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第1章　概述1

1.1　信息与物流信息1

1.1.1　信息1

1.1.2　物流信息2

1.1.3　商流、物流、资金流和信息流6

案例1.18

1.2　物流信息技术与物流信息系统9

1.2.1　物流信息技术9

1.2.2　物流信息系统11

1.2.3　物流信息技术与信息系统的发展17

案例1.223

案例1.325

1.3　物流信息化与标准化29

1.3.1　物流信息化……（29） .32

案例1.432

1.3.2　物流标准化34

案例1.539

关键概念39

本章小结40

思考与练习40

实训项目　物流标准内容的检索46

第2章　物流信息系统的技术基础47

2.1　计算机网络47

2.1.1　计算机网络的发展47

2.1.2　计算机网络的定义49

2.1.3　计算机网络的分类49

2.1.4　计算机网络的功能50

2.1.5　计算机网络的组成51

2.1.6　计算机网络的拓扑结构53

2.2　数据通信55

2.2.1　数据通信概述55

2.2.2　传输介质的选择56

2.2.3　访问控制方式57

案例2.158

2.3　数据库技术64

2.3.1　数据库的定义与特点64

2.3.2　数据模型64

2.3.3　数据库系统的组成67

2.3.4　数据仓库和数据挖掘69

案例2.273

关键概念78

本章小结78

思考与练习78

实训项目 与物流企业家对话——物流信息系统管理的重要性78

第3章　物流信息系统的实用技术80

3.1　EDI与电子商务80

3.1.1　EDI80

案例3.186

3.1.2　电子商务87

案例3.295

案例3.3101

3.1.3　EDI与Internet105

案例3.4107

案例3.5110

3.2　自动识别技术112

3.2.1　条码技术113

案例3.6121

案例3.7127

3.2.2　射频识别技术129

案例3.8132

3.3　3S技术133

3.3.1　遥感技术（RS技术）133

3.3.2　地理信息系统（GIS）138

案例3.9142

案例3.10144

3.3.3　全球定位系统（GPS）145

案例3.11148

3.3.4　3S技术集成150

案例3.12152

3.4　物流信息安全技术156

3.4.1　信息安全技术概述156

3.4.2　物流信息系统安全159

3.5　人工智能与专家系统161

3.5.1　人工智能161

3.5.2　专家系统163

3.5.3　人工智能与专家系统在物流领域中的应用164

案例3.13165

3.6　呼叫中心172

3.6.1　呼叫中心概述172

3.6.2　呼叫中心的构成177

3.6.3　呼叫中心的作用179

案例3.14180

3.7　客户关系管理182

3.7.1　客户关系管理概述182

3.7.2　客户关系管理的特征183

3.7.3　客户关系管理系统的模块组成185

3.7.4　客户关系管理流程186

案例3.15187

案例3.16189

关键概念192

本章小结192

思考与练习193

实训项目一　条码标签生成打印系统194

实训项目二　物流企业实用信息技术的调研195

第4章　物流信息系统分析197

4.1　物流信息系统分析概述197

4.1.1　物流信息系统分析的概念197

4.1.2　物流信息系统分析的任务197

4.1.3　物流信息系统分析的工作步骤和工具198

4.2　物流信息系统调查与可行性分析199

4.2.1　物流信息系统调查199

4.2.2　物流信息系统可行性分析200

4.3　组织结构和功能分析203

4.3.1　组织结构分析203

4.3.2　组织／业务关系分析204

4.3.3　业务功能分析205

4.4　物流业务流程分析205

4.4.1　物流业务流程分析的任务205

4.4.2　业务流程图206

4.4.3　物流业务流程分析207

4.5　物流数据流程分析209

4.5.1　数据分析209

4.5.2　数据流程分析210

4.6　物流信息系统功能需求分析220

4.6.1　U/C矩阵及其建立220

4.6.2　正确性检验222

4.6.3　U/C矩阵的求解222

4.6.4　系统功能划分与数据资源分布223

4.7　新系统逻辑模型与系统分析报告225

4.7.1　新系统逻辑模型225

4.7.2　系统分析报告227

案例4.1228

关键概念240

本章小结240

思考与练习240

实训项目一　组织结构与功能分析241

实训项目二　业务流程分析241

实训项目三　数据流程分析243

实训项目四　综合实训244

第5章　物流信息系统设计246

5.1　物流信息系统设计概述246

5.1.1　系统设计的主要工作246

5.1.2　系统设计应遵循的原则247

5.1.3　系统设计方法248

5.2　物流信息系统总体结构设计248

5.2.1　系统划分248

5.2.2　网络设计250

5.2.3　系统平台设计254

5.2.4　系统处理流程设计255

5.3　物流信息系统的数据库设计256

5.3.1　数据库概念模型257

5.3.2　数据规范化258

5.3.3　分布式数据库及其安全性260

5.4　物流信息系统代码设计262

5.4.1　代码设计的原则262

5.4.2　代码分类263

5.4.3　编码类型264

5.4.4　代码设计的步骤265

5.5　输入／输出设计265

5.5.1　输出设计266

5.5.2　输入设计267

5.5.3　用户界面设计269

5.6　物流信息系统功能模块设计270

5.6.1　功能模块设计概述270

5.6.2　功能模块设计工具271

5.7　系统设计报告274

案例5.1275

关键概念277

本章小结278

思考与练习279

实训项目一　结构化设计279

实训项目二　代码设计280

实训项目三　数据库设计281

实训项目四　输入／输出设计282

实训项目五　综合实训283

第6章　物流管理信息系统的实施284

6.1　系统实施概述284

6.2　程序设计285

6.2.1　程序设计的性能指标285

6.2.2　程序设计的方法285

6.2.3　常用的编程工具286

6.2.4　程序设计的步骤288

6.3　系统测试288

6.3.1　系统测试的原则288

6.3.2　系统测试的内容289

6.3.3　系统测试的方法289

6.3.4　系统测试的主要步骤289

6.4　试运行和系统切换290

6.4.1　系统试运行290

6.4.2　基础数据准备290

6.4.3　系统切换290

6.5　系统运行管理与维护292

6.5.1　系统运行管理292

6.5.2　系统维护293

6.6　系统评价294

6.6.1　系统评价的内容294

6.6.2　信息系统的评价体系295

案例6.1297

关键概念299

本章小结300

思考与练习300

实训项目一　程序设计301

实训项目二　系统测试301

实训项目三　系统评价301

实训项目四　综合实训302

第7章　进销存管理信息系统303

7.1　进销存管理信息系统概述303

7.2　进销存管理信息系统设计304

7.2.1　采购管理子系统304

7.2.2　销售管理子系统309

7.2.3　库存管理子系统315

7.2.4　逻辑设计320

7.2.5　物理设计331

7.3　进销存管理信息系统的实施332

关键概念332

本章小结333

思考与练习333

实训项目　物流信息系统开发333

参考文献334