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第1章 绪论1

1.1 研究背景与动机1

1.1.1 现实的需要1

1.1.2 理论的反思2

1.2 研究问题与意义3

1.2.1 高校教育服务公平的评价维度研究与意义5

1.2.2 教育服务公平评价的人口学差异研究与意义5

1.2.3 教育服务公平对学生心理健康与行为的效应研究与意义6

1.2.4 教育服务公平对学校品牌的效应研究与意义7

1.2.5 研究问题与意义小结8

1.3 研究方法、技术路线与结构安排8

1.3.1 研究方法8

1.3.2 技术路线9

1.3.3 结构安排9

第2章 文献述评12

2.1 认知公平研究12

2.1.1 社会交换理论与公平理论12

2.1.2 认知公平的定义15

2.1.3 认知公平的结构、维度与测量16

2.1.4 认知公平的影响效果变量20

2.2 教育服务公平研究22

2.2.1 教育服务公平的定义22

2.2.2 教育服务公平测量的研究现状27

2.2.3 教育服务公平影响因素的研究现状30

2.3 教育服务质量研究32

2.3.1 服务质量研究32

2.3.2 教育服务质量的定义33

2.3.3 教育服务质量的研究现状34

2.4 情感研究37

2.4.1 情感的定义37

2.4.2 情感的认知理论39

2.5 心理健康研究41

2.5.1 心理健康的定义41

2.5.2 心理健康的影响因素42

2.6 组织公民行为研究45

2.6.1 组织公民行为的定义45

2.6.2 组织公民行为的维度47

2.6.3 组织公民行为的影响因素49

2.7 满意、信任、忠诚研究51

2.7.1 关系质量及其维度52

2.7.2 满意研究54

2.7.3 信任研究57

2.7.4 忠诚研究59

2.8 学校品牌研究61

2.8.1 学校品牌的定义61

2.8.2 国内外对学校品牌的研究现状64

2.9 本章小结67

第3章 模型构建和假说形成70

3.1 整体研究框架70

3.2 高校教育服务公平评价的假说和模型71

3.2.1 高校教育服务公平评价维度的逻辑推演和假说71

3.2.2 高校教育服务公平评价模型74

3.3 高校教育服务公平评价人口学差异的假说和模型74

3.3.1 高校教育服务公平评价的人口学差异分析和假说74

3.3.2 高校教育服务公平评价的人口学差异模型76

3.4 高校教育服务公平对学生影响效应的假说和模型77

3.4.1 教育服务公平、服务质量与情感、满意的关系和假说77

3.4.2 情感、满意与学生心理健康、行为的关系和假说78

3.4.3 高校教育服务公平对学生的影响效应模型81

3.5 高校教育服务公平对学校影响效应的假说和模型82

3.5.1 教育服务公平、服务质量与满意、信任、忠诚的关系和假说82

3.5.2 教育服务公平、服务质量、忠诚与学校品牌的关系和假说83

3.5.3 高校教育服务公平对学校的影响效应模型84

第4章 研究设计86

4.1 研究方法的选择86

4.2 量表开发与设计88

4.3 调查样本与程序97

4.4 量表的前测与重测分析99

4.5 正式量表信、效度检验103

4.5.1 基本项目分析103

4.5.2 量表的结构分析107

4.5.3 信度与效度检验131

第5章 研究假说的实证检验135

5.1 高校教育服务公平评价模型的假说检验135

5.1.1 探索性因素分析135

5.1.2 验证性因素分析138

5.1.3 假说检验140

5.1.4 小结141

5.2 高校教育服务公平评价人口学差异模型的假说检验143

5.2.1 描述性统计分析143

5.2.2 多元方差分析145

5.2.3 假说检验150

5.2.4 小结152

5.3 高校教育服务公平对学生影响效应模型的假说检验152

5.3.1 测量模型的信效度检验152

5.3.2 结构模型的验证及修正170

5.3.3 假说检验、总效应与间接效应分析172

5.3.4 小结175

5.4 高校教育服务公平对学校影响效应模型的假说检验175

5.4.1 测量模型的信效度检验175

5.4.2 结构模型的验证及修正185

5.4.3 假说检验、模型解释力与效应分析187

5.4.4 小结190

结论191

一、研究的主要结论191

二、研究的学术贡献192

三、研究的实践意义193

四、局限性与未来研究方向196

参考文献198

附录：高校教育服务公平评价及效应问卷227