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第1篇 原理篇1

第1章 电子商务概述1

1.1电子商务概述1

1.2传统商务与电子商务2

1.2.1传统商务2

1.2.2电子商务3

1.3电子商务的分类6

1.3.1按参加交易的对象分类6

1.3.2其他分类方式7

1.4电子商务的发展和影响8

1.4.1电子商务的起源和发展8

1.4.2电子商务产生的影响13

1.5电子商务系统14

1.5.1电子商务的管理环境15

1.5.2电子商务的技术环境15

案例 亚马逊的启示17

思考练习19

第2章 电子商务发展战略环境20

2.1电子商务环境20

2.1.1电子商务的社会文化环境20

2.1.2电子商务的社会经济环境23

2.1.3电子商务的道德伦理环境26

2.2电子商务环境展望27

案例 电子商务新规：2009年5月1日起纠纷可以网上仲裁27

思考练习28

第3章 电子商务模式与交易流程29

3.1企业间电子商务模式（B2B）及交易流程29

3.1.1企业间电子商务的模式分析29

3.1.2企业间电子商务的交易流程35

3.1.3 B2B电子商务的竞争优势及发展中的问题36

3.2企业与消费者电子商务模式（B2C）及交易流程39

3.2.1企业与消费者的电子商务（B2C）模式分析39

3.2.2 B2C电子商务的交易流程41

3.2.3 B2C电子商务的竞争优势及制约因素43

3.3消费者与消费者电子商务模式（C2C）及交易流程45

3.3.1消费者与消费者的电子商务（C2C）模式分析45

3.3.2 C2C电子商务的交易流程45

3.4其他模式47

3.4.1门户网站47

3.4.2移动电子商务47

案例e动商网48

思考练习50

第2篇 技术篇51

第4章 互联网技术基础51

4.1 Internet系统51

4.1.1 Internet的起源和发展51

4.1.2 Internet的概念和特点52

4.1.3计算机网络的分类53

4.1.4计算机网络的组成55

4.1.5 Internet的接入方式58

4.1.6 Internet的IP地址与域名63

4.2网络通信协议67

4.2.1 TCP/IP67

4.2.2 WLAN68

4.3常用Internet服务70

4.3.1电子邮件服务70

4.3.2 FTP服务72

4.3.3 BBS服务73

4.3.4远程登录服务74

4.3.5 WWW服务74

4.3.6新闻组服务74

4.4网络编程技术74

4.4.1标识语言74

4.4.2 Java77

4.4.3 .NET78

思考练习79

第5章 电子商务应用相关技术80

5.1网络营销技术80

5.1.1网络营销的基本概念80

5.1.2网络营销的职能82

5.1.3网络营销的常用工具和方法83

5.1.4网络营销的发展现状及趋势85

5.2电子商务的支付技术87

5.2.1传统支付与电子支付87

5.2.2电子支付系统88

5.2.3电子货币89

5.2.4网上支付93

5.3电子商务物流技术96

5.3.1物流概述96

5.3.2电子商务物流103

5.4电子商务安全技术105

5.4.1电子商务安全现状及需求105

5.4.2防火墙技术107

5.4.3病毒防范措施108

5.4.4加密技术110

5.4.5认证技术112

5.4.6电子商务安全协议114

案例DHC的经营之道117

思考练习119

第3篇 应用篇121

第6章 B2C电子商务应用121

6.1 B2C盈利模式分析121

6.1.1电子商务盈利模式概述121

6.1.2 B2C网站的盈利模式125

6.2 B2C网络推广策略126

6.2.1 B2C域名的申请和管理126

6.2.2 B2C网站的推广127

6.2.3 B2 C定价策略128

6.3 B2C安全与支付系统133

6.4 B2C电子商务物流模式136

案例 京东商城的成功案例140

思考练习142

第7章 B2B电子商务应用143

7.1网上中介型B2B模式应用143

7.1.1阿里巴巴案例144

7.1.2阿里巴巴盈利模式分析148

7.1.3阿里巴巴网络营销策略150

7.1.4阿里巴巴安全与支付系统152

7.1.5阿里巴巴电子商务物流模式153

7.2网上直销型B2B应用154

7.2.1海尔案例155

7.2.2海尔电子商务盈利模式分析158

7.2.3海尔网络营销策略160

7.2.4海尔一流三网物流模式分析160

思考练习162

第8章 C2C电子商务应用163

8.1 C2C盈利模式分析163

8.1.1交易服务盈利模式163

8.1.2特色服务与增值服务的盈利模式163

8.1.3网络广告盈利模式164

8.1.4其他盈利模式164

8.2 C2C网络营销策略165

8.2.1产品定价策略165

8.2.2会员管理策略165

8.2.3特色服务策略166

8.2.4整体支持策略166

8.3 C2C安全与支付系统167

8.4 C2C电子商务物流模式168

8.4.1现今C2C物流存在的问题168

8.4.2 C2C物流的发展策略169

8.4.3 C2C物流的未来172

案例 易趣、淘宝、拍拍C2C市场王者之战172

思考练习176

第9章 其他电子商务的应用177

9.1移动商务177

9.1.1移动商务概述177

9.1.2移动商务技术基础179

9.1.3移动商务的盈利模式183

9.1.4移动商务的网络营销策略184

9.2门户网站185

9.2.1门户网站的盈利模式185

9.2.2门户网站的网络营销策略186

9.3其他新兴电子商务模式187

9.3.1 B2B2C电子商务模式187

9.3.2视频电子商务187

9.3.3情景购物模式188

案例阿Y的故事188

思考练习189

第10章 电子商务解决方案190

10.1电子商务解决方案概述190

10.1.1电子商务解决方案的概念190

10.1.2电子商务解决方案的特征191

10.1.3电子商务解决方案的参与者192

10.1.4电子商务解决方案的分类193

10.1.5电子商务解决方案的发展历史194

10.2电子商务系统架构及运作流程195

10.2.1 IBM电子商务基本结构195

10.2.2电子商务解决方案运作流程197

案例 芳华公司电子商务解决方案197

思考练习202

附录一 电子商务相关的法律法规203

附录二 电子商务相关案例选215

参考文献221