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第1章 信息技术与信息系统1

1.1 管理、信息与系统1

1.1.1 信息与管理1

1.1.2 信息系统与MIS5

1.1.3 企业信息化7

1.2 现代信息技术9

1.2.1 计算机技术10

1.2.2 多媒体技术13

1.2.3 网络通信技术15

1.3 支持管理的实用系统19

1.3.1 计算机支持协同工作CSCW19

1.3.2 桌面视频会议系统21

1.3.3 视频点播系统VOD23

1.3.4 办公自动化系统24

思考题26

第2章 企业内部网Intranet28

2.1 Internet技术28

2.1.1 Internet的形成与发展28

2.1.2 Internet的基本技术30

2.1.3 Internet的服务与应用33

2.2 Intranet模式35

2.2.1 企业的计算模式——C/S模式35

2.2.2 Intranet概述38

2.2.3 Intranet的体系结构40

2.3 Intranet的建立42

2.3.1 网络的规划42

2.3.2 Intranet的建立过程45

2.3.3 Intranet的应用开发48

思考题49

第3章 数据的组织与存储50

3.1 文件系统50

3.1.1 文件的组织50

3.1.2 多媒体文档系统52

3.2 数据库系统55

3.2.1 关系型数据模式及其规范化55

3.2.2 关系数据库管理系统（RDBMS）58

3.2.3 E-R模型61

3.3 数据仓库系统64

3.3.1 数据仓库概述64

3.3.2 数据仓库的结构66

3.3.3 数据仓库的设计67

3.3.4 操作数据存储ODS70

3.3.5 数据仓库设计范例71

思考题71

第4章 制造业企业管理软件MRPⅡ与JIT73

4.1 MRPⅡ的组成73

4.1.1 MRPⅡ的产生背景73

4.1.2 MRPⅡ的基本概念74

4.1.3 MRPⅡ的工作原理与组成部分76

4.1.4 MRPⅡ的实施78

4.2 基础数据的管理80

4.2.1 企业的数据类型80

4.2.2 物料清单BOM82

4.3 计划与控制85

4.3.1 经营规划与生产规划85

4.3.2 主生产计划MPS（Master Production Schedule）87

4.3.3 物料需求计划MRP88

4.4 供销存与成本管理92

4.4.1 库存管理92

4.4.2 供销管理95

4.4.3 成本管理97

4.4.4 示例101

4.5 准时生产JIT102

4.5.1 基本思想及实现方法102

4.5.2 看板（KANBAN）管理104

思考题106

第5章 ERP，CIM，CRM与电子商务107

5.1 企业资源计划（ERP）107

5.1.1 基本思想107

5.1.2 供需链管理SCM108

5.1.3 企业过程重组111

5.1.4 工作流的管理115

5.1.5 现代ERP系统116

5.1.6 实施ERP的一些问题117

5.2 计算机集成制造（CIM）117

5．2．1 CIM的含义117

5.2.2 离散型企业的CIMS120

5.2.3 流程型企业的CIMS123

5.3 客户关系管理（CRM）125

5.3.1 客户关系管理概述125

5.3.2 CRM系统的主要功能128

5.3.3 呼叫中心130

5.3.4 CRM的实施133

5.4 电子商务134

5.4.1 什么是电子商务134

5.4.2 电子商务中的关键技术138

5.4.3 电子商务系统的建立142

思考题145

第6章 MIS的分析与设计146

6.1 MIS建设的方法146

6.1.1 概述146

6.1.2 MIS的开发方法149

6.1.3 可行性论证151

6.2 系统分析153

6.2.1 系统分析的任务、内容与方法153

6.2.2 现行系统的分析154

6.2.3 数据流程图与数据字典156

6.2.4 新系统的分析160

6.3 系统设计168

6.3.1 系统设计的原则与内容168

6.3.2 信息的分类编码设计170

6.3.3 应用系统软件的设计172

6.3.4 系统的物理配置方案的设计176

思考题178

第7章 系统的实施、评价与项目管理179

7.1 系统的实施179

7.1.1 实施的内容与方法179

7.1.2 编程与调试180

7.1.3 系统测试181

7.1.4 系统运行与维护182

7.2 系统的评价183

7.2.1 系统评价的目的与内容183

7.2.2 系统的评价指标184

7.2.3 MRP Ⅱ企业定级标准185

7.3 项目的管理187

7.3.1 项目管理的必要性187

7.3.2 系统开发过程的项目管理188

7.3.3 运行过程的项目管理190

7.3.4 项目的质量管理194

思考题：195

第8章 决策支持196

8.1 概述196

8.1．1 基本概念196

8.1.2 决策支持系统199

8.2 基于数据分析的决策支持203

8.2.1 联机分析处理OLAP203

8.2.2 数据库中知识的发现KDD与数据挖掘207

8.3 知识系统的建造211

8.3.1 知识系统的基本特点211

8.3.2 知识的表示与推理212

8.3.3 产生式系统215

8.3.4 专家系统在企业DSS中的应用218

8.4 人工神经网络219

8.4.1 基本概念219

8.4.2 反向传播型网络224

8.4.3 其他类型的神经网络226

8.4.4 神经网络的应用228

思考题229

附录A 学习指南230

附录B 案例分析233

案例1 某自来水公司的Intranet设计233

案例2 某制衣企业的ERP初步方案设计概要240

案例3 某电力企业的管理系统的功能设计247

案例4 某企业供销存管理系统功能设计251

案例5 某连锁经营企业MIS应用软件设计(部分)266

参考书目与相关网址275