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Chapter 1 先入为主的心理——第一印象不可小觑2

1.说好第一句话，打开对方心门2

2.成事败事也就是一句话的事7

3.打招呼也是一门学问11

4.好的社交语言让人“一见如故”16

5.不同的场合说不同的话21

6.初次交谈引导对方做主角26

7.尊重他人从第一句话开始31

Chapter 2说话要“看人下菜碟”——遇什么人说什么话38

1.开口前要看准说话对象38

2.避免“哪壶不开提哪壶”43

3.打动冷眼旁观者48

4.话在精而不在多53

5.不妨先听别人说58

6.学会跟“和事佬”打交道63

7.言语谦和，悦人悦己68

Chapter 3换一种说话方式——注意他人逆反心理74

1.先认同对方的观点，再表达自己74

2.巧借他人言，传己心腹事79

3.说话也要讲究七分熟84

4.不要让自己过于强势89

5.得饶人处且饶人94

6.防止“弦外之音”伤人99

7.拐个弯说就对了104

Chapter 4说话要懂心理学——摸准对方的心理脉搏110

1.答非所问，将劣势变优势110

2.反唇相讥、巧做防卫115

3.小不忍则乱大谋120

4.放人一马为自己125

5.处变不惊，妙语应对他人不善130

6.为自己“开脱”，也是一种智慧134

7.避开“敏感区”，别让对方下不来台139

Chapter 5巧用赞美——满足人们的心理需要146

1.雪中送炭比锦上添花更实在146

2.言不过实，有理有据151

3.不要虚情假意，展露真情实意156

4.发自内心的赞美才能真实161

5.出其不意的赞美会收到意想不到的效果166

Chapter 6投其所好——深入人心是关键172

1.察言观色是直击人心的基础172

2.知己还需知彼177

3.得体的语言彰显你的风度182

4.学会说“善意的谎言”186

5.懂得倾听是会说话的最高境界190

6.尊重别人的顾虑，巧用话语暗示195

7.不妨为别人打打“圆场”200

Chapter 7远离“毒舌”——切莫输在一张嘴上206

1.有些“忌语”要远离206

2.不要用“随便”来贬低自己211

3.“刀子嘴”也能伤“豆腐心”216

4.“吹牛皮”只能让人成为输家221

5.口无遮拦是一种罪226

6.三思而后“说”230

7.批评也要讲究场合234

Chapter 8学会拒绝——别让不好意思害了你240

1.别让不好意思害了你240

2.拒绝他人也是一门艺术246

3.说“不”也是一种勇气251

4.不要充当“老好人”256

5.真诚地拒绝可以赢得别人的尊重260