商务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

商务礼仪PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 商务礼仪概述1

1.1 商务礼仪的含义与特征2

1.1.1 商务礼仪的含义2

1.1.2 商务礼仪的特征2

1.2 商务礼仪的原则与作用3

1.2.1 商务礼仪的原则3

1.2.2 商务礼仪的作用4

1.3 学习商务礼仪的途径5

1.4 课后练习与实验6

1.4.1 基础练习6

1.4.2 课后实验7

第2章 商务日常见面礼仪8

2.1 介绍与称呼9

2.1.1 介绍9

2.1.2 称呼10

2.2 握手与致意12

2.2.1 握手12

2.2.2 致意礼仪14

2.3 社交中常施的其他礼仪15

2.3.1 脱帽礼15

2.3.2 亲吻礼15

2.3.3 拱手礼15

2.3.4 鞠躬礼16

2.3.5 拥抱礼16

2.3.6 合掌礼16

2.4 名片16

2.4.1 名片的渊源16

2.4.2 名片的制作17

2.4.3 名片的用途18

2.4.4 名片的交换19

2.5 课后练习与实验20

2.5.1 分析题20

2.5.2 判断题21

第3章 商务往来礼仪22

3.1 迎送礼仪23

3.1.1 掌握详情23

3.1.2 确定时间和空间23

3.1.3 关注细节24

3.1.4 熟知程序25

3.1.5 商务迎送注意26

3.2 拜访礼仪27

3.2.1 拜访前的准备27

3.2.2 到达时的礼仪28

3.2.3 见面时的礼仪28

3.2.4 告辞时的礼仪28

3.3 馈赠礼仪28

3.3.1 馈赠目的29

3.3.2 馈赠的基本原则30

3.3.3 赠礼艺术31

3.3.4 受礼礼仪32

3.4 课后练习与实验33

3.4.1 基础练习33

3.4.2 课后实验33

第4章 商务仪式礼仪34

4.1 商务开业礼仪35

4.1.1 开业仪式概述35

4.1.2 开业仪式的作用35

4.1.3 开业礼仪的内容35

4.1.4 开业仪式的原则35

4.1.5 开业仪式的常见形式37

4.2 商务剪彩礼仪40

4.2.1 剪彩仪式概述40

4.2.2 剪彩仪式的作用40

4.2.3 剪彩礼仪的内容41

4.3 签字礼仪44

4.3.1 涉外签字礼仪44

4.3.2 商务签约礼仪45

4.4 商务交接仪式45

4.4.1 商务交接仪式概述45

4.4.2 商务交接礼仪的内容46

4.5 课后练习与实验50

4.5.1 基础练习50

4.5.2 课后实验51

第5章 商务会议礼仪52

5.1 展览会礼仪53

5.1.1 展览会礼仪概述53

5.1.2 展览会的分类53

5.1.3 展览会的组织程序55

5.1.4 参加展览会的礼仪55

5.2 发布会礼仪56

5.2.1 会议筹备56

5.2.2 现场的礼仪58

5.2.3 发布会后的善后事宜58

5.3 洽谈会礼仪58

5.3.1 洽谈会的准备59

5.3.2 洽谈会上的相关礼仪59

5.4 股东年会礼仪61

5.4.1 开会的时间和地点61

5.4.2 通知股东61

5.4.3 年度报告61

5.4.4 年会议程61

5.4.5 股东的礼节61

5.5 社交舞会礼仪61

5.5.1 仪表修饰62

5.5.2 邀舞礼节62

5.5.3 舞场礼仪64

5.5.4 舞场交际礼仪64

5.6 茶话会礼仪65

5.6.1 准备工作65

5.6.2 茶话会程序66

5.7 课后练习与实验66

5.7.1 基础练习66

5.7.2 课后实验67

第6章 商务谈判礼仪68

6.1 商务谈判的特点和原则69

6.1.1 商务谈判及其特点69

6.1.2 商务谈判的原则70

6.2 商务谈判的程序71

6.2.1 准备阶段72

6.2.2 正式谈判阶段73

6.2.3 协议执行阶段74

6.3 商务谈判实用策略74

6.3.1 开局阶段的策略75

6.3.2 报价还价阶段的策略76

6.3.3 达成协议阶段的策略77

6.4 国际商务谈判技巧77

6.4.1 谈判前要了解可能出现的文化差异78

6.4.2 谈判中要正确处理文化差异78

6.4.3 谈判后要因文化而异搞好后续交流80

6.5 课后练习与实验80

6.5.1 基础练习80

6.5.2 课后实验82

第7章 商务文书礼仪83

7.1 文件礼仪84

7.1.1 商务文件的常用种类84

7.1.2 文件的特点89

7.1.3 文件的要求89

7.1.4 语言特点90

7.2 电报礼仪91

7.2.1 贺电91

7.2.2 唁电91

7.2.3 请柬电报92

7.2.4 商情电报92

7.2.5 答谢电报92

7.3 请帖礼仪92

7.3.1 请帖的意义92

7.3.2 请帖的格式及写法93

7.3.3 请帖的写作要求93

7.4 书信礼仪94

7.4.1 几种常用商务信函94

7.4.2 书信的基本要求98

7.5 课后练习与实验98

7.5.1 基础练习98

7.5.2 课后实验99

第8章 职场工作礼仪100

8.1 应聘礼仪101

8.1.1 做好心理准备101

8.1.2 搜集应聘信息101

8.1.3 写求职信101

8.1.4 准备面试材料102

8.2 面试礼仪104

8.2.1 遵守面试时间104

8.2.2 设计面试形象104

8.2.3 面试后的礼仪106

8.3 电话、传真礼仪107

8.3.1 电话礼仪108

8.3.2 接打手机的礼仪110

8.3.3 收发传真的礼仪111

8.4 电子邮件礼仪112

8.4.1 发送电子邮件的礼仪112

8.4.2 接收电子邮件的礼仪113

8.4.3 电子邮件发送求职信礼仪113

8.5 课后练习与实验114

8.5.1 基础练习114

8.5.2 课后实验115

第9章 商务涉外礼仪116

9.1 涉外礼仪原则117

9.1.1 维护形象117

9.1.2 不卑不亢117

9.1.3 求同存异117

9.1.4 入乡随俗118

9.1.5 信守约定118

9.1.6 热情有度118

9.1.7 不必过谦118

9.1.8 不宜先为118

9.1.9 尊重隐私119

9.1.10 女士优先119

9.1.11 爱护环境119

9.1.12 以右为尊119

9.2 涉外迎送礼仪120

9.2.1 确定迎送规格120

9.2.2 掌握抵达和离开的时间120

9.2.3 献花120

9.2.4 介绍120

9.2.5 陪车121

9.2.6 对一般客人的迎接121

9.2.7 迎送工作中的几项具体事务121

9.3 涉外会见礼仪121

9.3.1 会见座位的安排122

9.3.2 会谈座位的安排122

9.3.3 会见和会谈中的几项具体事务122

9.4 涉外参观游览礼仪123

9.4.1 项目安排礼仪123

9.4.2 技术指导安排123

9.4.3 接待参观礼仪124

9.5 商务礼俗与禁忌124

9.5.1 日本124

9.5.2 泰国125

9.5.3 新加坡125

9.5.4 印度126

9.5.5 印度尼西亚127

9.5.6 伊朗127

9.5.7 沙特阿拉伯127

9.5.8 意大利128

9.5.9 希腊129

9.5.10 西班牙130

9.5.11 英国130

9.5.12 荷兰131

9.5.13 法国131

9.5.14 德国131

9.5.15 南非132

9.5.16 加拿大132

9.5.17 美国133

9.5.18 墨西哥133

9.5.19 巴西134

9.5.20 阿根廷134

9.5.21 澳大利亚135

9.5.22 新西兰135

9.6 课后练习与实验135

9.6.1 基础练习135

9.6.2 课后实验136

参考文献137