图书介绍

医疗服务营销2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

侯胜田编著著
出版社：北京：经济管理出版社
ISBN：9787509608012
出版时间：2010
标注页数：349页
文件大小：34MB
文件页数：362页
主题词：卫生服务－市场营销学

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图书目录

第一章认识医疗服务营销1

第一节医疗服务概述2

第二节服务营销学科的演变与发展趋势8

第三节医疗服务营销15

第二章实践中的医疗服务营销29

第一节中国医疗机构的概况与医疗服务30

第二节医疗服务营销发展的现状、趋势与就业前景34

第三章医疗服务营销战略49

第一节医疗服务营销战略概述50

第二节医疗机构战略定位53

第三节医疗服务营销战略的制定57

第四章医疗服务消费行为分析69

第一节医疗服务消费者特征70

第二节医疗服务消费及购买心理76

第三节医疗服务评估84

第四节医疗服务购买过程93

第五章医疗服务营销组合105

第一节医疗服务营销组合概述107

第二节产品110

第三节价格115

第四节渠道123

第五节促销125

第六节人员128

第七节有形展示131

第八节过程135

第六章医疗服务营销组织、计划与绩效考核141

第一节医疗服务营销组织142

第二节医疗服务营销计划的编制149

第三节医疗服务营销过程管理152

第四节医疗服务绩效考核157

第七章医疗服务质量管理163

第一节医疗服务质量概述164

第二节医疗服务质量的分析和管理170

第三节顾客抱怨与投诉处理174

第四节医疗服务承诺与服务补救181

第八章医疗服务品牌营销189

第一节医疗服务品牌概述190

第二节医疗机构品牌策略195

第三节医疗机构品牌管理201

第九章医疗服务价值营销213

第一节价值营销概念与理论概述214

第二节顾客价值设计与应用219

第三节顾客价值传播225

第四节价值管理与维护232

第十章医疗机构关系营销241

第一节关系营销概述241

第二节关系营销的层次与过程248

第三节医疗机构关系营销技巧252

第四节客户关系管理255

第十一章医疗机构内部营销267

第一节服务人员268

第二节内部营销272

第三节服务人员的内部管理288

第四节内部营销的评估298

第十二章医疗机构社会营销303

第一节社会营销的基本理论304

第二节社会营销在医疗机构中的应用309

第三节医疗服务营销伦理314

第十三章医疗服务网络营销321

第一节网络营销的理论322

第二节网络营销在医疗机构中的应用330

第三节医院数据库建设及其在营销中的应用337

主要参考文献345