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第1章 导论1

引导案例 IBM公司的战略人力资源管理体系2

第1节 人力资源管理的界定3

第2节 战略人力资源管理8

第3节 战略人力资源管理与企业核心能力和竞争优势20

第4节 人力资源管理的演进与趋势40

案例分析 西门子（中国）的卓越人才战略体系58

第2章 人力资源管理的系统设计与构建62

引导案例 A公司的人力资源系统设计为什么会失败63

第1节 人力资源管理系统设计的依据63

第2节 人力资源管理系统构建的基点72

第3节 战略人力资源管理系统模块82

第4节 人力资源管理系统的运行机理87

案例分析 Z集团的人力资源管理系统建设93

第3章 人力资源战略规划95

引导案例 手忙脚乱的人力资源经理96

第1节 人力资源战略规划概述97

第2节 人力资源战略规划模型107

第3节 人力资源战略规划的程序112

第4节 人力资源战略规划的方法118

案例分析 森龙集团的人力资源规划124

第4章 职位管理128

引导案例 华达公司的职位管理129

第1节 职位管理概述131

第2节 职位筹划134

第3节 职位分析142

第4节 职位评价165

案例分析 华达公司的职位分析203

第5章 胜任力管理206

引导案例 人力资源总监的困惑207

第1节 胜任力的内涵及其作用208

第2节 胜任力模型218

第3节 构建胜任力模型的流程与方法226

第4节 胜任力模型在人力资源管理中的应用235

案例分析 华为的胜任力模型243

第6章 人力资源的招聘与配置245

引导案例 G公司人力资源招聘的困境246

第1节 人力资源的来源和渠道248

第2节 人力资源招聘的基本流程与甄选技术258

第3节 人力资源招聘的新趋势276

第4节 人力资源配置298

案例分析 G公司招聘实录306

第7章 战略绩效管理311

引导案例 TB公司绩效考核的困惑312

第1节 绩效管理概述312

第2节 绩效管理循环322

第3节 绩效管理体系336

第4节 关键绩效指标设计362

案例分析 AB公司绩效管理体系的问题368

第8章 薪酬管理体系370

引导案例 H公司的薪酬管理困境371

第1节 薪酬概述371

第2节 薪酬理念383

第3节 薪酬设计390

第4节 薪酬管理418

第5节 高管薪酬429

案例分析 可口可乐（中国）公司的薪酬制度变化443

第9章 人力资源的再配置与退出管理448

引导案例 A集团的人员流动难题449

第1节 人力资源的再配置与退出管理概述449

第2节 人力资源再配置管理454

第3节 人员退出管理463

第4节 并购重组中的人力资源再配置与退出管理470

案例分析 明星企业的光环——华为的人员退出管理479

第10章 人力资源培训与开发系统483

引导案例 王经理的困惑484

第1节 人力资源培训与开发概述484

第2节 企业培训与开发系统的构建与管理486

第3节 培训效果评估504

第4节 企业大学507

第5节 人力资源培训与开发的对标管理521

第6节 员工职业生涯管理530

案例分析 中粮集团——把培训作为一种方法539

第11章 员工关系管理543

引导案例 南海本田罢工冲击波544

第1节 员工关系管理概述545

第2节 员工关系的确立与终止555

第3节 员工关系的处理560

第4节 员工关系管理评价588

案例分析 办公室主任的苦恼594

第12章 管理者的人力资源管理595

引导案例 当业务明星成为经理596

第1节 管理者的人力资源管理概述597

第2节 管理者的人力资源管理职责601

第3节 管理者的人力资源管理实践608

案例分析 M公司陷入困境629

第13章 知识管理632

引导案例 A企业的知识管理为何效果不理想633

第1节 知识管理概述634

第2节 知识管理的基本理论639

第3节 知识管理的主要内容652

第4节 基于知识管理的人力资源管理实践672

案例分析 惠普（中国）公司的知识型员工管理680

第14章 人力资源外包683

引导案例 人力资源服务外包解决公司难题684

第1节 人力资源外包概述684

第2节 人力资源外包的运作与维护694

第3节 劳务派遣700

第4节 人力资源外包的发展趋势706

案例分析 某公司的人力资源外包709

第15章 跨文化人力资源管理711

引导案例 明基与西门子“闪婚失败”712

第1节 跨文化人力资源管理概述713

第2节 跨文化人力资源管理模式的选择725

第3节 外派人员的人力资源管理736

第4节 跨文化沟通752

第5节 跨国并购中的文化整合757

案例分析 联想和IBM的跨文化人力资源管理冲突764