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第一篇 介绍寒暄3

一、自我介绍3

1．新员工的自我介绍3

2．总公司来人的自我介绍4

3．到其他公司拜访时的自我介绍5

二、相互介绍7

1．对客户介绍本公司人员7

2．对本公司人员介绍客户8

3．请人介绍9

三、见面时的寒暄11

1．初次见面时11

2．遇见熟人时12

3．遇见久违之人时13

4．遇见名人时15

5．遇见生人时16

四、寒暄后的话题18

1．关于天气18

2．关于工作19

五、分别时的寒暄22

1．外出或下班时22

2．告辞时23

3．道别时24

六、年终年初的祝词27

1．年终辞旧时27

2．年初迎新时28

七、冠、婚、葬、祭等场合的表达1．表示祝贺时29

2．表示哀悼时31

第二篇 电话应对34

一、电话铃响时的对应34

1．要接电话时34

2．不能接电话时34

二、接听电话36

1．接起外线电话时36

2．接起内线电话时37

三、转接电话38

1．确认电话要转给哪位当事人时38

2．请来电者稍等时39

3．将电话转给当事人时39

4．当事人接起电话时40

四、电话转接未成42

1．告诉来电者当事人不在时42

2．说明当事人无法接电话时43

3．请来电者等候后44

4．当事人不在时44

5．征询来电者意见时45

6．当事人不愿接听电话时46

五、代他人接听电话47

1．说明别人都不在时47

2．说明当事人的情况时47

3．告诉来电者你的日语不太好时48

4．记取留言时49

5．传达留言时51

6．告诉来电者马上为他联系时51

7．无法联系到当事人时52

六、对方的声音及姓名无法听清1．确认来电者的姓名时54

2．听不清对方的姓名时55

3．对方的声音太小时55

七、其他电话问题57

1．来电者打错电话时57

2．接到不需要的推销电话时58

3．听不懂来电者的话时58

4．通话中突然掉线时59

5．无法简单地回答来电者的问题时59

6．必须挂断电话时60

八、拨打电话61

1．电话接通时61

2．要找某人时62

3．工作以外时间致电时62

4．突然致电时63

5．当事人不在时64

6．留言时65

7．有急事需要联系时66

8．确认所拨打的号码时67

9．拨错号码时67

第三篇 商务接待70

一、迎客70

1．查询航班时70

2．迎接客人时72

3．交换名片时74

4．安排行李时74

5．车内闲谈时75

6．安排宾馆时78

二、接待82

1．商量到宾馆迎接时间时82

2．在公司迎接客户时84

3．带客户到会客室时84

4．安排客户的座次时85

5．为客户敬茶饮时86

6．客户馈赠礼物时86

7．客户离开公司时87

三、洽谈89

1．介绍自己公司时89

2．询问客户情况时90

3．客户参观工厂时91

4．洽谈正式开始时93

5．中途暂时离席时94

6．巧使对方同意时95

7．催促客户答复时96

四、招待98

1．提出宴请时98

2．预订餐厅时100

3．询问客户喜好时101

4．点菜时102

5．推荐酒水饮料时103

6．介绍料理时105

7．劝客人吃菜时105

8．餐桌上闲谈时106

9．主人表示招待不周时108

10．客人表示多谢款待时108

五、送别110

1．机场送行时110

2．欢送道别时111

第四篇 商贸实务114

一、商品采购114

1．议价114

2．订货115

3．交货期116

4．包装118

5．运输方式120

二、销售营业122

1．推销商品122

2．出示商品目录124

3．协商价格条件125

4．商议支付方式126

5．无法成交时的处理127

三、营业拜访128

1．事前约定128

2．变更约定时间129

3．在客户公司前台130

4．在会客室130

5．告退的礼节131

6．拜访后的致谢132

四、到日本出差133

1．接受出差任务133

2．机票订购134

3．宾馆预订135

4．入境手续136

5．到东京市内的交通137

6．宾馆入住138

第五篇 事务总务142

一、文秘工作142

1．电脑使用142

2．文件制作143

3．复印、传真、打印145

4．电子邮件146

5．邮政速递147

二、翻译149

1．笔译149

2．口译150

三、办理工商税务银行业务151

1．工商管理151

2．税务申报152

3．银行业务153

四、人事155

1．面试155

2．录用156

3．升职157

4．公积金、保险等福利158

第六篇 商务表达162

一、请求162

1．请求时162

2．接受请求时164

3．拒绝请求时166

二、许可169

1．征求许可时169

2．准予许可时171

3．不予许可时172

三、邀请174

1．邀请时174

2．接受邀请时176

3．感谢邀请时177

4．不立即答复时178

5．谢绝邀请时178

6．约定时间和地点时180

四、汇报182

1．汇报时182

2．补充汇报时184

五、指示185

1．请求指示时185

2．下达指示时186

六、提议188

1．提议时188

2．接受提议时189

七、建议191

1．征求建议时191

2．提出建议时192

八、道谢194

1．道谢时194

2．感谢关照时195

3．感谢帮忙时196

4．感谢招待时197

5．接受道谢时197

九、道歉199

1．道歉时199

2．说明理由时200

3．承担责任时201

4．表示不再犯同样错误时202

豆知识6

报·连·相6

二次会10

残业17

定期移动21

朝礼26

QCサ－クル28

终身雇用制31

年功序列制35

年号41

会社人间53

ボ－ナス56

介护保险60

OL68

资格81

社宅97

单身赴任109

定年退职112

暑中见舞い121

中元132

サラリ－マン187

ゴ－ルデンウイ－ク190

忘年会193

打ち合わせ198

会席料理202

岁暮206

世间体209

附录203

一、日语商务语言礼仪203

二、日本公司组织、职务称谓207

三、日本公司常用文书名称210

四、日本百家姓读法213

五、中国百家姓日语读法215

六、日本年号与西历年对照表218