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0绪论1

1管理与管理学3

[导入案例]海尔——“中国造”3

1.1管理4

1.1.1组织的概念4

1.1.2管理的概念5

1.1.3管理的性质6

1.1.4管理的职能7

1.2管理学8

1.2.1管理学的概念与研究对象8

1.2.2管理学的研究方法8

1.3管理者9

1.3.1管理者的含义及类型9

1.3.2管理者的基本技能11

1.3.3管理者的角色和任务12

1.3.4管理的现实意义14

思考题14

[案例分析]升任公司总裁后的思考15

[实践项目]凭借个人观察和广泛联想 寻找绝对自由的地方16

[阅读材料]管理者必看的四则故事16

2管理思想与管理理论18

[导入案例]管理理论真能解决实际问题吗18

2.1中国古今管理思想19

2.1.1儒家管理思想19

2.1.2道家管理思想20

2.1.3法家管理思想21

2.1.4佛、儒、道思想与中国企业文化22

2.2西方古典管理理论23

2.2.1泰罗与科学管理理论23

2.2.2法约尔与一般管理理论24

2.2.3韦伯与科层组织理论26

2.3行为科学理论26

2.3.1霍桑试验与人际关系学说26

2.3.2人性假设理论27

2.4现代管理理论及其发展28

2.4.1现代管理理论28

2.4.2最新管理理论30

[阅读材料]团队的起源33

2.5管理道德与社会责任33

2.5.1管理道德34

2.5.2企业的社会责任35

思考题37

[案例分析]向科的困惑37

[实践项目]设计自己所在群体应采取的管理模式38

[阅读材料]做一个负责任的“企业公民”——记苏宁电器集团董事长张近东38

与祖国同一个梦想——记波司登股份有限公司董事长高德康40

3计划42

[导入案例]壳牌未雨绸缪42

3.1计划的概念与特点42

3.1.1计划的概念与内容42

3.1.2计划的特点44

3.2计划的作用与原理45

3.2.1计划的作用45

3.2.2计划的原理46

3.3计划的分类与程序47

3.3.1计划的分类47

3.3.2计划的程序49

3.4计划的方法与执行50

3.4.1计划的方法50

3.4.2计划的调整53

3.5目标管理简介53

3.5.1目标管理的概念53

3.5.2目标管理的特点54

3.5.3目标管理过程55

3.5.4目标管理的评价56

思考题57

[案例分析]杜邦公司的变革计划57

[实践项目]拟订集体业余活动计划58

4决策59

[导入案例]“巨人”的瘫痪59

4.1概述60

4.1.1决策的概念60

4.1.2决策的原则60

4.1.3决策的重要性评价62

4.2决策的类型与过程63

4.2.1决策的类型63

4.2.2决策的过程65

4.3决策的方法66

4.3.1个体和群体决策66

4.3.2风险型决策的决策方法69

4.4环境分析70

4.4.1环境分析及其意义70

4.4.2竞争战略73

4.4.3核心竞争力75

思考题76

[案例分析]冒失决策，雅马哈陷入困境76

[实践项目]选择充分利用学习资源的最佳方案78

[阅读材料]IBM公司的发展历程78

5组织82

[导入案例]微软“垂直化管理”之变82

正泰集团的组织变迁83

5.1概述84

5.1.1组织的含义84

5.1.2组织的特征84

5.1.3组织管理84

5.1.4管理层次与管理幅度85

5.1.5有效管理幅度的影响因素85

5.2组织设计88

5.2.1组织设计的概念88

5.2.2组织设计的任务88

5.2.3组织设计的内容88

5.2.4组织设计的原则89

5.2.5因人设职的弊端90

5.3组织结构的形式91

5.3.1直线制91

5.3.2职能制92

5.3.3直线职能制93

5.3.4矩阵制94

5.3.5事业部制95

5.3.6集团控股型组织结构96

5.3.7网络型组织结构97

[阅读材料]法人治理结构基本知识98

5.4组织运行98

5.4.1权力的概念与种类98

5.4.2集权与分权99

5.4.3直线职权与参谋职权101

5.4.4正式组织与非正式组织103

5.4.5授权与助理104

5.5组织变革105

5.5.1组织变革的必要性和影响因素105

5.5.2组织变革的动力和阻力107

5.5.3组织变革的过程108

5.6组织文化109

5.6.1组织文化的涵义及特征109

5.6.2组织文化的基本要素110

5.6.3组织文化的功能和作用111

5.6.4企业文化的建设111

思考题112

[案例分析]英特尔公司的管理与企业文化112

[实践项目]绘制创业公司组织结构图114

附：《中华人民共和国公司法》部分内容114

6管理人员选聘与培训118

[导入案例]销售部经理的确定118

6.1人力资源管理概述119

6.2管理人员的选聘120

6.2.1管理人员选聘的目的和任务120

6.2.2管理人员选聘的内容和程序121

6.2.3管理人员选聘的原则121

6.2.4管理人员选聘的途径122

6.2.5管理人员选聘的方法123

6.3管理人员的考评123

6.3.1管理人员考评的目的123

6.3.2管理人员考评的内容124

6.3.3管理人员考评的程序124

6.4管理人员的培训124

6.4.1管理人员培训的作用125

6.4.2管理人员培训的目标125

6.4.3管理人员培训的方法125

6.4.4管理人员培训的过程126

思考题126

[案例分析]通用电气公司的诚信培训127

[实践项目]组织开展管理人员选聘活动128

[阅读材料]松下幸之助的培训之道128

联想集团的用人之道129

7领导131

[导入案例]通用电气公司的领导传承131

7.1领导的概念和作用132

7.1.1领导的概念132

7.1.2领导的权力基础134

7.1.3领导的作用136

[案例分析]乔布斯与苹果电脑的命运136

7.2领导艺术与方法138

7.2.1领导艺术138

7.2.2领导方式与领导理论140

7.2.3企业家及其素质144

7.3领导职能147

7.3.1激励147

[案例分析]船主为何会变好152

降落伞何以100%合格152

7.3.2指挥152

7.3.3沟通154

思考题155

[案例分析]约瑟夫·普利策的企业家精神156

[实践项目]参与完善激励先进的管理办法157

[阅读材料]CEO的基本知识157

娃哈哈集团与达能公司的纠纷158

TCL集团股份有限公司的战略失误160

8控制163

[导入案例]麦当劳公司的控制系统163

8.1概述164

8.1.1控制的概念164

8.1.2控制的特征165

8.1.3控制的功能166

8.2控制流程167

8.2.1确定控制标准167

8.2.2衡量工作成效168

8.2.3纠正偏差168

8.3控制的类型与方法169

8.3.1控制的类型169

8.3.2控制技术与方法170

8.4全面质量管理173

8.4.1全面质量管理的概念173

8.4.2全面质量管理的特点174

8.4.3全面质量管理的原则174

8.4.4全面质量管理工作程序175

8.4.5质量控制与目标管理177

8.5.6 σ质量管理理论177

8.5.1 6σ质量管理概述177

8.5.2通用电气公司的6σ战略178

思考题179

[案例分析]风险控制与巴林银行的倒闭179

[实践项目]对照标准找偏差181

9管理创新182

[导入案例]创新与施乐的惨败182

9.1概述183

9.1.1管理创新及创新的分类183

9.1.2管理创新的作用184

9.1.3管理创新的内容184

9.1.4管理创新的过程185

9.2企业技术创新186

9.2.1技术创新的内涵186

9.2.2技术创新的贡献187

9.2.3导致技术创新的因素187

9.2.4技术创新战略的选择188

[案例介绍]未来的索尼190

9.3企业组织创新191

9.3.1企业结构创新191

9.3.2企业文化创新192

思考题192

[案例分析]沃尔玛集团的创新193

[实践项目]以创新精神寻求解决管理实际问题的新办法193

[阅读材料]深化科技体制改革 加快国家创新体系建设194

十六大以来社会管理工作大事记194

附录2005—2007年《财富》世界500强前25名196

参考文献199