共享经济 互联网时代如何实现股东、员工与顾客的共赢2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 信任：不仅是一个好策略，更是大势所趋1

过去，“可以信任”就足够了；今天，只有做到“值得依赖”才行4

必信力：更高级的可信度7

同样是讲“信任”，为什么本书与众不同？11

互动越频繁，信任越重要12

创造声望值18

但是，信任度是不是恶化了？19

我们的目标是帮助你在透明时代制订一个可靠的成功计划21

“你需要一艘更大的船”25

第2章 为顾客的利益服务29

“您有一封邮件”：为不可信付出的代价31

靠顾客的失误赚钱33

Netflix：意图不端，能力不足，还是两者兼而有之？36

那么，什么才是良好的意图？40

你的公司是值得依赖呢，还是仅仅可以信任？42

值得依赖的公司怎样利用顾客数据44

同理心、自利和经济学46

同理心和信任的社会作用50

精神变态的资本主义52

展现出人性的面孔56

第3章 必信力：资本家的工具61

为什么你的CFO必须学着喜爱必信力63

短期主义：不要在乎长期，到时“你也不在了，我也不在了”64

眼光要长远69

顾客关系：连接长期价值的重要一环71

信任者和不信任者77

世界上没有“单向互惠”79

必信力和自利：悖论83

第4章 主日学校之外也有共享89

价值创造：一人创造，人人受益，无人独占92

不是每一个人都值得相信97

信任、惩罚与“猴子的脑筋”100

被Twitter置于死地103

合作者、搭便车者以及惩罚者105

第5章 信任和电子社交思潮111

电子社交思潮113

朋友怎样对待朋友116

本博客文章由××赞助121

肯尼思·科尔事件122

必信力与社交产品124

凡以信赖为章，创新必定繁荣127

第6章 控制不是明智之举133

控制的幻觉135

信用卡、偏见，以及必信力139

社会关系、鸡尾酒会和系统142

史泰博（Staples）项目流产，失败于概率事件147

雀巢与绿色和平组织的智慧较量148

Facebook的经验教训151

其他公司该从Facebook身上吸取什么教训153

如何利用员工自主性建立必信力159

应对不可预测性：拥抱“社区混乱”（Chaos of Community）164

第7章 提前建立你的必信力173

顾客评价是根本，而且这是必然的趋势175

马甲，为乐趣还是为利益180

全世界劳动者，上博客！184

必信力，一种具有竞争力的策略186

道歉的力量190

让过去的事情过去吧194

过渡中的文化197

第8章 诚实的能力203

能力与良好的意图相关205

产品能力和顾客能力208

诚实的能力要求诚实又有能力的员工213

自组织和开放式领导力217

真正的忏悔：达美乐（Domino's）和透明比萨220

出错和信任224

第9章 必信力信息229

这则信息可信吗？232

科学、信任和循证管理237

丰富的数据环境中的直觉和预感241

为提高透明度而管理244

第10章 将必信力植入商业模式249

想象拥有必信力的未来251

你的公司值得依赖吗？265

产品具有必信力吗？267

必信力是一种技术吗？268

从现在开始，计划建立你的必信力269

致谢273