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第一课 服装店的现状及其发展趋势1

第一节 服装店常规经营模式1

一、大型百货商场1

二、品牌专卖店（包括特许加盟店）2

三、大型超市（大卖场、仓储式商场、大型综合超市）3

四、品牌折扣店（Outlets）4

五、服装批发市场5

六、SPA模式6

七、集合店8

八、网络销售模式（电子商务）9

第二节 服装店演变大趋势10

一、服装综合零售店的发展10

二、单一品牌服装大店的发展11

三、向二、三线市场的深入12

四、O2O线上线下的融合13

五、唯一不变的是发现和引导顾客需求14

六、微信社交化购物时代的新型顾客关系15

第二课 服装店长的职与责17

第一节 服装店长概述17

一、服装店长的角色及其定义17

二、服装店长与导购员的角色区别19

三、服装店长的使命及核心价值20

四、服装店长的岗位职责21

五、服装店长应具备的能力与素质23

六、优秀店长的七种能力25

七、优秀店长与普通店长的区别28

第二节 服装店长的工作流程30

一、服装店日常工作流程30

二、服装店长每日营业时段的工作内容33

三、服装店长每周工作流程和特殊活动日工作流程35

四、服装店长每月工作流程36

五、排班是服装店长的日常工作37

第三课 服装店长如何管人39

第一节 管人是服装店长的第一要务39

一、服装店员工管理的意义39

二、服装店员工常见的类型及其管理办法40

三、服装店员工的心态和行为管理42

四、服装店员工流失管理43

第二节 服装店员工招聘与培训44

一、服装店员工面试技巧44

二、服装店员工培训的重要性及要点46

三、服装店员工培训带教流程与方法47

四、做好服装店新员工的“传帮带”49

第三节 服装店长的沟通技巧与激励术50

一、服装店长的日常沟通技巧50

二、服装店长与新员工的沟通技巧52

三、做好员工激励的重要性53

四、马斯洛需求层次理论的启示54

第四节 管人的能力需要潜心修炼56

一、不改掉这些毛病，必死无疑56

二、走动式管理最有效59

三、管理不是控制，而是释放60

四、优秀店长的七大心法66

五、做善于给予的好店长68

六、善管事，更要会管人70

第四课 服装店现场管理76

第一节 服务质量是实体服装店现场管理的核心76

一、关于服务，店长必知的常识76

二、服装店现场服务质量的概念和要求83

三、服务质量管理的重要意义85

四、提高服装店现场服务质量的思路和方法86

第二节 服装店现场安全管理87

一、服装店现场安全概述87

二、以预防为主，建立健全安全制度89

三、硬件安全设备维护和保养91

第三节 服装店现场突发事件管理93

一、服装店现场突发事件概述93

二、遇到突发事件时，店长该如何做95

三、服装店现场突发事件的应对思路和处置方法96

第五课 服装店货品管理要点99

第一节 服装货品管理的概念及其有效管理99

一、服装货品管理的概念及重要意义99

二、服装货品管理的目标及主要模块100

三、服装货品有效管理的核心要素102

四、有效管理促成销售目标103

第二节 灵活机动的补货策略104

一、服装店货品的生命周期104

二、服装店货品分析的思路及方法105

三、抓住商机，适时适量补货106

四、常销、畅销、滞销货品管理107

第三节 服装店货品盘点规程108

一、服装店货品盘点的意义、方法和要点108

二、建立盘点制度，规范操作流程110

三、服装店货品盘点注意事项111

第四节 防损管理与库存管理112

一、服装店货品防损管理112

二、服装店货品库存管理113

第六课 服装店销售管理的思路、方法和技巧115

第一节 影响服装店销售业绩的因素、根源及对策115

一、影响服装店销售业绩的主要因素115

二、根源分析及其对策117

第二节 服装店销售关键点118

一、服装店顾客购买心理分析118

二、导购技术和注意事项119

第三节 服装店销售目标管理121

一、服装店销售目标管理的意义121

二、服装店销售目标管理的步骤123

第四节 服装店促销管理124

一、服装店促销的定义和作用124

二、影响服装店促销的主要因素125

三、服装店促销的常见模式126

四、促销活动策划与执行128

五、促销活动计划及注意事项130

第五节 服装店VIP客户管理131

一、建立和完善VIP客户档案131

二、与VIP客户的电话、短信、微信互动133

三、服装店VIP推广方案134

四、服装店VIP卡的使用和管理136

第六节 服装店如何培养顾客忠诚度137

一、顾客忠诚度的意义及其衡量标准137

二、做好VIP客户的日常维护140

三、培养顾客忠诚度的常规方法141

第七节 服装店如何处置顾客投诉143

一、服装店顾客投诉的常见类型143

二、服装店顾客投诉处理原则145

三、服装店顾客投诉处理流程和方法146

第七课 服装店销售报表制定与分析148

第一节 服装店销售数据和报表148

一、店长必须掌握的门店数据和KPI指标148

二、销售日报表、周报表、月报表151

三、销售报表范式152

第二节 报表分析和数据诊断153

一、服装店报表分析步骤153

二、数据诊断需要注意的问题155

参考文献157