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第1章 贸易基本理论与实务1

开篇案例1

1.1 国际贸易理论2

1.1.1 国际贸易的基本概念2

1.1.2 国际贸易基本理论5

1.1.3 近代国际贸易理论9

1.1.4 当代国际贸易新理论11

1.2 国际服务贸易13

1.2.1 国际服务贸易概述13

1.2.2 国际服务贸易的发展14

1.2.3 我国国际服务贸易的发展15

1.3 国际贸易措施与政策16

1.3.1 关税16

1.3.2 非关税壁垒19

1.3.3 鼓励出口与出口管制21

1.3.4 GATT与WTO23

1.4 国际贸易实务27

1.4.1 国际贸易术语27

1.4.2 国际贸易合同的商定29

1.4.3 国际贸易合同的基本条款32

1.4.4 国际贸易的结算36

1.5 流通与国内贸易41

1.5.1 流通的基本概念41

1.5.2 批发业42

1.5.3 批发市场45

1.5.4 商品交易所46

1.6 实践训练48

本章小结48

思考题48

作业48

参考文献49

第2章 网络贸易概述50

开篇案例50

2.1 网络贸易51

2.1.1 网络贸易的内涵51

2.1.2 网络贸易的特征52

2.1.3 网络贸易与传统贸易的比较53

2.2 网络贸易的发展概况54

2.2.1 EDI的发展54

2.2.2 EOS的发展56

2.2.3 世界网络贸易发展的现状58

2.2.4 中国网络贸易发展的现状59

2.3 网络贸易环境61

2.3.1 网络贸易的经济环境61

2.3.2 网络贸易的技术环境63

2.3.3 网络贸易的社会环境64

2.3.4 网络贸易的法律环境65

2.4 网络贸易模式66

2.4.1 网络贸易的分类66

2.4.2 基于卖家的贸易模式68

2.4.3 基于买家的贸易模式70

2.4.4 基于第三方的贸易模式73

2.5 实践训练76

本章小结76

思考题77

作业77

参考文献77

第3章 基于商务链的网络贸易分析79

开篇案例79

3.1 商务链概述80

3.1.1 商务与交易80

3.1.2 商务链综合框架81

3.1.3 电子商务链环节说明82

3.2 网络贸易中的五流85

3.2.1 信息流85

3.2.2 商流87

3.2.3 资金流88

3.2.4 物流90

3.2.5 人员流92

3.3 网络贸易的商务链说明93

3.3.1 基于卖家贸易的商务链说明94

3.3.2 基于买家的商务链说明95

3.3.3 基于第三方平台的商务链说明96

3.4 实践训练97

本章小结97

思考题98

作业98

参考文献98

第4章 网络贸易采购99

开篇案例99

4.1 网络贸易采购基础100

4.1.1 网络贸易采购基本概念100

4.1.2 网络贸易采购特征103

4.2 网络贸易采购方式及流程109

4.2.1 网络采办模式109

4.2.2 电子数据交换111

4.2.3 电子目录114

4.2.4 电子拍卖和反向拍卖116

4.3 网络贸易采购技巧118

4.3.1 采购招投标技巧118

4.3.2 采购谈判技巧120

4.3.3 供应商管理技巧121

4.4 实践训练124

本章小结124

思考题125

作业125

参考文献125

第5章 网络贸易销售与营销126

开篇案例126

5.1 网络贸易业务管理128

5.1.1 电子合同管理128

5.1.2 电子支付管理132

5.1.3 物流与售后管理135

5.2 网络贸易的组织管理138

5.2.1 业务流程管理138

5.2.2 网络贸易与营销组织管理140

5.2.3 营销业务流程与人员管理141

5.3 传统营销策略调整142

5.3.1 产品策略调整142

5.3.2 定价策略调整145

5.3.3 渠道策略调整148

5.4 网络营销技术应用150

5.4.1 搜索引擎营销策略150

5.4.2 E-mail营销152

5.4.3 博客营销155

5.4.4 病毒性营销156

5.5 实践训练158

本章小结158

思考题159

作业159

参考文献159

第6章 网络贸易客户管理160

开篇案例160

6.1 网络贸易客户161

6.1.1 潜在客户161

6.1.2 潜在客户的转化163

6.2 网络贸易客户关系维护167

6.2.1 客户全生命周期价值管理167

6.2.2 客户需求快速响应实现170

6.2.3 智能CRM技术173

6.2.4 客户互动：客户协作178

6.3 网络贸易顾客价值评价181

6.3.1 顾客价值的驱动因素181

6.3.2 顾客价值分析与度量182

6.3.3 提升顾客价值的途径184

6.4 实践训练185

本章小结185

思考题185

作业185

参考文献186

第7章 基于卖家的B2B贸易模式187

开篇导读187

7.1 东方钢铁在线——宝钢网络贸易平台188

7.1.1 东方钢铁在线基本情况介绍188

7.1.2 东方钢铁在线交易模式189

7.1.3 公司业务流程操作192

7.1.4 业务成效195

7.1.5 面临的挑战及展望196

7.2 中国石化化工销售网——中石化网络销售平台196

7.2.1 中国石化集团公司简介196

7.2.2 中国石化化工销售分公司197

7.2.3 销售客户管理平台业务流程198

7.2.4 销售平台成效204

7.2.5 未来展望204

7.3 中远集运——物流服务系统204

7.3.1 公司简介204

7.3.2 中远集运开展电子商务介绍205

7.3.3 业务流程207

7.3.4 中远集运开展电子商务的成效209

7.3.5 未来展望209

7.4 阿里巴巴B2B卖家情况统计分析210

7.4.1 简介210

7.4.2 阿里巴巴B2B平台上的中小企业210

7.4.3 中小企业电子商务效益分析212

7.4.4 中小企业使用电子商务的宏观效益214

7.5 实践训练215

本章小结215

思考题215

作业216

参考文献216

第8章 基于买家的B2B贸易模式217

开篇导读217

8.1 海尔集团217

8.1.1 公司简介217

8.1.2 公司战略218

8.1.3 商业模式219

8.1.4 信息化与电子商务220

8.1.5 网上电子采购平台221

8.2 新飞电器225

8.2.1 企业简介225

8.2.2 信息化与电子商务226

8.2.3 效益分析228

8.2.4 网上电子招标采购平台229

8.2.5 基本操作流程232

8.3 韩国政府的电子采购235

8.3.1 韩国政府采购简介235

8.3.2 韩国政府电子采购发展历程235

8.3.3 韩国政府电子采购的模式237

8.3.4 韩国政府电子采购的绩效240

8.3.5 关键成功因素241

8.4 实践训练244

本章小结244

思考题245

作业245

参考文献245

第9章 基于第三方平台的B2B贸易模式246

开篇导读246

9.1 综合B2B模式的阿里巴巴247

9.1.1 公司基本情况247

9.1.2 商务模式248

9.1.3 公司经济效益和社会效益249

9.1.4 发展特点251

9.1.5 公司业务流程操作252

9.2 “小门户＋联盟”模式的网盛生意宝257

9.2.1 公司简介257

9.2.2 公司行业地位与贡献258

9.2.3 公司战略转型与升级258

9.2.4 公司业绩情况260

9.2.5 公司上下游产业扩展情况261

9.2.6 关于“联盟网站——生意宝”262

9.2.7 关于“中国服装网”264

9.2.8 公司业务流程操作266

9.3 行业B2B模式的中华粮网271

9.3.1 公司简介271

9.3.2 粮食产业的特点272

9.3.3 电子商务系统简介273

9.3.4 公司主要业务模式274

9.3.5 公司业绩276

9.3.6 公司的优势和挑战276

9.3.7 公司业务流程操作277

9.4 实践训练283

本章小结283

思考题283

作业283

参考文献283