图书介绍

售后服务与品牌评价宣贯指南2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

谭新政，褚峻，王寿魁主编著
出版社：中国质检出版社；中国标准出版社
ISBN：9787506667425
出版时间：2012
标注页数：306页
文件大小：105MB
文件页数：317页
主题词：售后服务－质量管理

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图书目录

第一部分 GB/T 27922—2011 《商品售后服务评价体系》宣贯指南2

1 商品售后服务管理与评价研究报告2

2 GB/T 27922—2011《商品售后服务评价体系》释义68

3 售后服务认证问答89

第二部分 GB/T 27925—2011 《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》宣贯指南89

4 企业品牌评价与企业文化建设指南研究报告94

5 GB/T 27925—2011《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》释义153

第三部分研究文集172

6 企业品牌二维评价模型及实证研究172

7 对企业按国家标准建立服务体系的思考180

8 品牌江苏：开启新的一“叶”184

9 售后服务网点效益提升的系统方法186

第四部分案例文集192

10 家用电器类192

11 电子数码类196

12 服装类202

13 移动电话类205

14 汽车及其他车辆类215

15 金融保险类227

16 装修物业类240

17 餐饮住宿类247

18 购物娱乐类262

19 运输与公共服务类279

20 机械类285

第五部分宣贯文件288

21 会议文件288

22 评价文件293

第六部分文化沉淀302

23 售后服务之歌302

24 品牌之歌303

25 诚信之歌304

26 “售后服务认证”标识释义305

26 中国企业品牌标志释义306