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第一篇 人力资源管理案例3

1.〖以结果为导向〗英特尔直接诉求的沟通方式3

2.〖非常规思维〗3M公司何以超越诺顿公司9

3.〖让基层清洁工掌舵〗ISS公司12

4.〖改变行为背景〗飞利浦公司半导体部门的改革14

5.〖员工自主管理〗诺美--凡科合资公司24

6.〖从年功序列制到“人事革命”〗日本企业32

7.〖挖掘人的潜力〗通用电气公司的用人之道37

8.〖能力比资历更重要〗日本西武集团41

9.〖企业用人的黄金法则〗美国克莱斯勒公司47

10.〖权力不放，共同努力〗美国百事可乐公司52

11.〖让员工加入企业家庭〗美国玛丽·凯化妆品公司56

12.〖一个充满关怀的环境〗圣彼得堡时报58

13.〖激扬员工的士气〗美国麦当劳公司61

14.〖协调：企业的平衡杠杆〗香港新鸿基集团66

15.〖培养你的梯队〗美国迪斯尼公司71

16.〖通过教育把每个人的干劲调动起来〗丰田式的教育体系77

17.〖让我们的手握成一个拳头〗美国福特汽车公司80

18.〖面对面地交流，不强人所难〗美国达纳公司84

19.〖爱心精神〗西南航空公司86

20.〖注重管人〗美国组合国际电脑公司90

21.〖模拟角色〗IBM公司“心力交瘁”课程96

22.〖集中智慧的全员经营〗松下幸之助的培训之道99

23.〖百年大计，培训为本〗摩托罗拉公司的培训体系106

24.〖杂交品种有更强大的优势〗日本三泽企业的“用人之力”113

25.〖三顾茅庐〗美国约南露珍服装公司115

26.〖求贤若渴〗美国百华公司117

27.〖“火车铁轨”理论〗思丹雷电气公司的日式管理120

28.〖让员工在工作岗位上发挥能力〗野口音光的用人之道123

29.〖稳定人才的三大法宝〗酒井正敬125

第二篇 经营战略与方针案例131

［实例一］科龙电器经营战略131

［实例二］秦池经营模式136

［实例三］凯马特：折价商店的后来者140

［实例四］摩托罗拉的经营策略145

［实例五］“飞不快”的人民捷运151

［实例六］昙花一现的王安电脑公司155

［实例七］鲜京集团的新选择160

［实例八］通用汽车公司：扩充实力，面向新世纪165

［实例九］美国波音公司兼并美国麦道公司170

［实例十］高露洁加拿大公司的品牌定位策略175

［实例十一］本田公司开拓美国市场189

［实例十二］美国IBM收购莲花195

［实例十三］沃马特公司的扩张战略200

［实例十四］克莱斯勒公司：艾科卡能够挽救吗？206

［实例十五］简尼：范思哲的时装帝国211

［实例十六］IBM公司的改革与发展214

［实例十七］时代华纳公司的兼并历程221

［实例十八］伊韦斯特经营可口可乐227

［实例十九］索尼公司的成功经验232

［实例二十］科维特公司的殒落237

第三篇 管理沟通案例245

第一章 企业外部沟通案例245

〖公共关系策略〗245

〔与顾客沟通〕245

［案例一］顾客第一原则245

［案例二］诺德斯特龙公司的礼遇253

［案例三］服务厅内地板锃亮254

［案例四］永远服务消费者的大荣百货256

［案例五］温情经营258

［案例六］用微笑去打动259

［案例七］无形的说服力260

［案例八］永远菲利浦262

［案例九］凡是我们卖的都是好的264

［案例十］食品大王271

〔与媒介沟通〕277

［案例一］沙松冰箱祸起爆炸得福爆炸277

［案例二］福特公司的成功之举281

［案例三］从可口可乐公司新闻发布会看得失284

［案例四］宝丽来：匠心独运新奇佳285

［案例五］制造新闻290

［案例一］泰奇的经销商满意策略293

〔与上、下游企业沟通〕293

［案例二］“燕莎”永远善待供货商295

〔与社区沟通〕298

［案例一］奥林联合公司成功的社区沟通计划298

［案例二］“神秘胶带”公司缓冲社区关系矛盾301

〔危机公关〕303

［案例一］“泰莱诺尔”中毒事件303

［案例二］面对“博帕尔惨案”305

［案例三］“宝宝”牌洗衣粉：危机的妥善处理306

［案例四］雀巢公司：婴儿奶粉危机的经验与教训308

［案例五］微点公司借公关反吞并311

［案例六］艾科卡危难时机的交往公关313

［案例七］永森公司公关解危317

［案例八］LI公司借公关重创形象319

［案例九］公关使J公司重获信任感322

〖CI策略〗326

〔MIS--理念识别系统〕326

［案例一］八佰伴：理念深植创奇迹326

［案例二］坦顿公司：企业文化的成功332

［案例三］惟一不能变的是价值观336

［案例四］麦尔斯公司：卓越的管理339

［案例五］杰克公司：把怀人性的管理343

［案例六］华德公司：哲学的建立和传播345

［案例七］三菱公司的企业精神349

［案例一］富迪：与众不同展风采353

〔BIS-行为识别系统〕353

［案例二］迈向新的企业形象358

［案例三］日本美能达公司的CIS策略362

［案例四］大于瑞士王国的雀巢王国365

［案例五］莱杰斯的杰作374

〔VIS-视觉识别系统〕377

［案例一］百事可乐的四大战役377

［案例二］日本出版业的开发实例380

［案例三］摆脱困境再出发382

［案例四］民生：品牌、厂牌创“民生”385

〖内部沟通〗392

［案例一］通用：沟通除障碍392

第二章 企业内部沟通案例392

［案例二］体会到爱心的精神397

［案例三］一个充满关怀的环境399

［案例四］消除员工“精神上的孤立感”403

［案例五］“大家办饭店”406

［案例六］麦克弗森的宗旨408

［案例七］“德尔塔亲如一家的感情”410

［案例八］善于成为下属的原动力412

［案例九］工作也可以适应员工413

［案例十］避免“一潭死水”415

［案例十一］漫游管理法416

［案例十二］一日厂长417

［案例十三］乡情与商情418

［案例十四］“无情的管理”和“有情的管理者”419

［案例十五］福特式领导体制421

［案例十六］对下级公关423

［案例十七］通用电器公司的朋友制424

［案例十八］善用员工的智慧426

［案例十九］让部下心情舒畅428

［案例二十］吴火狮的发迹与主张432

［案例二十一］任何保险公司不能与之抗衡434

［案例二十二］迪斯尼的创意演示会436

［案例二十三］调动人们求胜的愿望439

［案例二十四］逆传统管理原则441

［案例二十五］人才是企业的生命443

［案例二十六］要求员工潜心于公司事业454

［案例二十七］迪特尼公司：员工意见沟通制度457

［案例二十八］SEGBA：自我管理制度460

［案例二十九］IBM员工沟通方式462

［案例三十］卡丹公司：集中决策，放手经营463

第三章 商务谈判案例466

〖商务谈判〗466

［案例一］站在双方立场上466

［案例二］“我不知道……”469

［案例三］比三个商人还要精明的人471

［案例四］从理想到现实：一家旅馆的迁移472

［案例五］制造误解477

［案例六］巧用限制权力478

［案例七］替代方案479

［案例八］投其所好481

［案例九］以迂为直482

［案例十］远利诱惑483

［案例十一］吹毛求疵484

第四篇 市场营销管理案例488

第一章 营销战略案例488

［案例一］尤伯罗思：经营奥运会488

［案例二］日立市场营销企划492

［案例三］虎飞自行车营销策略的全面规划和重点实施500

［案例四］大众汽车：怎样走俏美国市场506

［案例五］A·C·吉尔伯特公司的惨败510

［案例六］杜邦公司：开发可发姆的失利516

第二章 产品策略案例521

［案例七］“精工”石英表的冲击：产品+谋略521

［案例八］“日清”成长的秘诀：不断进行研究开发528

［案例九］Comshare公司推出“DSS软件”的策略532

［案例十］麦当劳：我们卖的不是汉堡包，而是服务538

［案例十一］吉列公司：观望的代价542

［案例十二］Coors·库尔斯公司的没落546

第三章 价格策略案例551

［案例十三］大洋公司廉价攻势的恶果551

［案例十四］丰田的价格策略560

［案例十五］1000X计算机：怎样报价564

［案例十六］阿尔迪公司：低价促销成大业568

［案例十七］全美最成功的航空公司--西南航空公司的低价营销575

第四章 分销渠道策略案例580

［案例十八］泰怀SA：应该建立怎样的分销渠道580

［案例十九］加勒特卡车公司：再增加一名推销员588

［案例二十］肯德基的选点投资591

［案例二十一］可口可乐公司的锦囊妙计595

［案例二十二］太阳桔汁有限公司600

第五章 广告、促销与企业文化案例612

［案例二十三］“万宝路”的成名之路612

［案例二十四］野狼摩托：未曾上市、先吊胃口621

［案例二十五］索尼“KOTOBUKI”促销大作战625

［案例二十六］“普乐林”药的公关促销策略629

［案例二十七］“七喜”的广告营销策略632

第六章 服务、品牌与形象案例636

［案例二十八］IBM：最佳服务的象征636

［案例二十九］Parker·派克制笔公司639

［案例三十］娃哈哈的品牌营销642

［案例三十一］内斯特尔：公众怎么了？647

第七章 营销综合案例652

［案例三十二］行销巨人P C在中国的营销策略652

［案例三十三］可乐双雄的交锋661