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第一部分 商业新世界中企业的七项核心任务1

01 扑面而来的商业新世界3

02 整合群体智慧6

为群体智慧创造环境7

互联网没有老板8

03 实行协作结构10

优先选择混合型组织11

建立全新的组织结构12

04削弱对等级制度的感受15

权力与恐惧是一对孪生兄弟17

怎样弱化等级制度18

05 减少规矩束缚20

迷信“ISO”会造成趋同21

杀死愚蠢的规则！22

06 削弱筒仓思维24

筒仓导致只关注输赢25

等级制组织如何向创意空间学习26

07 实现数字化转变28

摆脱僵化的数字观29

利用数字化新技术30

08 加强对客户的关注34

领导层接近客户36

外部众包：将客户当作共同创新者38

新职业：触点经理人40

实际工作中的触点经理人42

第二部分 互联网＋时代的新型领导与员工45

09 神奇的“新”员工47

你的员工也是“保时捷”吗？48

虚拟与现实：距离客户很近51

员工不是数据包裹54

10 互联网＋时代的员工类型57

新生力量：互联网原住民58

传统面孔：互联网难民62

中间一代：互联网移民63

新的大多数：协作者65

自由职业者和知识型员工66

经验很重要：资深顾问67

工作中共存的多阶层员工69

11 员工的忠诚：当下的必要条件73

忠诚在今天意味着什么74

我们对谁抱以忠诚79

新现象：第五种忠诚80

为什么忠诚越来越重要81

最糟糕的忠诚摧毁者82

不忠诚以及员工频繁流动的后果84

12 员工积极性：新型激励89

寻找内在积极性90

掌握适度原则94

员工对业绩的兴趣从何而来96

13 员工的新角色107

粉丝级员工：积极的推荐者110

HR之外的招聘员114

给老板打分118

公司网络人格的塑造者120

14 互联网＋时代的领导者124

新条件下的领导127

今天的领导功能132

价值创造：以客户为导向137

促成者139

催化剂142

第三部分 商业新世界的领导工具：协作触点管理147

15 协作触点管理149

16 第一步：分析现状153

厘清内部触点153

分析单个触点159

分析公众反馈159

领导者的自我分析162

借助员工进行分析164

17 第二步：设定目标177

设定目标的过程177

目标群体选择178

企业文化的外部条件180

激励型领导方式187

18 第三步：操作实施194

领导者的交流能力195

即时的反馈198

员工评估202

设立触点经理人207

全员参与触点项目208

19 第四步：监管监控222

触点指标223

人员流动率和流动成本224

忠诚指数和推荐意愿225

优化工具228

站在更高立场审视自己的行为228

外部帮助：同事的指导232

别让离职不欢而散235

20 前景：从金字塔式组织到触点公司240