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第1章 现代人力资源管理概论1

1.1人力资源的一般概念1

1.1.1人力资源的定义和分类1

1.1.2人力资源的特征3

1.1.3人力资源的构成4

1.2现代人力资源理论的经济学基础5

1.2.1人力资本理论及其演变5

1.2.2管理学理论的发展与人力资源管理7

1.2.3组织与人力资源的关系9

1.3人力资源管理的内容和任务11

1.3.1企业人力资源管理的内容11

1.3.2人力资源管理的目标和职责13

1.3.3传统人事管理与现代人力资源管理14

1.4人力资源在企业发展中的作用15

1.4.1人力资源管理作用的演变15

1.4.2人力资源对现代企业发展的意义17

1.4.3人力资源在经济发展中的作用19

1.5中国电信人力资源状况案例分析21

1.5.1企业人才流失严重21

1.5.2某地市级电信公司人力资源的现状23

1.5.3中国电信人才流动的特殊原因分析27

1.5.4电信公司建立人才流动机制28

第2章 工作分析29

2.1工作分析的相关概念29

2.1.1基本术语29

2.1.2工作分析的概念31

2.1.3工作分析的过程32

2.2.工作分析的内容与作用34

2.2.1工作分析的内容34

2.2.2工作分析的作用37

2.2.3对工作分析的另一种观点37

2.3收集工作分析信息的方法38

2.3.1资料分析法38

2.3.2工作实践法39

2.3.3关键事件法39

2.3.4问卷调查法40

2.3.5职务分析问卷法42

2.3.6秩序分析法44

2.3.7功能性职务分析法44

2.3.8面谈法46

第3章 现代企业人力资源规划48

3.1人力资源规划的意义和作用48

3.1.1人力资源规划的概念48

3.1.2人力资源规划的意义49

3.1.3人力资源规划的动态性50

3.1.4人力资源规划的内容51

3.2人力资源需求预测53

3.2.1员工需求预测中需要考虑的因素53

3.2.2人员需求预测的一般方法54

3.3人员供给预测59

3.3.1组织内候选人供给预测59

3.3.2外部候选人供给预测64

3.4现代企业人力资源规划的实施与控制66

3.4.1制定企业人力资源规划67

3.4.2建立人力资源信息系统69

3.4.3控制人力资源供应70

第4章 员工招募73

4.1员工招募的意义与基本程序73

4.1.1人员招募的意义73

4.1.2企业员工招募决策74

4.1.3人员招募中应注意的问题75

4.1.4招募的程序77

4.2招募的主要形式78

4.2.1内部招募78

4.2.2外部招募80

4.2.3招募来源的比较85

4.3对求职者的分析86

4.3.1求职者如何选择工作86

4.3.2求职者与组织的目标冲突88

4.3.3工作申请表的作用分析89

4.4招募评估89

4.4.1招募评估的作用89

4.4.2招募评估指标体系90

第5章 测试与面试92

5.1测试中的概念及作用92

5.1.1效度（validity）92

5.1.2信度93

5.1.3测试与招募成本94

5.1.4运用测试需注意的事项96

5.2测试的类型96

5.2.1按内容划分的测试97

5.2.2按形式划分的测试99

5.3面试100

5.3.1面试的概念100

5.3.2面试类型101

5.4面试中可能出现的错误105

5.5如何进行有效的面试107

5.5.1面试的一般步骤107

5.5.2结构化面试程序108

5.5.3提高面试有效性的措施109

第6章 企业员工培训与发展112

6.1员工上岗引导112

6.1.1员工培训开发的意义112

6.1.2员工上岗引导113

6.1.3员工的社会化过程113

6.2员工培训的目的和程序114

6.2.1培训的目的114

6.2.2培训的步骤116

6.3确定培训需求117

6.3.1通过组织目标要求分析确定培训需求118

6.3.2通过工作分析确定新员工培训需求118

6.3.3通过绩效分析确定在岗员工的培训需求119

6.4企业员工培训的技术方法120

6.4.1工作指导培训120

6.4.2案例分析120

6.4.3授课121

6.4.4角色扮演121

6.4.5视听技术121

6.4.6在职培训122

6.4.7游戏123

6.4.8模拟培训123

6.4.9计划性指导培训124

6.5企业的特别培训124

6.5.1一些必要的培训124

6.5.2企业理念方面的培训125

6.6员工职业发展与管理128

6.6.1员工职业发展128

6.6.2员工职业管理133

第7章 绩效考评与控制137

7.1绩效考评概述137

7.1.1为什么要进行绩效考评137

7.1.2什么是绩效考评137

7.1.3绩效考评的目的138

7.1.4绩效考评的类型139

7.1.5绩效考评应遵循的原则139

7.1.6考评人应接受的培训140

7.1.7考评应统计哪些资料140

7.2绩效考评的标准、方法141

7.2.1评估的标准和内容141

7.2.2选择评估业绩方法143

7.2.3收集数据150

7.2.4分析评估151

7.3绩效考评的实施过程151

7.3.1实施考评的组织工作151

7.3.2影响绩效考评的心理弊病153

7.3.3员工绩效的改善154

7.3.4企业绩效考核可能出现的误区155

第8章 薪酬制度设计160

8.1薪酬及其影响因素160

8.1.1薪酬的概念及形式160

8.1.2影响薪酬的因素分析161

8.2员工工资的合理设置163

8.2.1员工工资设置的基本过程163

8.2.2职位评价165

8.2.3职位评价的替代方案171

8.2.4工资率的调整172

8.3管理和专业技术职位工资的确定174

8.3.1确定管理人员的薪资175

8.3.2专业技术人员的薪酬制度175

8.4生产性员工激励计划176

8.4.1计件工资制176

8.4.2标准工时制177

8.4.3班组或团队激励计划177

8.5中高层管理人员激励计划178

8.5.1短期激励178

8.5.2长期激励179

8.6销售人员激励计划180

8.6.1薪资计划180

8.6.2佣金计划180

8.6.3复合计划181

8.7专业人员激励计划181

8.7.1绩效工资181

8.7.2专业技术人员激励计划182

8.7.3特殊贡献人员的奖励183

8.7.4提高客户服务质量的激励计划183

8.8员工的集体激励183

8.8.1利润分享计划183

8.8.2员工持股计划184

8.8.3斯坎隆计划184

8.8.4浮动工资计划185

8.9员工福利185

8.9.1经济性福利185

8.9.2非经济性福利188

第9章 企业人力资源战略190

9.1人力资源战略的意义190

9.1.1人力资源管理的变化190

9.1.2人力资源管理功能的变化191

9.1.3人力资源战略与人力资源管理193

9.2人力资源战略与企业战略193

9.2.1什么是企业战略193

9.2.2企业人力资源战略195

9.2.3人力资源管理对企业战略制定的作用196

9.3人力资源战略的制定198

9.3.1制定人力资源战略的基本程序198

9.3.2员工开发与培训战略的制定程序200

9.4跨国人力资源战略201

9.4.1跨国人力资源管理中的一般性问题202

9.4.2影响跨国人力资源战略的重要因素204

参考文献205