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第1章 文化与沟通1

1.1 文化意识的重要性3

1.2 理解文化6

1.3 对其他文化的反应12

1.4 文化变迁问题19

1.5 个体对陌生文化的反应21

1.6 沟通与文化28

1.7 小结39

第2章 语言在跨文化商务沟通中的作用41

2.1 语言与文化之间的关系43

2.2 选择正确的语言49

2.3 公司的工作语言54

2.4 译员的作用58

2.5 与非本族语人的沟通63

2.6 技术对口头沟通和书面沟通的影响74

2.7 小结79

第3章 了解另一种文化81

3.1 提出问题82

3.2 范畴一：思考和认知87

3.3 范畴二：行动和成就93

3.4 范畴三：若干重大问题99

3.5 小结111

第4章 信息的组织与传递113

4.1 沟通模式回顾115

4.2 组织常规信息122

4.3 组织说服性信息和论证125

4.4 组织不受欢迎的信息129

4.5 组织解决问题的信息131

4.6 话语的作用与影响力135

4.7 商务信息的渠道141

4.8 沟通风格145

4.9 小结147

第5章 跨文化沟通中的非言语语言149

5.1 副语言152

5.2 面对面沟通中的非言语商务习惯153

5.3 小结174

第6章 建立关系的文化准则175

6.1 尊重权威与构建信息177

6.2 权力距离以及权力与权威的象征182

6.3 果敢自信与维护和谐190

6.4 对绩效的认可和奖励192

6.5 社交在跨文化商务活动中的作用195

6.6 跨文化交往中的伦理因素203

6.7 小结207

第7章 跨文化谈判209

7.1 谈判要素216

7.2 谈判的阶段227

7.3 小结234

第8章 跨文化商务沟通中的法律因素与政府因素235

8.1 沟通与合法信息237

8.2 特定的法律体系240

8.3 争端解决244

8.4 国际企业与国家利益249

8.5 劳资沟通中的法律问题252

8.6 劳工法规253

8.7 营销沟通中的法律问题257

8.8 投资的态度以及财务信息的沟通259

8.9 小结264

第9章 企业组织结构和企业文化对跨文化商务沟通的影响265

9.1 企业文化与跨文化沟通267

9.2 国际化的发展阶段270

9.3 进出口阶段272

9.4 跨国公司276

9.5 全球企业285

9.6 组织结构的文化因素对国际企业沟通的意义291

9.7 基于环境的组织中的沟通294

9.8 小结298

第10章 国际企业内部的跨文化冲突与调适299

10.1 戴姆勒—克莱斯勒并购案中的文化问题302

10.2 跨文化商务沟通是取得成功的战略工具308

10.3 小结322

附录323

译者后记332