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出版说明1

前言1

第1章　管理信息系统的基本概念1

1.1　信息概述1

1.1.1　数据与信息1

1.1.2　信息的特征2

1.1.3　信息的类型4

1.1.4　信息的度量4

1.2.1　系统的定义与特征5

1.2　系统与系统工程5

1.2.2　系统的分类7

1.2.3　系统方法与系统工程8

1.2.4　系统的集成9

1.3　信息系统11

1.3.1　信息系统的概念11

1.3.2　信息系统的功能11

1.3.3　信息系统的类型和发展12

1.4　管理信息系统13

1.4.1　管理信息系统的定义13

1.4.3　管理信息系统的组成与功能14

1.4.2　管理信息系统的总体概念图14

1.4.4　管理信息系统的结构15

1.4.5　管理信息系统的类型17

1.4.6　管理信息系统的具体实现19

1.4.7　管理信息系统的技术基础19

1.5　小结21

1.6　习题22

第2章　信息系统与现代企业管理23

2.1　管理活动中的信息23

2.1.1　管理的基本概念23

2.1.3　管理信息及其类型24

2.1.2　企业管理中的信息流24

2.1.4　管理信息的重要作用26

2.2　企业信息管理27

2.2.1　企业信息管理的概念27

2.2.2　企业信息管理的内容与要求27

2.2.3　企业信息管理有效实现的途径29

2.3　信息系统与现代管理30

2.3.1　当今企业所处管理环境的变化30

2.3.2　管理环境变化对管理理论与实践的影响31

2.3.3　信息系统对管理职能的支持32

2.3.4　现代管理方法简介35

2.4　信息系统与决策支持36

2.4.1　企业管理中决策的含义36

2.4.2　管理中的决策过程36

2.4.3　企业管理中决策问题的类型37

2.4.4　决策科学化以及要求38

2.4.5　信息系统对决策活动的支持39

2.5　计算机在管理领域的应用40

2.6　小结41

2.7　习题42

第3章　管理信息系统的战略规划43

3.1　管理信息系统战略规划的概念43

3.1.1　管理信息系统战略规划的重要性和必要性43

3.1.2　管理信息系统战略规划的任务与内容44

3.1.3　管理信息系统战略规划的步骤45

3.1.4　管理信息系统战略规划的组织46

3.2　管理信息系统战略规划的时机47

3.2.1　诺兰阶段模型简介47

3.2.2　根据诺兰模型确定管理信息系统规划的时机48

3.3.1　企业系统规划法49

3.3　信息系统战略规划的方法49

3.3.2　关键成功因素法51

3.4　业务流程重组52

3.4.1　业务流程重组的基本概念53

3.4.2　业务流程重组的实现手段53

3.4.3　业务流程重组的工作步骤54

3.4.4　业务流程重组的管理原则54

3.4.5　业务流程重组的适用情况56

3.4.6　业务流程重组的应用实例56

3.5　小结57

3.6　习题58

第4章　管理信息系统开发综述59

4.1　管理信息系统开发的基本知识59

4.1.1　管理信息系统开发的任务和特点59

4.1.2　管理信息系统开发前的准备工作60

4.1.3　管理信息系统开发的原则61

4.1.4　管理信息系统的开发策略63

4.2　信息系统的开发方式及其选择63

4.2.1　自行开发63

4.2.3　合作开发64

4.2.4　利用现成的应用软件包开发64

4.2.2　委托开发64

4.2.5　开发方式的选择65

4.3　管理信息系统的开发方法65

4.3.1　结构化方法65

4.3.2　原型法67

4.3.3　面向对象法70

4.4　小结71

4.5　习题72

5.1.1　系统分析的主要任务73

5.1　系统分析概述73

第5章　系统分析73

5.1.2　系统分析的基本要求74

5.1.3　结构化系统分析方法75

5.2　系统的初步调查与可行性分析76

5.2.1　系统的初步调查76

5.2.2　可行性分析的任务与内容77

5.2.3　可行性分析报告78

5.3　系统详细调查78

5.3.2　详细调查的原则79

5.3.3　详细调查的方法79

5.3.1　详细调查的目的79

5.3.4　详细调查的内容80

5.3.5　详细调查结果的表达工具80

5.4　管理业务的调查与分析80

5.4.1　组织结构调查80

5.4.2　管理功能调查81

5.4.3　业务流程调查81

5.4.4　其他管理内容的详细调查83

5.5　数据流程的调查与分析83

5.5.1　数据流程调查83

5.5.2　数据流程图的绘制84

5.6　数据字典85

5.6.1　数据字典的作用和内容86

5.6.2　编写数据字典的基本要求88

5.6.3　数据字典的管理88

5.7　描述处理逻辑的工具88

5.7.1　判断树88

5.7.2　判断表89

5.7.3　结构化语言90

5.8　系统分析的工作成果91

5.8.1　新系统逻辑模型的建立91

5.8.2　系统分析说明书92

5.9　小结93

5.10　习题93

第6章　系统设计95

6.1　系统设计概述95

6.1.1　系统设计的任务95

6.1.2　系统设计的方法95

6.1.3　系统设计的内容95

6.1.4　系统设计的原则96

6.2.1　子系统的划分97

6.2　系统的总体结构设计97

6.2.2　系统功能结构设计98

6.2.3　系统模块结构设计99

6.2.4　系统流程设计101

6.2.5　系统物理配置方案设计101

6.3　代码设计104

6.3.1　代码的含义与作用104

6.3.2　代码设计的原则104

6.3.3　代码的类型105

6.3.4　代码的校验107

6.3.5　代码设计的方法与步骤108

6.4　数据库设计的步骤109

6.4.2　数据库概念结构设计110

6.4.3　数据库逻辑结构设计110

6.4.4　数据库物理结构设计110

6.4.1　用户数据需求分析110

6.5　人机对话设计111

6.5.1　输出设计111

6.5.2　输入设计113

6.5.3　用户界面设计116

6.6　处理过程设计117

6.8　小结119

6.7　系统设计说明书119

6.9　习题120

第7章　系统实施与维护121

7.1　系统实施概述121

7.1.1　系统实施的任务121

7.1.2　系统实施的内容121

7.1.3　系统实施的工作步骤121

7.1.4　系统实施成功的关键因素122

7.2　系统运行环境的实施122

7.3.1　程序设计的基本要求123

7.3　程序设计123

7.2.1　计算机系统的配置123

7.2.2　网络系统的实施123

7.3.2　结构化程序设计方法124

7.3.3　编程工具的选择126

7.4　系统测试127

7.4.1　系统测试的基本概念127

7.4.2　系统测试的步骤128

7.4.3　系统测试的方法129

7.5　系统切换130

7.4.4　测试用例的设计原则130

7.5.1　系统切换的准备工作131

7.5.2　系统切换的方式131

7.5.3　系统切换要注意的问题132

7.6　系统的维护133

7.6.1　系统维护的内容133

7.6.2　系统维护的类型133

7.6.3　系统维护的管理134

7.7.3　系统使用说明书135

7.7.2　系统测试报告135

7.8　小结135

7.7.1　程序设计报告135

7.7　系统实施阶段的文档135

7.9　习题136

第8章　管理信息系统的管理137

8.1　信息系统开发的项目管理137

8.1.1　项目管理的基本概念137

8.1.2　信息系统开发中引入项目管理的必要性138

8.1.3　信息系统项目管理的内容140

8.2　信息系统的运行管理143

8.2.1　信息系统运行的组织管理143

8.2.2　信息系统运行的规章制度管理145

8.2.3　信息系统运行的日常管理146

8.2.4　信息系统的文档管理148

8.3　信息系统的安全与保密管理149

8.3.1　信息系统安全与保密的含义150

8.3.2　影响信息系统安全与保密的因素151

8.3.3　加强信息系统安全与保密的主要措施151

8.3.4　保证信息系统安全的常用技术对策152

8.3.5　加强信息系统保密的常用技术对策153

8.3.6　典型的信息系统安全保密对策方案154

8.4　信息系统的评价154

8.4.2　信息系统的评价体系155

8.4.1　信息系统的评价内容155

8.4.3　信息系统的评价指标156

8.5　信息系统的监理157

8.5.1　信息系统监理的含义和作用157

8.5.2　信息系统监理的范围与内容159

8.5.3　当前我国信息系统工程监理的现状159

8.6　信息系统的审计160

8.6.1　信息系统审计的含义与内容160

8.6.2　信息系统审计的产生与发展161

8.7.1　信息系统外源化概述162

8.7　信息系统外源化162

8.7.2　信息系统外源化的类型163

8.7.3　信息系统外源化的优缺点165

8.8　小结166

8.9　习题166

第9章　业务层管理信息系统167

9.1　事务处理系统167

9.1.1　事务处理系统概述167

9.1.2　事务处理系统的管理优势169

9.1.3　事务处理系统的工作流程170

9.1.4　事务的处理方法172

9.1.5　事务处理系统的目标174

9.2　办公信息系统175

9.2.1　办公室信息活动及其作用175

9.2.2　办公信息系统的含义176

9.2.3　办公信息系统的构成要素176

9.2.4　办公信息系统的主要功能177

9.2.5　办公信息系统的类型178

9.2.6　办公信息系统的应用实例179

9.3.1　知识工作与知识工作者181

9.3　知识工作系统181

9.3.2　知识工作系统及其功能182

9.3.3　知识工作系统的应用实例182

9.4　小结184

9.5　习题184

第10章　经营层职能管理信息系统185

10.1　职能管理信息系统概述185

10.2　财务管理信息系统187

10.2.1　财务管理信息系统的模型187

10.2.2　财务输入子系统187

10.2.3　财务输出子系统188

10.3.1　市场营销信息系统的模型190

10.3.2　市场营销输入子系统190

10.3　市场营销信息系统190

10.3.3　市场营销输出子系统191

10.4　生产制造管理信息系统192

10.4.1　生产制造管理信息系统的模型193

10.4.2　生产制造输入子系统193

10.4.3　生产制造输出子系统194

10.5　人力资源信息系统194

10.5.2　人力资源输入子系统195

10.5.1　人力资源管理信息系统的模型195

10.5.3　人力资源输出子系统196

10.6　小结196

10.7　习题197

第11章　决策层管理信息系统198

11.1　决策支持系统198

11.1.1　决策支持系统的产生与发展198

11.1.2　决策支持系统的含义与功能199

11.2　群体决策支持系统201

11.1.4　决策支持系统的应用201

11.1.3　决策支持系统与管理信息系统的关系201

11.2.1　群体决策支持系统概述202

11.2.2　群体决策支持系统的类型202

11.2.3　群体决策支持系统的组成203

11.3　经理信息系统204

11.3.1　经理信息系统概述204

11.3.2　经理信息系统的组成模型及其软件特点206

11.3.3　经理信息系统的发展趋势207

11.4.1　战略信息系统的概念208

11.4　战略信息系统208

11.4.2　战略信息系统的结构209

11.4.3　战略信息系统的特点209

11.5　小结210

11.6　习题211

第12章　管理信息系统的新发展212

12.1　制造资源计划与企业资源计划212

12.1.1　MRP的基本思想212

12.1.2　MRP Ⅱ的组成与功能213

12.1.3　ERP系统及其功能214

12.2.2　电子政务系统215

12.2.1　电子商务系统215

12.2　电子商务与电子政务系统215

12.3　销售点处理系统216

12.3.1　销售点处理系统的组成216

12.3.2　销售点处理系统的运行216

12.3.3　销售点实时处理系统的功能216

12.4　供应链管理系统217

12.4.1　供应链的含义及其发展217

12.4.2　供应链管理的主要功能217

12.5　客户关系管理系统217

12.5.2　客户关系管理系统的目标218

12.5.1　客户关系管理概述218

12.5.3　客户关系管理系统的功能219

12.6　专家系统220

12.7　小结221

12.8　习题221

第13章　管理信息系统分析与设计实例222

13.1　系统开发背景222

13.2　系统分析222

13.2.1　组织机构及其功能调查222

13.2.2　现行系统业务流程调查223

13.2.3　数据流程图的绘制224

13.2.4　数据词典226

13.3　系统设计228

13.3.1　系统总体功能设计228

13.3.2　各子系统控制结构的设计229

13.3.3　处理过程设计229

13.4　系统实施233

14.1.3　实训内容和要求234

14.1.2　实训目的234

14.1.1　实训意义234

14.1　课程实训概述234

第14章　管理信息系统课程实训指导234

14.2　课程实训的教学组织235

14.2.1　实训的过程安排235

14.2.2　实训进度分配236

14.3　实训结果的考核236

14.3.1　考核方式与标准237

14.3.2　实训报告的内容要求237

14.4　课程实训选题参考238

参考文献240