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第一章 绪论1

第一节 企业社会责任研究背景3

一、研究企业社会责任的背景3

二、研究企业社会责任的目的7

三、研究企业社会责任的意义8

第二节 企业社会责任研究的内容11

第三节 研究方法及技术路线13

一、研究方法13

二、技术路线15

三、本书的框架结构16

参考文献17

第二章 理论回顾与研究述评22

第一节 企业社会责任的定义22

第二节 营销领域的企业社会责任研究回顾25

一、以消费者为中心的企业社会责任25

二、企业社会责任投入26

三、企业社会责任内部产出29

四、企业社会责任外部产出35

五、影响企业社会责任产出的调节变量39

第三节 本章小结41

参考文献44

第三章 企业社会责任沟通策略50

第一节 组织理论中的意义建构理论50

第二节 基于意义建构过程的企业社会责任51

第三节 基于意义建构的企业社会责任沟通策略54

第四节 企业社会责任沟通策略的组织意义建构55

第五节 本章小结58

参考文献59

第四章 消费者对企业社会责任活动类型与沟通方式的响应61

第一节 不同企业社会责任活动与沟通方式下的消费者响应模型61

一、企业社会责任活动类型61

二、企业社会责任沟通方式62

三、消费者对企业社会责任的归因63

四、概念模型的提出63

第二节 不同沟通方式和企业社会责任活动下的消费者响应64

一、假设提出64

二、实验设计66

三、结果与分析67

四、讨论70

第三节 不同信息透明度下消费者对不同企业社会责任活动的响应70

一、假设提出70

二、实验设计71

三、结果与分析72

四、讨论74

第四节 本章小结75

一、研究结论75

二、研究意义75

三、研究局限76

参考文献77

第五章 消费者对企业社会责任的归因80

第一节 企业社会责任归因对消费者产品购买意愿的影响模型80

一、相关研究回顾80

二、企业社会责任归因对消费者响应的效应81

第二节 模型实证研究84

一、研究设计84

二、信度与效度检验85

三、假设检验86

第三节 本章小结87

一、研究结论87

二、理论意义88

三、管理实践89

四、研究局限与展望89

参考文献90

第六章 消费者对企业社会责任的感知与期望92

第一节 企业社会责任感知绩效与期望对消费者响应的影响模型93

一、相关研究回顾93

二、期望理论94

三、简要评述94

四、模型发展94

第二节 模型实证研究98

一、样本数据的获取98

二、测量问卷与测量题项98

三、共同方法偏差100

四、测量的信度与效度100

五、假设检验102

第三节 本章小结104

一、研究结论104

二、理论意义104

三、管理意义105

四、研究局限与展望106

参考文献107

第七章 消费者对企业社会责任的支持与抵制110

第一节 消费者的企业社会责任期望对支持与抵制行为的影响111

一、企业社会责任及其维度111

二、企业社会责任期望和消费者的支持与抵制112

第二节 模型的实证研究113

一、变量的测量113

二、数据收集114

三、结果分析115

第三节 本章小结119

一、研究结论119

二、理论意义119

三、管理实践意义120

四、研究局限和研究方向121

参考文献121

第八章 消费者参与企业发起的社会责任活动123

第一节 消费者参与企业社会责任活动的动机123

一、亲社会行为理论123

二、消费者参与动机125

三、品牌态度128

第二节 模型实证研究129

一、研究设计129

二、变量测量与量表纯化129

三、抽样调查131

四、数据分析与假设检验131

第三节 本章小结134

一、研究结论134

二、管理应用135

三、研究局限与展望136

参考文献136

第九章 企业社会责任与产品伤害危机中的消费者抵制140

第一节 消费者对产品伤害危机的响应141

第二节 消费者对危机企业的抵制和企业联想的作用143

一、感知产品伤害危机对消费者抵制意愿的影响143

二、负面道德情绪的产生及其对消费者抵制意愿的影响144

三、感知相关性对谴责他人道德情绪效应的调节作用145

四、企业社会责任联想和企业能力联想在消费者抵制中的作用146

第三节 实证研究148

一、问卷设计148

二、变量测量148

三、数据收集149

四、数据分析与结果150

第四节 本章小结153

一、研究结论153

二、理论贡献154

三、管理意义154

四、研究局限与未来研究展望155

参考文献155

第十章 研究结论、理论贡献与未来研究方向160

第一节 研究结论160

第二节 理论贡献163

第三节 实践意义165

第四节 研究局限与展望166

参考文献168

附录A169

附录B171

附录C173