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第一章 条理清晰的介绍之道2

说好开场白很关键2

成功的自我介绍少不了自信5

把自己推销出去，最高明的介绍之道8

初次见面，介绍他人有学问11

介绍自己，从共同的朋友开始13

职场上的介绍礼仪16

准确清晰的介绍最重要19

第二章 灵活多变的沟通之道24

寻找共同点，拉近心理距离24

找准了话题才能与对方心灵产生共鸣27

欲扬先抑，让你的赞美达到更佳效果31

说话别太直，该拐弯时就得拐35

装傻也是一种高超的沟通技巧40

察言观色，见什么人说什么话42

灵活变通，尴尬话题巧妙答46

简短有力的话更能动人心49

第三章 直指人心的说服之道54

了解对方，是说服的关键54

先肯定别人，才能顺利说服对方58

直入主题，说服效果会更明显61

让对方觉得那是他的主意65

将心比心，站在对方的角度上考虑问题68

先承认错误，更容易让对方接受71

使用控制话题的方法，巧妙地说服对方74

用比喻的方式更能说服对方77

第四章 含蓄委婉的拒绝之道80

拒绝不是面子问题，是原则问题80

温和坚定地拒绝82

你需要一个好的理由85

岔开话题也是一种拒绝方式88

巧用暗示，令对方知难而退90

拒不见面，人情不遭损92

第五章 循循善诱的劝解之道96

倾听是一种无声的语言96

运用激将法，故意进行相反的劝告99

劝谏在巧，春风化雨动人心102

迂回劝导，循循善诱106

晓以利害关系，一种有效的说服方法111

说服对方，要让别人感觉到善意115

第六章 滴水不漏的藏心之道120

话留三分，不轻易揭自己的底120

模糊语言，有些话不能说得太直接123

和风细雨，含蓄地指出别人的不足126

间接地提醒他人，注意自己的错误128

含而不露地向对方表白132

想借五十，开口一百134

不关心“他”，但关心他最关心的人137

第七章 真实动人的抒情之道142

动之以情，以感情打动别人142

眼泪是打动人心的最好方式144

求人办事攻心为上147

饱含真情的话最动人150

唯有真诚，方能敲击人的“心铃”153

借助肢体语言来表达情感157

掷地有声的话，胜过千言万语160

一句贴心的话，温暖朋友的心163

第八章 娱人娱己的幽默之道168

幽默，人际沟通的助推器168

幽默勿以他人的缺陷做笑点171

异性间的幽默，切勿涉及敏感问题174

领导幽默一点，下属干活会更卖力一点177

制造笑料，及时化解尴尬气氛178

道歉＋幽默，冲突也会变得云淡风轻181

不让木讷与幽默成反比，让冷幽默一语惊人184

睿智豁达，灵活运用各种幽默技巧187

第九章 谨慎内敛的分寸之道192

即使是赞美也不应太过192

语言有弹性，适当的时候说适当的话196

开玩笑，为的是让人开心而不是生气200

忠言，不一定非得逆耳203

说话有节制，忌夸夸其谈卖弄自己206

对方说错话，切勿较真问个一清二白210

不要哪壶不开提哪壶212

失意人前莫说得意之话216

第十章 优雅谦逊的礼貌之道220

礼貌待人是人际交往的金钥匙220

谈话时牢记对方的名字223

谦逊有礼更受人欢迎226

优雅得体的谈吐是最好的教养229

用对称呼，拉近彼此的距离232

会说“谢谢”的人最得人心235

电话中的礼貌小细节238

微笑是最动听的语言241