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1 配送概述1

1.1 配送的含义、特点及作用1

1.1.1 配送的含义1

1.1.2 配送的特点2

1.1.3 配送在物流中的作用3

1.2 配送的产生与发展4

1.2.1 配送的产生4

1.2.2 发达国家配送的发展状况4

1.2.3 我国配送的发展状况6

1.2.4 配送的发展趋势7

1.3 配送的类型8

1.3.1 按配送组织者分类8

1.3.2 按配送时间及数量分类9

1.3.3 按配送商品的种类和数量分类10

1.3.4 按配送的经营权限分类11

1.3.5 按配送专业化程度分类11

1.3.6 按经营形式分类11

1.3.7 按加工程度分类12

1.3.8 按配送的功能分类12

1.4.1 电子商务对传统物流配送的影响13

1.4 电子商务下的物流配送13

1.3.9 共同配送13

1.4.2 电子商务下配送的特点15

1.4.3 我国电子商务条件下物流配送存在的问题16

案例分析17

思考与练习18

2 配送中心规划19

2.1 概述19

2.1.1 配送中心的形成及发展19

2.1.2 配送中心的概念20

2.1.3 配送中心的分类21

2.1.4 配送中心的功能23

2.1.5 配送中心的内部工作区域24

2.2 配送中心规划的内容、原则和目标25

2.2.1 配送中心规划的内容25

2.2.2 配送中心规划的原则26

2.2.3 配送中心规划的目标26

2.3 配送中心规划的基本程序27

2.3.1 配送中心设立的筹建准备27

2.3.2 配送中心的总体规划28

2.3.3 配送中心方案评估28

2.4.1 配送中心的设立时机29

2.4 配送中心的总体规划29

2.4.2 配送中心的类型选择30

2.4.3 配送中心的所有者决策31

2.4.4 配送中心的地址选择33

2.4.5 配送中心的规模设计35

2.4.6 配送中心的设施规划37

2.4.7 配送中心的组织机构和岗位设置38

2.5 发达国家配送中心的实践40

2.5.1 美国配送中心的实践40

2.5.2 日本配送中心的实践41

2.5.4 欧盟主要成员国配送中心的实践43

2.5.3 美国配送中心与日本配送中心的比较43

案例分析144

案例分析246

思考与练习49

3 配送方案设计51

3.1 配送方案概述51

3.1.1 配送方案的概念51

3.1.2 配送方案的内容52

3.2 配送方案设计的基本程序54

3.2.1 拟定配送计划54

3.2.2 选择配送路线58

3.2.3 配送合理化分析65

3.2.4 配送成本分析68

案例分析72

思考与练习75

4 配送作业管理76

4.1 配送作业概述76

4.1.1 物流配送作业的基本流程76

4.1.2 配送作业的具体内容77

4.2 配送作业的基本程序78

4.2.1 订单处理78

4.2.2 备货85

4.2.3 储存91

4.2.4 盘点作业96

4.2.5 流通加工99

4.2.6 拣货101

4.2.7 补货104

4.2.8 配货104

4.2.9 送货106

4.2.10 退货管理108

4.3 配送作业岗位职责与操作流程110

4.3.1 接单员岗位职责与操作流程110

4.3.2 进货员岗位职责与操作流程111

4.3.3 仓库管理员岗位职责与操作流程113

4.3.4 盘点员岗位职责与操作流程119

4.3.5 拣货员岗位职责与操作流程121

4.3.6 补货员岗位职责与操作流程123

案例分析125

思考与练习126

5 配送成本管理127

5.1 配送成本概述127

5.1.1 配送成本的含义127

5.1.2 配送成本的特征128

5.1.3 计算配送成本的意义129

5.1.4 配送成本的构成与分类131

5.1.5 影响配送成本的因素133

5.2 配送成本的核算方法134

5.2.1 配送成本的核算项目134

5.2.2 配送成本核算的步骤135

5.2.3 配送成本的控制138

5.3 配送服务与配送成本139

5.3.1 配送服务与成本之间的二律背反139

5.3.2 配送成本与配送服务的分析140

5.3.3 配送服务与成本合理化的策略143

案例分析145

思考与练习147

6 配送中心的信息管理148

6.1 现代化配送中心管理信息系统的基本框架148

6.1.1 物流配送信息管理系统的功能148

6.1.2 建立现代配送中心管理信息系统的原则150

6.1.3 现代化配送中心管理信息系统的结构151

6.2 销售出库管理信息系统156

6.2.1 销售出库管理信息系统与其他系统的关系156

6.2.2 销售出库管理信息系统的结构156

6.2.3 销售出库管理信息系统各子系统分析158

6.3 采购入库管理信息系统163

6.3.1 采购入库管理信息系统与其他系统的关系163

6.3.2 采购入库管理信息系统的结构164

6.3.3 采购入库管理信息系统各子系统分析164

6.4 财务会计管理信息系统167

6.4.1 财务会计管理信息系统与其他系统的关系167

6.4.2 财务会计管理信息系统的结构168

6.4.3 财务会计管理信息系统各子系统分析168

6.5 经营绩效管理信息系统168

6.5.1 经营绩效管理信息系统与其他系统的关系168

6.5.2 经营绩效管理信息系统的结构169

6.5.3 经营绩效管理信息系统各子系统分析170

案例分析171

思考与练习173

7 配送服务管理174

7.1 配送服务概述175

7.1.1 配送服务的意义175

7.1.2 配送服务的构成要素176

7.1.3 配送增值服务177

7.2 配送服务合同178

7.2.1 配送服务合同概述178

7.2.2 配送服务合同的种类179

7.2.3 配送服务合同的主要条款180

7.2.4 配送服务合同的订立182

7.2.5 配送服务合同的履行182

7.2.6 配送服务合同示例183

7.3 配送服务质量控制187

7.3.1 配送服务质量的要素187

7.3.2 配送服务质量体系189

7.3.3 配送服务质量管理的基本工作192

案例分析1193

案例分析2195

思考与练习196

8 不同行业的配送管理197

8.1 批发零售业的配送197

8.1.1 一般批发零售业的配送197

8.1.2 连锁零售企业的配送199

8.2 制造业配送200

8.2.1 制造业中不同生产方式下物流配送的差异200

8.2.2 制造业配送的特点和模式选择201

8.2.3 制造业配送的运作与评价202

8.2.4 供应链中的制造业配送204

8.3.1 农业配送的特点、问题与发展措施205

8.3 农业配送205

8.3.2 农资供应配送208

8.3.3 农产品销售配送209

8.4 快递业配送210

8.4.1 快递业配送的特点210

8.4.2 国外快递业配送的发展状况211

8.4.3 快递业配送的运作213

案例分析1214

案例分析2216

思考与练习219

参考文献220