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第一篇 医疗质量的观念2

导论2

第一章 认识医疗质量4

第一节 为什么要追求医疗质量11

第二节 质量和医疗质量18

第三节 医疗质量的可操作性23

第四节 医疗质量涉及的几个重要名词29

第二章 医疗质量管理者的定位33

第一节 医院管理者的角色37

第二节 医院管理者的任务40

第三节 质量管理目标45

第四节 管理质量的几点思考47

第三章 医疗质量的影响因素55

第一节 医疗质量的标准59

第二节 组织结构（Structure）对医疗质量的影响63

第三节 成本与医疗质量的关系74

第四节 医疗环境对医疗质量的影响78

第二篇 医疗质量量化管理84

导论84

第四章 医疗质量的测量86

第一节 测量医疗质量的目的92

第二节 测量医疗质量的前提95

第三节 医疗质量的测量层面102

第四节 测量医疗质量的注意事项108

第五章 医疗质量管理常用统计方法114

第一节 医疗质量管理常用的统计方法117

第二节 常见的医疗质量管理工具133

第三节 大数据VS医疗质量管理145

第四节 统计方法应用于质量管理时的注意事项150

第六章 良性医患关系不仅是患者满意153

第一节 医患关系的概念和分类159

第二节 医患双方的权利和义务179

第三节 患者满意度全面剖析188

第四节 以患者为中心的照护194

第五节 患者满意度的组成元素198

第六节 患者满意度对医疗质量管理的影响204

第七节 开展内部营销，密切关注员工满意度209

第三篇 医疗质量管理实操216

导论216

第七章 全面建立医疗质量管理体系218

第一节 医疗质量管理的蓝图221

第二节 从零到一的过程224

第三节 组织文化与全院医疗质量管理233

第四节 关键进程监督促发展238

第八章 等级医院评审与医疗质量管理243

第一节 等级医院评审的“前世今生”247

第二节 中国等级医院评审的发展253

第三节 “洋”评审到底评什么262

第四节 等级医院评审的促进作用267

第九章 重要的医疗质量管理工具272

第一节 解决问题的第一步275

第二节 工具的特质279

第三节 一劳永逸的根本原因分析282

第四节 防患于未然的失效模式与效果分析293

第十章 患者安全管理307

第一节 患者安全的概念310

第二节 患者安全管理的落地315

第三节 患者安全事件的及时通报319

第四节 患者安全目标328

第五节 患者安全管理的其他方面333

第十一章 医疗质量管理新思路344

第一节 将精益思想融入医疗质量管理系统348

第二节 精益医疗质量管理：想法、说法和做法352

第三节 精益医疗管理与患者安全357

第四节 走出危机的弗吉尼亚·梅森医疗中心363

第十二章 医疗质量管理的未来368

第一节 个人健康管理和群体健康管理370

第二节 个人健康档案的有效管理376

第三节 实现群体健康管理的全流程379

第四节 互联网医疗的兴起386

后记394