图书介绍

导游艺术与技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

蒋小华编著著
出版社：重庆：重庆大学出版社
ISBN：9787562446460
出版时间：2009
标注页数：223页
文件大小：25MB
文件页数：225页
主题词：导游－专业学校－教材

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图书目录

第1章导论1

导游艺术概述2

导游员的自我管理艺术4

导游员的服务艺术10

导游艺术的心理基础13

本章自测18

第2章导游语言艺术20

导游语言艺术的形式21

导游语言艺术的功能、作用与心理基础22

导游交际语言艺术27

导游语言的幽默艺术36

导游讲解艺术44

本章自测59

第3章导游服务工作技巧61

旅游首要“吃”及安排技巧62

旅游保障“住”及安排技巧66

旅游关键“行”及安排技巧70

旅游核心“游”及导游技巧73

游中乐趣“购”及安排技巧78

游中消闲“娱”及安排技巧87

本章自测89

第4章导游促销技巧91

促销商品92

促销新点107

促销新线113

本章自测122

第5章针对不同客源对象的导游技巧124

针对国内市场的导游技巧125

针对海外市场的导游技巧133

本章自测142

第6章导游应变技巧144

难题处理技巧145

事故处理技巧156

旅游服务缺陷弥补161

本章自测166

第7章常用导游讲解技巧168

导游讲解应遵循的基本原则169

导游讲解的常用方法及技巧173

外语讲解的技巧191

本章自测193

第8章导游带团技巧197

建立良好人际关系的技巧198

提高导游服务质量的技巧206

特殊团队的接待技巧210

散客旅游团队的接待技巧215

本章自测221

参考文献223