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第一章 顾客接待阶段常见障碍破解2

销售情景12

导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷地说：我随便看看2

销售情景24

顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般，再到别的地方看看吧4

销售情景37

犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧7

销售情景410

顾客很喜欢试穿的衣服，可闲逛的顾客却说不好看10

销售情景513

顾客对衣服很满意，却说等把男友带来试穿后再决定13

销售情景616

导购主动建议顾客试穿，可顾客就是不肯采纳导购的建议16

销售情景719

你们品牌经常打广告，费用还不是羊毛出在羊身上呀19

销售情景821

顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他21

销售情景924

你们卖衣服时都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢24

销售情景1027

营业高峰时段，导购如何招呼顾客以减少顾客流失27

销售情景1130

当面拆的新包装，顾客试穿满意后仍要再拿新的，可仅剩一件30

销售情景1233

顾客进来逛了一圈说：你们的衣服我以前买过，但觉得不好33

第二章 服装体验阶段常见问题破解36

销售情景1336

顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走36

销售情景1438

其实大小很合适，顾客却说：这衣服穿起来感觉有点紧38

销售情景1541

算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖41

销售情景1643

我不喜欢这款，太成熟了，穿起来好老气43

销售情景1746

我确实喜欢这款衣服，但我同事也买了一套，而且又在同一办公室46

销售情景1848

这款式满大街的人都在穿，真不敢买你们的衣服48

销售情景1951

这款衣服还不错，我改天带朋友帮我看看51

销售情景2053

算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适53

销售情2155

算了吧，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多55

销售情景2257

算了吧，我穿这个颜色的衣服不合适57

销售情景2360

我不喜欢这款衣服，看起来太老土了60

销售情景2462

你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢62

销售情景2565

算了吧，这种面料穿起来一点档次都没有65

销售情景2667

你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的了67

销售情景2769

你们的款式越来越年轻了，都找不到适合我穿的了69

销售情景2871

你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的71

销售情景2973

你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的呢73

销售情景3075

顾客感觉两款衣服都不错，不知如何选择75

第三章 服装品质方面典型障碍破解78

销售情景3178

顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球78

销售情景3281

顾客一进来就说：你们是哪里的小牌子，我怎么没听说过呀，还卖这么贵81

销售情景3383

过季的款式拿出来处理，被顾客认出来了83

销售情景3486

本是新款，由于款型类似，被顾客误认为是去年的过季旧款86

销售情景3588

这种面料，你们还有没有其他款呢88

销售情景3690

你们的衣服与隔壁那家比，哪个更好90

销售情景3792

我一直买你们牌子，但我发现你们的风格老在变92

销售情景3894

你家的新款上市速度有点慢，人家都卖好久了94

销售情景3996

顾客对衣服的款式及花色都满意，但觉得某处面料不舒服96

销售情景4098

你们还高档品牌呢，做工这么糟糕，这里还有线头98

销售情景41100

如果你们的羽绒服穿几天就出现（跑绒或变形等）问题，你们怎么处理100

销售情景42102

为什么你们家这种面料不可以机洗，××牌子都可以102

销售情景43104

什么国际品牌，你们只是挂个意大利的牌子而已104

销售情景44106

买衣服，还是××品牌好，我一般都去他们店买东西106

销售情景45109

这款衣服不是纯棉的，算了，我喜欢穿纯棉的109

销售情景46111

你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不可以干洗111

第四章 服装常见价格异议实战破解114

销售情景47114

你们跟××品牌知名度差不多，不过价格却比他们要高114

销售情景48116

我来你们店好几次了，我是诚心想要，你再便宜点我就买了116

销售情景49119

衣服我觉得还可以，再便宜点，少50元我就要了119

销售情景50122

这衣服不就是普普通通的××面料吗，价格怎么还这么贵122

销售情景51124

顾客明明很喜欢这件衣服，但还是要狠命杀价124

销售情景52126

隔壁店和你们一样都是丝光棉，怎么你们比人家贵那么多126

销售情景53128

对面店的衣服与你们的款式几乎一模一样，但价格比你们低得多128

销售情景54131

衣服、款式、做工等方面我都挺满意，就是感觉价格高了131

销售情景55134

顾客觉得衣服太贵了，说不需要买这么好的衣服134

销售情景56136

我每个月都来你们店，也算是老顾客啦，能优惠一点吗136

销售情景57139

为什么你们的衣服要比别的店贵那么多呀139

销售情景58141

像这种款式和面料外面只卖200元，怎么你们却要卖300多141

销售情景59143

我一年买你们几千块的衣服，怎么和新顾客一样一点优惠都没有143

销售情景60146

我可认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我给他打电话146

销售情景61148

顾客试穿很满意，可一看到价格就不买了148

第五章 优惠折扣方面常见问题破解152

销售情景62152

我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买152

销售情景63154

我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧154

销售情景64156

不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折156

销售情景65158

你们的衣服好贵呀，可以打几折呢（顾客此时尚未试穿）158

销售情景66161

你们公司现在打6折，以后会不会有更低的折扣161

销售情景67163

买一件不打折，买三件也不打折，如果这样我就一件都不买了163

销售情景68166

你们店的衣服什么时候打折呀166

销售情景69168

刚买的衣服折扣就打得这么厉害，真窝火，你们要赔我差价168

销售情景70170

公司规定打折后就不能要赠品，可顾客就是两个都要170

销售情景71172

你们衣服刚上市的时候都说不打折，但后期却打得一个比一个低172

销售情景72174

其他品牌也打6折，赠品比你们还丰富，你们太不灵活了174

销售情景73176

为什么你们的品牌还没有过季就开始打折呢176

销售情景74178

我每年都买你们那么多衣服，是不是应该给我一个特别折扣178

销售情景75180

与隔壁店比起来，你们贵宾卡的优惠力度太小了180

销售情景76182

好吧，就算不打折，那你把模特戴的那个饰品送给我吧182

销售情景77184

同样品牌的衣服，你们卖得比附近× ×店（加盟店）贵184

销售情景78186

如果你们一个月内打更低的折扣，我就找你们补差价186

第六章 服务投诉常见问题实战破解190

销售情景79190

如何对成交后的顾客进行心理辅导以巩固订单190

销售情景80192

顾客在退货期内，因款式等非质量问题要求退货192

销售情景81194

按规定这种情况可以退货，但问题是衣服已超过退货期194

销售情景82197

顾客买的衣服在包退期但小票遗失，却坚持要求退货197

销售情景83199

无法证明是质量问题，但顾客却要求退换，不解决不离店199

销售情景84202

你们的衣服这么贵，怎么买回去按要求洗涤还是掉色202

销售情景85205

某些顾客买衣服每次都要换三次以上，应该如何与其沟通205

销售情景86207

收集VIP顾客资料时，请顾客登记，可顾客不愿配合207

销售情景87209

如何电话或者短信邀约VIP老顾客来店209

销售情景88212

店铺如何在特定日子给VIP老顾客人性化的关怀212