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第一部分 外贸新手适应期第一节 外贸新手岗位须知2

须知一：责任2

须知二：权限3

须知三：义务3

第二节 了解自己的企业4

事项一：了解企业的基本资料4

事项二：了解企业的组织架构4

事项三：了解企业的规章制度5

事项四：了解公司的产品7

第三节 外贸新手必知工作流程8

流程一：外贸业务总体流程8

流程二：外贸部业务流程12

流程三：外贸业务员每日工作流程15

第二部分 外贸新手必知必会第一节 外贸礼仪礼节和口语20

情境一：客户来电20

情境二：接客户24

情境三：日程安排26

情境四：介绍产品29

情境五：参观产品陈列室31

情境六：参观工厂32

情境七：商谈价格34

情境八：包装与运输36

情境九：交货与装运38

第二节 外贸函电英语39

内容一：商业信函的开头与结尾常用语句39

内容二：开发业务常用语句40

内容三：报价常用语句42

内容四：函电谈判的常用语句44

内容五：信用证中常用语句50

内容六：包装、装运常用语句51

内容七：保险常用语句53

内容八：索赔常用语句54

第三节 外贸价格术语55

术语一：FOB55

术语二：CFR56

术语三：CIF57

第四节 出口报价核算59

内容一：报价数量核算59

内容二：采购成本核算60

内容三：出口退税收入核算61

内容四：国内费用核算61

内容五：海运费核算61

内容六：保险费核算62

内容七：银行费用核算63

内容八：利润计算64

内容九：FOB、CFR、CIF的外币报价核算64

内容十：对外报价核算注意事项66

第三部分 外贸新手业务开展第一节 寻找外贸订单68

步骤一：寻找海外客户68

步骤二：写开发信70

步骤三：回复询盘73

步骤四：报价73

步骤五：给客户寄样77

步骤六：接待客户验厂81

第二节 签订外贸合同83

步骤一：起草合同84

步骤二：审核合同尽量避免差错90

步骤三：寄出成交签约函92

步骤四：审核其回签合同93

第三节 信用证的催开与处理94

步骤一：催开信用证94

步骤二：受理信用证通知96

步骤三：阅读信用证100

步骤四：进行来证登记104

步骤五：审核信用证104

步骤六：信用证的修改107

第四节 备货112

事项一：安排生产113

事项二：生产跟踪113

事项三：客户订单变更的处理116

事项四：交货期延误的处理117

第五节 办理商品检验117

步骤一：确定报检商品117

步骤二：如何准备报检单证、资料119

步骤三：填写出口货物报检单120

步骤四：领证、审证123

第六节 办理保险124

步骤一：准备单证124

步骤二：计算保险金额与保险费124

步骤三：选择投保形式与险别125

步骤四：填写投保单129

步骤五：提交投保单131

步骤六：交纳保险费131

步骤七：领取保险单据132

第七节 出口报关134

步骤一：做好报关准备134

步骤二：申请报关135

步骤三：配合海关查验140

步骤四：交关税和有关规费140

步骤五：办理货物放行141

第八节 出货安排与跟踪142

事项一：给客户发装货资料142

事项二：开出货通知单142

事项三：寻找货代143

事项四：租船、订舱147

事项五：制作装箱单149

事项六：接待客户或第三方验货151

事项七：排柜153

事项八：联系拖车公司155

事项九：跟踪装柜155

事项十：发出装运通知156

事项十一：反馈运输状态信息157

事项十二：统计出货情况157

事项十三：客户收货追踪158

事项十四：获得运输文件159

第九节 制单结汇160

步骤一：确定需要哪些单证160

步骤二：准备好单证162

步骤三：审核单证170

步骤四：处理有问题的单证173

步骤五：办理交单结汇173

步骤六：处理不符点176

第四部分 外贸新手进阶——成为优秀第一节 不断提升自己的素质180

素质一：专业素质180

素质二：吃苦的毅力和精神181

素质三：干一行爱一行182

素质四：良好的心态183

素质五：耐性和良好的服务意识184

素质六：了解产品销售市场的能力184

素质七：时间管理能力185

第二节 要注意工作细节185

细节一：掌握最新最全面的行业内的信息185

细节二：尽量经常访问外贸论坛186

细节三：商务信函要正规186

细节四：积累一定的行业内的关键专用词186

细节五：要有耐心、礼貌186

细节六：做事细心、快速187

细节七：要和客户多交流多沟通187

细节八：要立志把自己培养成全才187

参考文献189