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第一部分 护理人际沟通基础1

第1章 责任型、自信型和关怀型护理沟通2

人际沟通的意义3

自信型沟通的意义5

怎样开始6

责任型沟通的意义9

关怀的意义10

怎样学会自信和有责任的沟通11

练习12

第2章 护患关系：帮助关系15

自我评价工具16

帮助关系的实质16

帮助关系中病人的权利20

病人与护士帮助关系的特征20

护患帮助关系中的注意事项22

怎样倾听23

练习24

第3章 合作处理问题27

建立护患之间相互依存的关系28

礼貌原则28

明确在护理工作中独立解决问题与共同解决问题两者间的不同29

练习35

第4章 相互理解：沟通与文化39

文化、种族、民族优越感的定义40

护理人员需要掌握文化的原因41

阻碍护士认识及理解多元文化的因素42

结束语50

练习50

第5章 团队合作54

发展高效团队的三个条件55

团队发展的四个阶段55

个人思维方式对团队行为的影响56

团队的任务、角色和个人角色57

团队情商57

会议的重要性58

高效团队的特征59

建立成功委员会的策略60

练习61

第6章 电子沟通63

为什么护士需要了解电子沟通64

电子沟通的内容64

应用电子邮件沟通的优势64

电子邮件能发送什么65

使用e-mail与其他职业者联系67

远程护理———与病人进行电子沟通67

远程家庭护理68

病人的电子沟通68

电子沟通的危险因素69

信息化时代的奇迹及你们的未来70

练习71

第二部分 人际关系的建立73

第7章 表达热情74

向病人和同事表达热情的益处75

对同事和病人表达热情的方法75

练习79

第8章尊重83

认识尊重的益处84

表达对病人的尊敬84

尊重同事87

练习88

第9章 真诚90

真诚在人际关系中的益处91

真实就是做自己91

不协调92

对病人和同事表示真诚93

影响真诚的因素94

姑息治疗：对真实的呼唤95

真诚度的评估95

练习96

第10章 移情98

什么是移情99

如何运用移情沟通100

何时移情沟通102

移情为病人和同事带来的益处103

移情为护士带来的益处106

如何克服负面移情106

移情沟通的步骤108

怎样告知坏消息108

怎样集中自己的注意力108

练习109

第11章 自我表露114

个人关系与专业关系中的自我表露115

帮助关系中的即时反应115

在帮助关系中的自我表露指南116

有帮助与无帮助的自我表露举例118

练习121

第12章 具体124

应用具体的时机125

表达想法和感受应具体125

如何具体地反映他人的观点和情感126

询问时要具体126

提供信息或反馈时要具体127

做到有针对性地评价128

提供具体的记录128

练习129

第13章询问131

护士有效询问的重要性132

询问：为什么、是什么、如何问、问谁、什么时候、在哪儿问132

询问策略的常见错误和解决方法134

练习138

第14章 表达看法140

如何区分“给予建议”和“表达看法”141

何时表达看法141

表达看法的感受141

如何自信地表达观点142

如何共享你对他人的关心144

如何掌握不表达看法的艺术144

如何确保自己表达看法的权利144

练习145

第15章 幽默147

幽默的定义148

积极的幽默与消极的幽默148

适当使用幽默的标准150

幽默感在护理中的作用150

护理实践证实的研究成果151

幽默策略152

幽默促进积极的沟通154

喜剧想象力——幽默、娱乐及创造力154

笑的治疗作用155

健康教育中的幽默156

乐观者长寿156

练习157

第16章 精神性160

精神性的定义161

精神性的主题161

FICA——感受精神性的历史162

护士如何兼顾精神性指导者和关怀者162

在工作中发现上帝169

心灵感应169

练习169

第三部分 树立自信175

第17章 寻求支持176

社会支持对健康及工作的重要性177

认定工作或学习中需要的支持177

获取工作或学习中需要的支持179

寻找指导人184

记住我们都是这样的185

练习185

第18章 克服评价焦虑187

评价焦虑的定义188

从后发制人到先发制人194

练习194

第19章 反馈196

反馈的重要性197

如何提供反馈197

如何接受反馈199

如何请求反馈200

练习201

第20章 放松203

放松身体的重要性204

护士职业压力204

以冥想的方式进行有效的放松205

进行冥想的方法205

就地放松练习以缓解人际压力208

面对压力如何放松自己208

做伸展运动，放松会面时的紧张209

练习210

第21章 意象212

意象的定义213

意象的历史213

意象法在健康护理中的应用214

意象的启示215

意象法和人际沟通的关系216

使用意象改善你的沟通技巧217

练习219

第22章 积极的自我沟通222

自我沟通的定义223

应用积极的自我沟通提高人际交往228

最后寄语229

练习229

第四部分 面对挑战231

第23章 纠正行为矛盾232

纠正行为矛盾的不同类型233

适合纠正错误行为的情况233

CARE（思路清晰、表述明确、请求、鼓励）纠正法234

纠正病人或同事的行为矛盾235

小词汇的魔力237

纠正行为矛盾是授权的一部分237

练习237

第24章 拒绝不合理的请求240

不合理请求的定义241

自信地说“不”242

高效地说“不”245

敢于坚持原则245

练习246

第25章 与苦恼的病人及同事自信、负责任地沟通248

为什么护士需要解决苦恼问题249

如何提高与苦恼病人、同事沟通的技巧250

护士如何主动预防同情疲劳257

练习257

对苦恼的病人和同事的回应评估258

第26章 如何自信、负责地与攻击型病人和同事沟通261

为什么对护士来说攻击性行为是问题262

如何与攻击型病人和同事有效地沟通262

如何提高与攻击型病人和同事沟通的技能263

最后说明273

练习273

评论：对攻击型病人和同事回应的选择273

第27章 自信和负责任地与不受欢迎的病人沟通277

谁是不受欢迎的病人278

如何克服不受欢迎病人的消极态度和抵抗行为280

练习282

第28章 果断、负责地处理团队矛盾285

矛盾的概念286

解决矛盾的方法286

果断、负责任地解决矛盾的方法287

多代人的团队293

矛盾解决与护理职业293

练习294

第29章 临终护理沟通297

对临终护理护士的建议298

临终护理沟通298

创造性表达技巧301

与临终病人一起时的自护301

练习302

第30章 责任的继续304

倾情投入305

获得生活平衡305

保持联系308

练习308

译者后记310

索引311