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目录1

上篇　人际关系1

第一章　人际关系——无形的财富1

一、人际关系是个人生存与发展的前提1

1．“一滴水永不干涸”的启示2

2．成功人生的决定者7

3．精神城堡的守护神10

二、人际关系是家庭幸福、企业兴旺和社会稳定的基础13

1．家和万事兴13

2．人和绩效来14

3．礼之所兴，众之所治也16

三、期盼与成熟是人际交往的起点19

第二章　中国人际关系的昔与今25

一、中国传统人际关系的特征25

1．封建社会等级森严、男尊女卑的人际关系26

2．“文革”时期表面平等、失去规范的人际关系31

二、中国传统人际关系理念的精华与糟粕36

1．中国传统人际关系理念的精华38

2．中国传统人际关系理念的糟粕41

1．人际关系的功利化与个性化倾向45

三、市场经济条件下人际关系的新特点45

2．人际关系的庸俗化倾向49

第三章　人际魅力与人际交往的基本原则60

一、人际魅力60

1．真诚与善良：道德之魅力62

2．豁达与自信：心态之魅力71

3．个性与谦逊：性格之魅力82

4．知识与能力：素质之魅力89

二、人际交往的基本原则92

1．理解尊重93

2．诚实守信95

3．平等互利98

4．宽容体谅99

5．适度得体103

第四章　人际关系的建立、发展与改善105

一、影响人际关系建立的因素106

1．揭开人际关系的神秘面纱106

2．人际关系中的“引力定律”109

1．认识自己：人类最高的智慧117

二、知己知彼——建立人际关系的前提和基础117

2．了解他人：洞悉心灵的艺术126

三、角色扮演与角色转换——发展人际关系的关键环节129

1．角色透视130

2．角色的扮演与转换135

四、推己及人，学会适应——改善人际关系的法宝142

1．推己及人可化干戈为玉帛142

2．适应社会能化被动为主动152

一、不学礼，无以立161

第五章　人际交往的技巧161

二、不矜细行，终累大德164

三、学会微笑，热情待人169

四、修饰仪表，培养风度171

1．服饰装扮的基本原则171

2．审美原则与着装艺术172

五、学会说话，展示修养174

1．掌握语言的表达技巧174

2．礼貌、尊重的寒喧与称谓176

六、重视第一印象180

七、给人好话，赢得好感182

1．赞美有创造奇迹183

2．赞美的技巧186

八、学会幽默，消除尴尬187

1．幽默的功能187

2．学会幽默190

九、以理服人，以情感人194

1．通向心灵的阶梯：尊重与同情194

2．说服的方法196

3．说服的误区202

十、良药“甜”口利于病，忠言“顺”耳利于行204

十一、洗耳恭听，惠己悦人207

1．聆听：人生的艺术207

2．学会聆听：人生必修课208

十二、馈赠礼品，表达情感211

1．选择礼品的原则211

2．馈赠礼品的礼仪215

十三、做一个受欢迎的人218

第六章　交际障碍及其克服222

一、交际障碍面面观222

1．人与社会健康发展的暗礁223

2．交际障碍的表现形式224

二、交际障碍的克服229

1．提高交际能力，改善交际环境229

2．消除心理障碍，做自己心境的主人232

下篇　沟通艺术257

第七章　沟通——生存的需要257

一、不会沟通，就不会生存258

1．沟通是心理健康的保障258

2．沟通是生存的艺术259

3．体验情感，学会沟通262

二、沟通的心理基础264

1．容纳：滋养心田的维生素264

2．承认：肯定人格尊严的暗示266

3．重视：满足人性饥渴的面包271

三、沟通需要技巧276

1．礼貌与爱心277

2．言行举止的规范与升华282

一、人际沟通的方法289

第八章　人际沟通的方法与误区289

1．清楚具体，重点突出290

2．切合实际，辩证待人293

3．学会倾听，切忌唠叨296

4．言行一致，以理服人300

5．珍惜拥有，心存感激302

6．控制情绪，以智取胜308

二、沟通的误区310

1．吹毛求疵，求全责备310

2．亲则无间，密则无我313

3．直言不讳，推测动机317

4．威胁恐吓，暴跳如雷318

5．胡乱指责，爱翻旧账320

6．侮辱对方，宣扬家丑321

7．讽刺挖苦，伤害他人322

8．沉默冷战，轻视他人323

第九章　组织沟通：企业兴旺发达的“秘诀”325

一、人：企业最重要的资产325

1．霍桑实验的启示327

2．从“经济人”、“社会人”到“资源人”329

3．以人为本，员工至上335

二、管理者与员工的沟通：膨化企业效益的“发酵粉”340

1．协调企业的人际关系341

2．增强企业的凝聚力344

3．企业发展的不竭动力348

三、企业管理中的沟通技巧353

1．酿造和谐温馨的沟通氛围353

2．满足员工获得承认与尊重的心理渴望362

3．提高管理者的沟通能力367

4．增强管理者的人际魅力375

第十章　文化沟通：国家富强与民族繁荣的必由之路381

一、文化与文化沟通382

1．最难定义又最不容忽视的社会性遗产382

2．文化沟通：生活方式的大冲撞388

二、民族心理与沟通404

1．共同文化凝结出的行为模式404

2．中西方民族心理及行为习惯透视411

三、跨文化沟通的障碍及其克服426

1．跨文化沟通障碍427

2．跨文化沟通障碍的克服434

一、领导与下属之间的沟通艺术438

第十一章　几种人际关系的沟通艺术438

1．领导的涵养与风范440

2．下属的气度与精干446

二、营销人员与顾客之间的沟通艺术448

1．热情周到，态度友好448

2．言谈高雅，举止大方451

3．真诚守信，勤奋敬业452

4．尊重顾客，平易近人454

三、朋友之间的沟通艺术456

1．友情：人生的无价之宝457

2．择友：朋友之间良好沟通的起点459

3．朋友之间沟通的原则463

四、家庭成员之间的沟通艺术466

1．家庭是人生的港湾467

2．夫妻之间的沟通艺术469

3．父母与子女之间的沟通艺术478

4．婆媳之间的沟通艺术494

主要参考文献499

后记501