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第一章 QC小组概述1

第一节 质量与质量管理1

一、质量的概念1

二、质量管理2

三、开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系3

第二节 QC小组的概念与分类4

一、QC小组的概念4

二、QC小组的性质和特点5

三、QC小组的分类6

一、QC小组活动的宗旨8

第三节 QC小组活动的宗旨和作用8

二、QC小组活动的作用10

第四节 有关国家开展QC小组活动的情况11

一、QC小组的产生与发展11

二、QC小组国际会议11

三、几个主要国家QC小组活动的概况12

四、国际QC小组活动发展动向17

第五节 中国QC小组活动的概况18

一、中国QC小组的由来18

二、中国QC小组活动的发展19

三、中国香港QC小组活动24

四、中国台湾QC小组活动25

第二章 QC小组的组建27

第一节 组建QC小组的原则27

一、自愿参加，上下结合27

二、实事求是，灵活多样28

第二节 QC小组的成员及对其要求29

一、QC小组组长的职责及对其要求29

二、对QC小组组员的要求31

第三节 QC小组组建程序与注册登记32

一、QC小组组建程序32

三、QC小组的注册登记34

二、QC小组的人数34

第三章 QC小组活动35

第一节 QC小组活动的基本条件35

一、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持35

二、职工对QC小组活动有认识，有要求36

三、培养一批QC小组活动的骨干36

四、建立健全QC小组活动的规章制度36

第二节 QC小组活动的程序36

一、选择课题39

二、现状调查44

三、设定目标46

四、分析原因48

五、确定主要原因50

六、制定对策52

七、实施对策54

八、检查效果54

九、制定巩固措施55

十、总结回顾及今后打算55

第三节 QC小组活动的推进58

第一节 QC小组活动成果报告61

一、QC小组活动成果类型61

第四章 QC小组活动成果61

二、QC小组活动成果报告的整理62

第二节 QC小组活动成果发表64

一、成果发表的作用64

二、成果发表的组织工作66

第五章 QC小组活动成果的评审与激励69

第一节 QC小组活动成果的评审69

一、评审的目的与基本要求69

二、评审原则70

三、评审标准73

四、评审方法77

一、激励概述79

第二节 QC小组的激励79

二、对QC小组的激励81

第六章 统计方法基础知识85

第一节 统计方法及其用途85

一、什么是统计方法85

二、统计方法的性质87

三、统计方法的用途87

第二节 产品质量波动89

一、正常波动89

二、异常波动89

第三节 统计数据及其分类90

二、计数数据91

一、计量数据91

第四节 总体与样本92

第五节 随机抽样方法94

一、简单随机抽样法94

二、系统抽样法94

三、分层抽样法95

四、整群抽样法95

第六节 统计特征数96

一、样本平均值97

二、样本中位数97

三、样本方差97

五、样本极差98

四、样本标准偏差98

第七节 两类错误和风险99

第七章 调查表、分层法、头脑风暴法、亲和图与排列图101

第一节 调查表101

一、不合格品项目调查表101

二、缺陷位置调查表103

三、质量分布调查表103

四、矩阵调查表104

第二节 分层法105

第三节 头脑风暴法109

二、整理阶段110

一、引发和产生创造思维的阶段110

第四节 亲和图111

第五节 排列图114

一、应用排列图的步骤115

二、作排列图的注意事项115

三、应用实例116

第八章 因果图、树图与关联图117

第一节 因果图117

第二节 树图119

二、关联图的基本类型122

一、概述122

第三节 关联图122

三、关联图的用途123

四、应用关联图的步骤124

五、应用注意事项124

第九章 水平对比、流程图与简易图表126

第一节 水平对比126

第二节 流程图127

第三节 简易图表129

一、折线图129

二、柱状图129

三、饼分图130

四、雷达图131

第十章 直方图与散布图134

第一节 直方图134

一、概念134

二、应用直方图的步骤135

三、直方图的观察分析138

第二节 散布图140

一、概念140

二、应用散布图的步骤140

三、散布图的相关性判断142

一、概述148

第一节 控制图148

第十一章 控制图与过程能力148

二、应用控制图的步骤150

三、应用实例150

四、控制图的观察和分析156

第二节 过程能力157

一、过程能力157

二、过程能力指数157

三、过程能力指数的评定163

四、提高过程能力指数的途径163

五、过程能力调查165

一、概述168

第十二章 正交试验设计法与价值工程简介168

第一节 正交试验设计法168

二、正交表169

三、常用正交试验设计与分析170

第二节 价值工程简介180

一、基本概念181

二、价值工程的特点183

三、价值工程的作用183

四、提高价值的途径183

五、价值工程的应用范围184

一、矩阵图的主要用途185

第一节 矩阵图185

第十三章 其他方法简介185

二、矩阵图的分类186

三、矩阵图的应用程序186

第二节 箭条图189

第三节 过程决策程序图法192

一、概述192

二、过程决策程序图法的用途192

三、应用程序193

四、应用实例194

五、注意事项194

附表1 常用正交表196

附录196

附录一 常用正交表和正态分布函数表196

附表2 正态分布函数表211

附录二 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知——国经贸［1997］147号214

附录三 案例及综合评价222

案例一 提高E系统窗式空调器一次装机合格率222

案例二 降低寻呼机返修率238

案例三 提高砼分项工程允许偏差合格率251

案例四 降低精煤水分263

案例五 降低3502.6B1-026铸件综合废品率277

案例六 降低离心风机的振动294