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第一篇 出类拔萃的自我形象设计1

一、怎样给人留下良好的第一印象1

1.自我介绍的艺术1

2.自我介绍的忌讳2

3.记住人名和面孔2

4.怎样把握最初7秒钟3

5.怎样让别人记住你4

6.怎样给人留下好印象5

7.怎样赢得好人缘6

8.人是衣服马是鞍8

9.推销您的快乐9

10.保持一个真我10

二、树立一个成功者的形象11

1.取一个醒目动听的名字11

2.装扮成“阔佬”的形象12

3.坚持守信用的原则13

4.工作出色会造就你更加成功的形象13

5.形象中的威慑力会让你在交际时占便宜14

6.娶一位好妻子会增加你形象的得分15

7.严肃的性生活有助于你建立成功的形象16

8.在你的形象中再加一点幽默感17

9.同成功者合作能给你的形象加分17

10.与杰出人物交往，别人也会把你当作不平凡的人物18

三、表现出积极进取的信心和姿态18

1.尽量昂首走路18

2.恰到好处地用力握手19

3.平时坐姿要不失身份19

4.运用手势表现你的进取精神19

5.诚挚自然是最有效的声音20

6.坦然的目光会增加你的信心20

7.表现出你的自豪气概21

8.尽量去想自己的长处而不是短处22

9.要相信自己一定能获得成功23

10.每天至少夸奖自己一次24

11.只把积极的思想存入你的大脑24

12.要坐在前排25

13.将你的步伐加快四分之一25

14.放大自己最得意的照片26

15.对矮小和生理缺陷采取坦然态度27

四、努力克服自身的个性弱点27

1.克服难堪的技巧27

2.避免误解的技巧28

3.获得尊重的技巧30

4.摆脱烦恼的技巧31

5.避免偏见的技巧32

6.战胜孤独的技巧33

7.控制情绪的技巧34

8.克服怯懦的技巧36

9.培养坚韧的技巧36

10.克服失意的技巧37

11.消除紧张的技巧39

五、戒除不受欢迎的坏习惯40

1.不要当众打呵欠40

2.不要当众掏耳和挖鼻41

3.不要当众剔牙41

4.不要当众搔头皮41

5.不要当众双腿抖动41

6.当心放屁42

7.拉链和鞋带不要松着42

8.不要留长指甲和有污垢42

9.不要以“喂”来喊人42

10.不要频频看手表42

11.不要不守时间43

12.不要打听别人的私事43

13.不要借物不还44

14.不要喜欢和人争辩44

六、把握自己与推销自己45

1.你属于哪种类型的人45

2.你是哪一种类型的性格48

3.你的性格是外向还内向51

4.异性最注意你的是什么52

5.你的修养如何52

6.你有克制能力吗53

7.别人对你的看法如何56

8.你让人讨厌吗57

9.你是一个稳重的人吗59

10.你知道自己的思维方式吗61

11.你是否常有嫉妒心理64

12.你有冒险精神吗66

第二篇 高人一筹的处世之道68

一、使人喜欢你的六种方法68

1.这样做你将永远受到热情热待68

2.给人留下好印象的简便方法70

3.怎样避免不愉快71

4.成为好的对话人的简便方法73

5.怎样激起人的兴趣75

6.怎样一见面就使人高兴77

二、怎样争取他人赞成你的观点78

1.在争论中不抢占上风78

2.在什么情况下容易树敌并如何避免80

3.如果你错了就要承认82

4.说服人的方法84

5.苏格拉底的秘密86

6.要让对方把话讲完88

7.怎样使人与你合作89

8.帮你取得神奇效果的原则91

9.每个人都希望什么92

10.大家都欢迎的态度93

11.电影和电台能这样做，你为什么不能呢？94

12.在什么办法都不能奏效时，试试这条原则95

三、改变人们看法的九种方法96

1.必须指出他人的缺点时应从何说起96

2.怎样使被批评者乐意接受意见97

3.首先说自己的错误98

4.谁也不喜欢命令99

5.给人维护自己面子的机会100

6.如何鼓励人成功100

7.努力为人树立好的名誉102

8.努力表明缺点容易克服103

9.怎样使人乐意做你希望他去做的事104

第三篇 左右逢源的社交战术105

一、让别人觉得你做事很积极的战术105

1.开会时起立发言可以加强自己发言的分量105

2.比别人抢先接电话可以给人“做事积极”的印象106

3.比别人早到公司可给人留下做事积极的印象106

4.挺直腰杆快步走可给人留下精力充沛的印象106

5.用力握手可以让对方感觉你很强大107

6.不坐满整张椅子可使人留下做事积极的印象108

7.边听边记笔记可让人感觉我们在认真地听讲108

8.卷起衣袖工作，可给人留下做事积极，有干劲的印象109

9.签名的字体大一些，可以让人留下深刻的印象109

10.边说边打手势可加强给对方的印象109

11.参加事先没有安排座位的集会时，主动坐到上司的旁边，可以表现自己的自信心110

12.额外的工作以及意外的工作，可使别人感受到你的热心110

13.到对方的住处赐教可以显示出自己的热忱与诚意111

14.将自己的“梦想”说出来，可以增加自己的魅力112

15.该认真时就全心投入，该笑时就开怀大笑112

16.用手握着麦克风演讲，较易表现出自己独特的形象113

二、加深别人对你能力肯定的战术113

1.在开始发表自己的意见之前，先说明自己的意见范围，会使同席的人产生“此人头脑不错”的印象113

2.每次都能将意见归纳成三大项，别人就会对你的归纳能力留下深刻的印象114

3.任何话都尽量精简在三分钟以内说完，也是表现“自己头脑好”的诀窍114

4.事先将可能发生的最坏结果说出，就算将来失败了，别人也不会觉得你真的失败115

5.平常说话时偶尔加入一二个专业名词，可以使人感觉你有深度115

6.若想让别人接受自己的意见，可以尝试以名言或谚语的方式表达自己的意见116

7.叙述数字时若能将个位数也表达清楚，可以提高别人对自己的信赖感116

8.对于畅销书就算没读过，别人提到时也要表现出感兴趣的样子117

9.文章中常出现错字或漏字，会给人留下不够细心的印象118

10.就算字不漂亮，只要工整让人容易阅读，也会给人留下头脑好的印象118

11.和人一起吃饭时，若一直举棋不定，不能决定自己要吃什么，会让人留下判断力不足的印象119

12.与人约定下次见面时间时，若边看记事本边与对方约定时间，可给对方留下很忙碌的印录119

13.故意让人看看写满预定行程的记事本，可给别人留下能力很强的印象120

14.经常重复一些小命令可使对方觉得你是领导者120

15.想让人觉得你是“大人物”，最好的方法就是将各种动作放慢121

16.逆光走向对方会使人产生此人较“大”的错觉121

17.直条纹的衣服可使你看起来较高122

18.好笑就笑，不懂就承认，才不会让人觉得你反应迟钝122

19.重复“我认为”、“我的”等词语，可以加深别人对自己的印象123

20.将自己的“特点”归纳在三个以内，可加深给别人的印象124

21.专精于某一件事，往往可以让人刮目相看124

22.不说“别人料你会说”的话，可提高对方对自己的信任感125

23.不按旧例往例办事，可给别人留下“能干”的印象126

24.腰部挺直的坐姿，可给别人留下“俊才”的印象126

25.说话时直视对方的眼睛，可以给对方留下好印象127

26.想让人感觉你的魅力，就应尽量做年轻的装扮128

三、提高别人对你的信赖感的战术128

1.想让人觉得自己诚实，就应该主动地透露自己的一些缺点128

2.承认自己不知道的事，更容易给人留下好感129

3.说话的速度稍慢较易给人留下诚实的好印象130

4.对有信心的事，越小声叙述越会显得有分量130

5.对有信心的事，用武断式的话来说，较易获得对方的信任131

6.打电话时必须先问对方当时的状况，再开始进入主题131

7.想表现自己的诚意，就必须提早十分钟到达约定的地方132

8.虽然只借一二十元也如期偿还，可以提高别人对你的信任感132

9.直接了当地说出对自己不利的一切，可以表现自己的责任感133

10.有过失时与其辩护，不如立刻提出弥补的方法，更能表现自己的责任感133

11.若想消除别人对我们的不信任感，可以在说话前加一句“像我这样的人”再开始进入主题134

12.重复对方的问题可以表现自己对这件事情的认真态度134

13.复述命令可使对方产生安全感135

14.“请你听我说”听起来比“我要告诉你”谦虚得多136

15.遵守喝酒时的约定，可以大大增加朋友对你的信赖136

16.边整理东西边道别会给人留下坏印象137

17.倾听失意者说话，可以获得对方的信赖感137

18.对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的好印象137

19.想对女性表示关心时，与其在言语上表示关切，不如在实际行动上帮她一点小忙138

20.与初次见面的人谈话时，若跷起二郎腿，会给对方留下坏印象138

四、表现你善于与人亲近的战术139

1.以“共同敌人”为彼此间的话题，可以缩短双方的距离139

2.强调自己与下属有共同的目标，可以缩短彼此间的距离139

3.与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态140

4.尽量制造与对方身体接触的机会，可以缩短彼此间“心理的距离”140

5.想逗人笑，还不如自己笑更能拉近彼此间的距离141

6.若与对方有共同点，就算再细微的也要强调141

7.将与自己关系密切的人名，写在电话簿的首页，也是使对方高兴的方法之一142

8.记住对方所说的任何芝麻小事，也是表现自己关心对方的方法之一142

9.任何事都先征求对方的意见，可使对方感受到被关切之情143

10.指出对方的服装或饰物上的小变化，可使对方感觉我们在关切他143

11.若想让对方觉得我们关心他，就该夸赞他的各种潜力144

12.使用“请教”、“帮我”等语气，较易获得对方的好感144

13.常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离145

14.谈话中多叫几次对方的名字可以增进彼此间的亲近感145

15.记住对方“特别的日子（如结婚纪念日、生日等）”，可以给对方增加好印象146

16.赞美对方较不易为人所知的优点，可以加深对方对你的好印象146

17.每次见面都找一个对方的优点赞美，是拉近彼此间距离的好方法146

18.见面时间长不如见面次数多147

19.提供对方需要的“情报”，可以加强对方的好感148

20.表达感谢之意，写信比打电话好148

21.想缩短与异性间的距离，应该直呼其名而不要连名带姓地叫149

22.想缩短与紧张者间的距离，可以采用稍微粗鲁的举动149

23.有时用粗鲁的方式说话，可以缩短彼此间的距离150

24.穿着与同事类似的服装，可以缩短彼此间的距离150

25.善用口头禅可以增加别人对我们的印象150

26.闲聊自己曾经失败的事，比谈自己成功的事，更易拉近彼此间的距离151

五、强调你个性开朗的战术151

1.比对方先打招呼，可以给人开朗的感觉151

2.打招呼的声音高一点，可以给人开朗的印象152

3.小声说话会给人不开朗的感觉152

4.打电话时笑着说话，对方听到的声音将会更悦耳152

5.时髦的服装可以使人觉得开朗153

6.与人见面前除了必须照镜子整理服装外同时要“整理”脸部的表情153

7.以轻快的步伐走路，可以给人开朗的印象154

8.面对着许多人讲话时，眼睛要注视在场的每一个人154

9.将自己的失败以幽默的方式表达，会给对方很冷静的印象155

10.竞争对手被人赞美时，若你面无表情就会给人不开朗的印象155

11.将额头上的头发往上梳也会给人开朗的感觉156

12.衣领及袖口整洁可以给人好印象156

13.蓝色的衣服可以给人清新的感觉157

14.口腔的清洁会给人留下深刻的印象157

15.与自己身份不相配的打扮，只会让人瞧不起157

16.鞋子不干净会给人不洁的印象158

17.初秋仍着夏装，会给人寒酸的印象158

第四篇 稳操胜券的同事竞争术159

一、公司同事之间最难处159

1.同事之间有竞争的利害关系159

2.同事之间纷争多159

3.同事之间一般谁也瞧不起谁160

4.同事之间容易人心隔肚皮160

二、公司同事相处要多个心眼161

1.学会与有棱角的同事打交道161

2.同事之间不可随便交心161

3.在公司里得注意保存自己162

4.不要替别人背黑锅162

5.同事之间最好避免金钱来往163

6.愚直只会招来不虞之灾163

7.上司批评同事时，你要先表示有同感再讲同事的优点164

8.有关同事的隐私，即使知道也要装作不知道164

9.不要在同事面前批评上司165

10.当同事当众被上司责备时，不要马上安慰或同情165

11.公司外的后台别人不明底细，就看你如何说166

12.运用“以退为进”、“后来居上”的战术167

13.要了解公司内的人际关系及派别168

三、警惕公司中最危险的七种同事168

1.口是心非的同事169

2.事事同意的同事169

3.无事不通的同事169

4.僵化人格的同事169

5.多嘴多舌的同事169

6.假装无能的同事170

7.真正无能的同事170

四、应付公司里各种类型人的绝招170

1.应付口蜜腹剑的人，微笑着打哈哈170

2.应付吹牛拍马的人，不要与他为敌171

3.应付尖酸刻薄的人，保持一定距离171

4.应付挑拨离间的人，最好谨言慎行172

5.应付雄才大略的人，虚心地学习172

6.应付翻脸无情的人，应该留一手173

7.应付愤世嫉俗的人，睁只眼闭只眼174

8.应付敬业乐群的人，工作得卖力气174

9.应付踌躇满志的人，尽量顺着他175

第五篇 游刃有余的上下级关系术177

一、找准你在上司那里的位置177

1.你同上司的关系是否都不错177

2.你公司里的老板是否赏识你178

3.你有晋升的“指导人”吗178

4.你在公司里是否参与了许多重要项目178

5.你的顶头上司是否宣传你的成绩179

6.你是否对你的顶头上司构成威胁179

7.你的顶头上司是否把你的功劳窃为己有180

8.近来你是否负有许多的责任180

9.你有没有参与与制订公司的预算和行政管理181

二、做一个使上司喜欢的人181

1.忠于上司，才会得到上司的喜爱181

2.精明强干，才会得到上司的器重181

3.向上司请教，才意味着“孺子可教”181

4.关键时刻，要为上司挺身而出182

5.在上司面前不要吹牛皮182

6.在上司面前不要计较个人得失182

7.与上司交谈时，不可锋芒毕露183

8.提建议时，不可轻意否定上司原来的想法184

9.体会上司处境，理解上司难处184

10.不要当众顶撞上司184

11.要主动找机会与上司交往184

12.要慎重对待上司的失误185

13.不可在背后议论上司的长短185

14.多赞扬与欣赏上司185

15.适当顺从并认同你的上司185

16.掌握上司的好恶186

17.把功劳让给上司186

18.不要张扬你对上司的帮助186

三、应该冷静地与上司相处187

1.尽量避免和上司一起旅行187

2.需要和上司保持一定的距离188

3.使上司觉得不能缺少你189

4.能力超过上司时装装糊涂189

5.与上司聊天时，说你应该说的话190

6.当你受到上司轻视时，要找一找原因190

7.不能只是讨好上级而无所事事191

8.不能仅与一个顶头上司搞好关系192

9.即使遇到无能的上司，也不能当赶走他的杀手192

10.不要贸然向上司进言193

四、要善于与各种上司打交道194

1.与冷静的上司打交道，不可自作主张194

2.与懦弱的上司打交道，要当心他身边的实权人物194

3.与热忱的上司打交道，采取不即不离的方式195

4.与豪爽的上司打交道，要突出自己的能力196

5.与傲慢的上司打交道，要谨守岗位196

6.与阴险的上司打交道，要小心谨慎196

五、接受上司的批评应坦然197

1.要搞清楚上级批评你什么197

2.受到批评最忌满不在乎198

3.对批评不要不服气和牢骚满腹198

4.受到批评时，最忌当面顶撞198

5.不要把批评看得太重199

6.受到批评不要过多解释199

六、警惕上司不信任你的征兆200

1.不再让你参与原来例行性的会议200

2.去找别人讨论你的业务或工作200

3.直接召集你下面的人员开会而不让你出席201

4.莫名其妙地安排你出差或出国201

5.让你建立制度，并将你的工作详细建档201

6.招聘一些人来做你的副手202

7.谈奖励时没有任何表示202

8.犯小失误遭到大惩罚202

第六篇 交相生辉的男女交际术203

一、择偶的心理——开启心灵之门203

1.两性恋爱的心理差异203

2.男女恋爱的类型205

3.结情的六大途径206

4.初恋的心理207

5.姑娘，请保持一定距离210

6.你准备选择哪一种爱211

7.怎样判断对方是否对你有意212

8.男子恋爱的心理隐患216

9.哪些姑娘难以得到爱情217

10.姑娘，当你接到求爱信时220

11.初恋因何多夭折221

12.婚前性行为的心态222

13.女性婚恋的误区223

14.男性的内心世界225

15.女性的内心世界226

16.男女常犯的十大错误229

二、恋爱的艺术——增添诗意情趣230

1.第一次约会230

2.美好的“第一印象”232

3.如何表达你的爱233

4.善于维系双方的感情234

5.第一次踏进恋人家门时236

6.写情书的艺术237

7.“白马王子”是女子心中的偶像238

8.怎样让人喜欢你239

9.简单而容易接近女孩的开场白241

10.与男性交谈的要诀244

11.不妨由你发出信号，让他采取主动248

12.女孩多半会装出冷淡的态度249

13.恋爱成功的十条经验250

14.怎样鉴别友爱和性爱253

15.不要过分取悦你的男友255

16.保护贞操的秘诀256

17.如何摆脱无益的恋爱关系256

18.面对失恋如何自处257

19.女青年在婚姻大事上怎样才能不受骗258

三、夫妻的沟通——走出婚姻的误区259

1.信任是夫妻沟通的良好使者259

2.感情交流是夫妻关系的生命线261

3.要重视夫妻间的经济问题262

4.立足于闪光点263

5.距离生魅力265

6.你是一位好丈夫吗266

7.你是一位好妻子吗268

8.侵蚀夫妻感情的六种毒素269

9.夫妻关系中的六种破坏因素271

10.缓和夫妻矛盾的策略274

第七篇 令人折服的社交口才277

一、充满魅力的通用口才277

1.让眼睛说话277

2.善于言辞278

3.怎样消除说话时的恐惧感279

4.学会使用“万能语”280

5.语气要明快280

6.注意“停顿”281

7.少说“我”多说“你”281

8.不要排除他人282

9.与人谈话十忌282

10.学会使用幽默283

11.提意见的艺术284

12.最佳的批评方式284

13.学会向人道歉285

14.开玩笑的“规则”286

15.道谢的艺术286

16.拒绝闲聊四法287

17.打电话的艺术287

二、巧妙机智的处世口才288

1.切莫忽视了称呼288

2.讲话开好头的窍门290

3.说话要注意前提291

4.适时反问的技巧292

5.高超的问话技巧294

6.对答如流的奥秘295

7.巧妙的插话技巧298

8.怎样劝架才有效300

9.如何说“不”301

10.示弱——抵消嫉妒的妙方302

11.自责——消除隔阂的桥梁304

12.讥讽——一把双刃剑305

13.安慰——雪中送炭306

三、打动人心的交际口才307

1.寒暄的功能和神效307

2.“对不起”的神效309

3.聊天要聊出名堂来310

4.求借的语言技巧311

5.“谢谢”并非客套话312

6.讨债的语言更要讲究314

7.请将不如激将315

8.礼貌中断对方谈话的技巧317

9.言谈中“俘虏”对方的诀窍317

10.怎样对付“揭短”318

11.有意说错话320

12.让你的语言富有哲理322

13.怎样避免误解323

14.引用典故要恰当324

15.数字在言谈中的威力326

第八篇 脱颖而出的求职术328

一、求职者应考虑的因素328

1.雇主的状况328

2.工作的性质330

3.工作的环境330

4.劳动的报酬331

5.晋升的机会331

6.职业的培训332

二、求职中常见的错误332

1.除非已经具备所有最基本的资格，否则，你去应征就是浪费时间332

2.最笨的是请辞退你的老板为你写推荐信333

3.如果你没有工作经验，任何一位人事主管对你都不会有兴趣333

4.如果你对某一家公司特别感兴趣，则应接近人事经理333

5.失业人口越多，越难找到工作334

6.表现出一副工作难求的模样，是一条非常好的策略334

7.今天的女性无法与男性在求职中一争长短334

8.不应该浪费时间去面试你并不想要的工作334

9.千万别接受你找到的第一份工作335

10.先找一份临时工作，会减少你获得一份永久性工作的机会335

11.只要有一家公司对你表示好感，如果想要另外找工作，有悖情理335

12.不论你在面试时表现如何，请务必“忠于你自己”336

13.求职时，保持愉快的微笑与热忱无助于工作的获得336

三、求职中应树立的观念336

1.为谋职拟出一份例行方案337

2.千万别讳言你目前的境遇337

3.拟定预算，但千万别透支337

4.多方寻找机会337

5.保持你的健康与外表的最佳状况338

6.千万别远离家人与朋友，而孤军奋斗338

7.找一份临时工作或兼职工作338

8.充实自己338

9.别好高骛远339

10.从失败中学习339

四、求职者的自我评定339

1.现实型的人339

2.调查型的人340

3.艺术型的人340

4.社会型的人340

5.企业型的人340

6.传统型的人341

五、雇主对求职者感兴趣之处341

1.经验（没有比经验更影响你的前途）341

2.技能（许多公司特别注重技能的考察）342

3.外表（“讨人喜欢”的第一印象很重要）343

4.个性（包括独立性、稳定性、诚实和责任感）345

5.报酬（最聪明的办法是找出该公司愿意支付的最大数额）347

六、面试中应掌握主动权348

1.答问要有针对性348

2.答词要有个性349

3.要注意倾听的技巧351

4.注意身体语言351

5.变压力为动力352

6.把握好发问的机会354

七、最常被问到的问题与回答技巧355

1.谈谈你自己吧355

2.这份工作最吸引你的是什么356

3.这份工作压力很大，你承受得了吗356

4.从现在开始，到公司工作五年后，会有什么想法356

5.对你的优点有何看法357

6.对于你的缺点有何看法357

7.为何你想离开目前的工作357

8.你为何必须离开前任工作357

9.你是否认为你能与人相处融洽358

10.你希望的待遇是什么358

11.你担心你缺少什么358

12.我们经常在公司加夜班，这会造成你家里的不便吗358

13.你是不是已有好一阵子没有工作359

14.休息时，你喜欢做什么359

15.你刚离婚，离婚会干扰你的工作吗359

16.你曾经雇用或解雇过许多人吗360

17.你换过不少工作，为什么360

18.像这种工作，你已经有太多的经验，为何还想要这份工作360

19.你已经在一家工厂工作这么多年，现在又如何能够与一家新工厂合作361

20.想想你所做的每件事，我很惊讶你的待遇会不高361

21.告诉我，你真的认为自己很内行吗361

22.遵守公司的政策，你是否有困难362

23.在上一任工作中，什么最令你头痛362

24.在最后一任工作中，你最喜欢的是什么362

八、要敢于面对被炒鱿鱼的困境363

1.保持应有的警觉363

2.要找自身的毛病365

3.要有被革职的心理准备366

4.不能束手待毙368

5.要勇于接受被革职的事实369

第九篇 礼尚往来的送礼艺术370

一、你要了解送礼的规矩370

1.礼物轻重得当371

2.送礼间隔适宜371

3.了解风俗禁忌371

4.礼品要有意义372

二、你要熟悉送礼的对象372

1.对家贫者，以实惠为佳373

2.对富裕者，以精巧为佳373

3.对恋人，以纪念性为佳373

4.对朋友，以趣味性为佳374

5.对老人，以实用性为佳374

6.对孩子，以启智为佳374

7.对外宾，以特色为佳374

三、你要学会选择礼物375

1.婚丧嫁娶时375

2.酬宾谢客时375

3.敬老怜幼时375

4.风俗节日时376

5.寿诞婚礼时376

6.交友联谊时376

7.馈赠外宾时376

四、你要想好送礼的时间和地点376

1.当别人有困难的时候376

2.送礼要送在前头377

3.送礼时受礼人最好在家377

4.切忌当着外人送礼377

5.避免在公开场合送礼378

五、你要掌握送礼的技巧378

1.借花献佛378

2.暗渡陈仓378

3.烘云托月379

4.移花接木379

5.醉翁之意379

6.锦上添花379

7.异曲同工380

第十篇 相敬如宾的社交礼仪381

一、见面时的四种礼节381

1.介绍381

2.握手382

3.拥抱、亲吻382

4.致意382

二、日常交往的五种礼节383

1.遵守时间不失约383

2.尊重老人和妇女383

3.尊重各国风俗习惯383

4.举止要落落大方384

5.吸烟要分清场合384

三、会谈的5条注意事项385

1.座位要安排适当385

2.做好会谈前的准备工作385

3.安排好合影385

4.现场布置要周到386

5.会谈的迎送安排386

四、宴请的八个种类和七条注意事项386

1.常见的八种宴请形式386

2.组织宴请的七条注意事项388

3.对服务员工作的六项要求390

五、文艺演出的三道程序391

1.节目的选择要合适392

2.座位安排要合理392

3.保持良好的秩序392

六、参观游览的三条注意事项392

1.项目要选择合适393

2.准备要充分393

3.做好服务工作393

七、参加舞会的三条注意事项393

1.服装讲究393

2.请舞要讲礼仪394

3.跳舞要注意舞姿394

八、办好婚礼的三个方面394

1.婚礼前的准备工作394

2.结婚典礼395

3.新婚礼物395

九、迎送礼仪的七点程序和注意事项396

1.要明确迎送规格396

2.掌握抵达和离开的时间396

3.献花要恰到好处396

4.相互介绍时主人要主动397

5.要按顺序陪同乘车397

6.要做好服务性工作397

7.正确悬挂国旗397

十、出国旅行的八条礼节398

1.出国前的准备398

2.入出境手续398

3.乘飞机或火车399

4.住旅馆399

5.送礼400

6.给小费400

7.对外国人的称呼401

8.服装要求401