214

3　监狱民警非言语行为的职业特点　11514

4　个别谈话中常见的非言语行为　11614

打铁看火候——个别谈话的适时性　11915

1　姜某某的谈话要求　11915

2　打铁看火候　12015

3　重视谈话的适时性　12415

4　功到自然成　12715

批评的艺术　12816

1　批评——常见的个别谈话手段　12816

2　批评的时机　13016

3　批评的艺术　13216

4　综合运用，灵活掌握　13616

以“理”服人　13817

1 以理服人——个别谈话的基本方法　13817

2　以理服人，要言而有理　13817

3　以理服人，要理而有度　14017

4　以理服人，要灵活运用说理方法　14217

5　以理服人，要摆事实讲道理　14517

权威不是万能的——个别谈话中的权威问题　14818

1　权威与服从　14818

2　权威的概念及监狱民警的权威问题　14918

3　个别谈话中的权威效应　15218

跳蚤的故事　15719

1　马卡连柯的“跳蚤”理论　15719

2　一句鼓励的话语，有时就是一团温暖的火焰　15819

3　善于捕捉闪光点　16019

4　肯定与鼓励，永远没错　16219

个别谈话：谈无定法　16320

1　“智斗”的启示　16320

2　上知天文下知地理　16520

3　一个巴掌拍不响　16820

4　个别谈话，谈无定法　17020

个别谈话实录　1738

陷阱　1738

行凶之后　1828

对话心灵　1898

启发与引导　2118

哀莫大于心死　2188

“天罡星”的眼泪　2428

分钟——与一个“疑病症”患者的谈话记录　2588