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第一章 “观之以出入，洞之以捭阖”——沟通在生活中的表现形式1

第一节 言语沟通与非言语沟通3

一、言语沟通5

二、非言语沟通23

第二节 正式沟通与非正式沟通36

一、正式沟通36

二、非正式沟通38

第三节 直接沟通与间接沟通53

第四节 单向沟通与双向沟通54

第二章 “我思故我在”——沟通的思维素养56

第一节 各类思维方式在沟通中的运用艺术62

一、直觉动作思维、具体形象思维和抽象逻辑思维62

二、聚合思维和发散思维63

三、常规思维和创造思维65

四、经验思维和理论思维66

五、直觉思维和分析思维66

六、线性思维和非线性思维67

七、正向思维和逆（反）向思维69

八、接受性思维与批判性思维71

九、形式逻辑思维与辩证逻辑思维71

十、中国式思维与西方式思维73

第二节 逻辑思维与概念在沟通中的运用艺术74

一、如何在沟通中区分概念的差别75

二、沟通中如何明确概念的内涵80

三、沟通中如何明确概念的外延83

第三节 性质判断与性质推理在沟通中的运用艺术85

一、判断与推理概述85

二、性质判断与性质推理在沟通中的运用艺术89

第四节 关系判断及关系推理在沟通中的运用艺术108

一、关系判断的组成108

二、关系判断的分类109

三、关系推理109

第五节 联言判断及联言推理在沟通中的运用艺术111

第六节 选言判断及选言推理在沟通中的运用艺术114

一、相容的选言判断115

二、不相容的选言判断117

三、选言推理应注意的问题119

第七节 假言判断与假言推理在沟通中的运用艺术120

一、充分条件假言判断与充分条件假言推理在沟通中的运用艺术121

二、必要条件假言判断与必要条件假言推理在沟通中的运用艺术125

三、充分必要条件假言判断及其推理在沟通中的运用艺术130

四、三种假言推理的其他形式131

第八节 负判断的等值判断与等值推理在沟通中的运用艺术133

一、性质判断的负判断在沟通中的运用艺术133

二、联言判断的负判断在沟通中的运用艺术135

三、选言判断的负判断在沟通中的运用艺术136

四、假言判断的负判断在沟通中的运用艺术139

第九节 二难推理在沟通中的运用艺术141

一、二难推理在沟通中的结构及基本形式142

二、二难推理在沟通中的省略式145

三、沟通中驳斥二难推理的方法146

第十节 形式逻辑基本规律在沟通中的相关问题分析150

一、同一律在沟通中的相关问题分析150

二、矛盾律在沟通中的相关问题分析152

三、排中律在沟通中的相关问题分析153

第三章 “知者不失人，亦不失言”——沟通的语言素养155

第一节 沟通中的方言现象分析155

一、社会方言在沟通中的运用艺术156

二、地域方言在沟通中的运用艺术158

第二节 沟通中的言意不对等现象分析160

一、理性意义在沟通中的“所指”分析161

二、附加意义在沟通中的“能指”分析162

第三节 沟通中语言要素的变异形式与理解技巧166

一、语音变异的含义与表现166

二、词汇在交际中的变异形式及其意义168

三、语法在沟通中的变异形式172

第四章 “口乃心之门户”——沟通的心理素养174

第一节 心理环境对沟通策略的影响分析175

一、妒忌心理175

二、虚荣心理176

三、自卑心理177

四、深层心理178

五、无意识心理180

六、比较心理181

七、好心情效应182

八、自我防御心理182

九、沟通中的心理阻抗186

第二节 自我形象管理理论对沟通策略的启示190

第三节 人格理论对沟通策略的影响分析195

一、人格类型理论对沟通的启示195

二、柏恩的相互作用分析人格理论对沟通策略的启示200

第四节 “乔哈里窗理论”对沟通的启示208

一、“乔哈里窗”对沟通的启示一，即如何利用公开区209

二、“乔哈里窗”对沟通的启示二，即如何对待隐蔽区210

三、“乔哈里窗”对沟通的启示三，即如何对待盲区211

四、“乔哈里窗”对沟通的启示四，即如何对待封闭区212

第五节 人际交往发展阶段理论对沟通的启示213

第六节 交往需要论对沟通的启示215

一、舒茨的人际需要的三维理论215

二、马斯洛的人际交往需要理论对沟通的启示217

第五章 “不学礼，无以立”——沟通的礼仪素养220

第一节 如何以礼推开沟通之门221

一、化妆的礼仪221

二、问候寒暄的礼仪222

三、介绍礼仪224

四、致意礼仪225

五、称呼礼仪228

第二节 如何在沟通过程中以礼相待230

一、语言使用的礼仪230

二、交谈礼仪231

三、插话礼仪233

四、拒绝礼仪233

五、道歉的礼仪235

六、请求的礼仪236

第三节 如何为沟通画上圆满句号237

一、告别礼仪238

二、赠送礼物的礼仪239

三、接受礼物的礼仪239

四、回礼礼仪239

第六章 “凡益之道，与时偕行”——互联共享时代公众沟通的媒介素养241

第一节 互联共享时代媒介公民的沟通特征241

一、互联共享时代媒介公民的沟通特点241

二、互联共享时代带来的负面问题242

第二节 互联共享时代公众媒介的素养要求244

一、作为信息沟通的受众者，要有批判性地理解媒介信息的素养，以提高对负面信息的免疫力245

二、作为信息沟通的传播者，要具有传媒精神的职业素养245

三、作为信息沟通的参与者，要遵守并践行公众媒介规范245

第七章 “绝知此事要躬行”——沟通的操作素养247

第一节 参与性技术在言语沟通中的操作技巧248

一、倾听技术248

二、同理心（共情）技术255

三、重复技术265

四、沉默技巧267

五、即刻性技术268

六、具体化技术272

七、释义技术275

八、情感反应技术279

第二节 影响性技术在言语沟通中的操作技巧282

一、探询技术283

二、解释技术287

三、面质技术289

四、提供信息技术292

参考文献296

后记298