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第一章 CCAA QMS国家注册审核员考试大纲解读及试题分析1

第一节　CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试大纲（第二版）1

第二节　笔试大纲解读10

第三节　试题分析12

第二章　GB/T 19000—2008《质量管理体系 基础和术语》重点内容理解20

第一节　ISO 9000族标准及发展历程20

第二节　八项质量管理体系原则的理解与应用23

第三节　十二项质量管理体系基础的理解28

第四节　术语分析及重要术语理解41

思考题52

第三章 GB/T 19001—2008《质量管理体系 要求》的理解与审核53

第一节　2008版标准相对于2000版标准的主要变化53

第二节　标准条文理解要点及审核要点56

练习题150

第四章　质量管理专业基础156

第一节　概述156

第二节　描述性统计160

第三节　过程能力分析171

第四节　控制图177

第五节　抽样检验186

第六节　失效（故障）模式和影响分析（FMEA）的概念202

第七节　六西格玛的概念203

练习题206

第五章　质量管理及认证相关法律法规的理解209

第一节　法律法规和标准在质量管理中的作用209

第二节　对《中华人民共和国产品质量法》的理解209

第三节　对《中华人民共和国标准化法》的理解213

第四节　对《中华人民共和国计量法》的理解214

第五节　对《中华人民共和国认证认可条例》的理解216

第六节　对《认证及认证培训、咨询人员管理办法》的理解217

第七节　产品标准理解218

思考题218

第六章　质量管理体系审核员职业素质与能力219

第一节 GB/T 19011—2003对审核人员能力和素质的要求219

第二节　审核员基本能力要求220

第三节　知识、技能和素质要求224

第四节　GB/T 27021—2007对审核人员的能力要求228

第五节　ISO 17021-2有关人员能力评价的要求231

思考题237

第七章 对GB/T 19011—2003的理解及质量管理体系审核流程与审核技能238

第一节　GB/T 19011—2003基本知识238

第二节　审核概述245

第三节　审核策划与审核方案249

第四节　审核准备253

第五节　初次认证现场审核280

第六节　不符合报告295

第七节　审核报告编制、批准与分发298

第八节　审核后续工作303

第九节　监督审核与证后管理305

第十节　再认证审核306

第十一节　电子化审核307

第十二节　增值审核311

第十三节　对服务型组织的审核315

练习题317

第八章 GB/T 27021—2007相关重要内容的理解及应用321

第一节　概述321

第二节　认证机构管理的六项原则的理解与应用321

第三节　公正性委员会的职责及运作333

第四节　认证的风险与控制337

第五节　GB/T 27021—2007的新要求与审核的有效性340

思考题349

第九章　组织状态、企业管理与运作350

第一节　组织的规模、结构、职能和关系350

第二节　文化和社会习惯335

第三节　一般运作过程和生产管理357

思考题368

第十章　质量管理体系审核员注册与再注册369

第一节　概述369

第二节　初次注册流程与要求370

第三节　年度资格保持确认流程与要求372

第四节　再注册流程与要求372

思考题373

第十一章 复习题及参考答案374

第一节　基础知识复习题与部分参考答案374

第二节　审核知识复习题与部分参考答案391

参考文献406