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第1章 知识管理的背景与理论基础1

1.1 知识经济与知识管理1

1.1.1 知识经济及其特征1

1.1.2 知识管理是知识经济时代企业竞争的关键2

1.2 知识管理的产生背景2

1.3 知识管理的理论基础3

1.3.1 哲学基础3

1.3.2 社会学基础6

1.3.3 管理理论基础8

1.4 知识管理的新机遇9

1.4.1 云计算技术的发展9

1.4.2 知识密集型服务业的发展10

思考题11

第2章 知识与知识管理概述12

2.1 数据、信息、知识与智慧12

2.1.1 数据、信息、知识与智慧的概念12

2.1.2 四者的关系及其对知识管理的启示15

2.2 知识的类型16

2.2.1 陈述性知识与程序性知识16

2.2.2 显性知识与隐形知识17

2.2.3 知识的其他分类18

2.3 知识管理的内涵19

2.3.1 知识管理概念19

2.3.2 知识管理与信息管理的区别与联系21

2.4 知识管理的发展历程22

2.5 知识管理的误区与影响因素23

2.5.1 知识管理的误区23

2.5.2 知识管理成功与失败因素24

2.6 知识管理的步骤24

思考题25

第3章 知识资本与知识产业27

3.1 知识的商品属性与商品化27

3.1.1 知识的商品属性27

3.1.2 知识的商品化28

3.2 有效知识28

3.2.1 有效知识的内涵28

3.2.2 有效知识的判定30

3.3 知识资本及其构成32

3.3.1 知识资本的内涵32

3.3.2 知识资本的构成32

3.4 科技成果与技术成熟度34

3.4.1 科技成果34

3.4.2 科技成果与科技成果成熟度34

3.4.3 成果转化不同阶段的主体定位35

3.4.4 政府部门的具体行为措施39

3.5 知识市场43

3.5.1 知识市场的内涵43

3.5.2 知识市场的信号43

3.5.3 不合理的知识市场44

3.5.4 发展知识市场的措施44

3.6 知识产权保护45

3.6.1 知识产权的内涵45

3.6.2 知识产权的特征46

3.6.3 知识产权的分类47

3.6.4 知识产权战略49

3.6.5 国外的知识产权保护50

3.7 知识产业50

3.8 案例分析51

思考题52

第4章 知识管理与战略管理53

4.1 三种重要的企业战略53

4.1.1 总成本领先战略54

4.1.2 差别化战略54

4.1.3 专一化战略54

4.2 基于企业战略的知识管理55

4.2.1 总成本领先战略与知识管理战略之匹配55

4.2.2 专一化竞争战略与知识管理匹配56

4.2.3 差异化战略与知识管理匹配56

4.3 知识管理战略57

4.3.1 知识管理战略的内涵57

4.3.2 知识管理战略的类型57

4.3.3 知识管理战略的选择61

思考题61

第5章 知识管理与流程管理62

5.1 知识管理与流程管理融合的必要性62

5.2 工作流与业务流程63

5.2.1 工作流63

5.2.2 业务流程管理64

5.2.3 工作流与业务流程的关系68

5.2.4 流程导向知识管理的运作69

5.3 知识流与知识链71

5.3.1 知识流71

5.3.2 知识链73

思考题74

第6章 知识生产75

6.1 知识发现75

6.1.1 知识发现涵义75

6.1.2 知识发现过程76

6.1.3 知识发现任务77

6.2 知识发现分类79

6.2.1 数据库79

6.2.2 文本数据80

6.2.3 万维网发掘81

6.3 知识融合83

6.4 知识更新84

思考题85

第7章 知识转换86

7.1 知识转换概念86

7.1.1 知识转换内涵86

7.1.2 知识转换原则88

7.2 知识转换形式89

7.3 知识转换战略90

7.3.1 显性知识转换90

7.3.2 隐性知识转换91

7.4 知名企业知识转换战略95

7.4.1 雇佣愿意共享知识的员工95

7.4.2 发展信任96

7.4.3 多层激励96

7.4.4 公众承认97

7.4.5 为共享而重组97

7.4.6 创建社区97

7.4.7 发展领导97

思考题98

第8章 知识转移99

8.1 知识转移概念99

8.1.1 知识转移定义99

8.1.2 知识转移模型100

8.2 知识转移动因103

8.2.1 知识势差103

8.2.2 知识流动103

8.3 知识转移影响因素105

8.3.1 知识特性因素105

8.3.2 知识转移主体因素106

8.4 知识转移文化109

8.5 3M公司知识转移案例111

思考题112

第9章 知识共享113

9.1 知识共享作用113

9.2 知识共享内涵114

9.3 个人知识共享过程116

9.3.1 个人知识创新116

9.3.2 个人知识阐述117

9.3.3 个人知识交流117

9.3.4 个人知识理解118

9.4 企业知识共享环境118

9.4.1 知识共享技术118

9.4.2 知识共享障碍119

9.5 知识共享战略121

9.5.1 明确知识共享要求121

9.5.2 分层激励121

9.5.3 形成知识共享文化122

9.5.4 加强知识共享基础设置建设123

9.6 福特汽车知识共享案例124

思考题125

第10章 知识创新126

10.1 知识创新含义126

10.1.1 知识创新概念126

10.1.2 知识创新过程127

10.2 知识创新类型128

10.2.1 创新资源128

10.2.2 创新成就129

10.3 企业知识创新过程131

10.3.1 企业知识创新过程模型131

10.3.2 企业知识创新角色133

10.4 组织知识创新模式134

10.5 知识创新案例解析135

10.5.1 波士顿的布拉汉姆妇女医院的知识创新管理135

10.5.2 米塔尔钢铁集团知识创新模式——全球知识管理计划（KMP）137

10.6 研究开发联盟创新能力评价过程研究139

10.6.1 研究开发联盟创新能力的知识本质139

10.6.2 研究开发联盟创新能力评价方法及数据采集140

10.6.3 研究开发联盟创新能力结构方程模型构建141

10.6.4 结构方程效应评价145

思考题147

第11章 知识存储与加工148

11.1 人工智能知识管理系统148

11.1.1 知识存储含义148

11.1.2 编码知识存储方式148

11.1.3 知识存储战略149

11.2 知识加工150

11.2.1 知识加工内涵150

11.2.2 知识加工原则150

11.3 知识建模151

11.4 孟山托公司知识建模153

思考题153

第12章 知识管理的组织设计154

12.1 承上启下的知识管理组织结构154

12.2 个性化公司155

12.2.1 个性化公司内涵与要求155

12.2.2 个性化企业管理的关键157

12.2.3 个性化公司的价值追求158

12.3 知识社区或实践社区160

12.3.1 知识社区的内涵160

12.3.2 知识社区的价值160

12.3.3 知识社区的发展背景161

12.3.4 知识社区的建设162

12.3.5 实际应用案例162

12.4 知识联盟163

12.4.1 知识联盟的内涵163

12.4.2 知识联盟的特征163

12.4.3 知识联盟的管理164

12.5 学习型组织167

12.5.1 学习型组织产生的背景167

12.5.2 学习型组织的作用168

12.5.3 组织学习与学习型组织170

12.5.4 学习型组织的特点171

12.5.5 学习型组织学习的类型与步骤172

12.5.6 海尔案例174

12.6 企业知识管理主体的基本职能175

12.6.1 知识主管176

12.6.2 知识项目管理者（知识经理）177

12.6.3 知识管理工作人员178

12.6.4 一般人员178

12.7 知识管理的主要职能部门179

思考题179

第13章 知识管理工具180

13.1 知识管理工具的内涵180

13.2 知识产生阶段的管理工具180

13.3 知识编码阶段的管理工具182

13.3.1 知识仓库183

13.3.2 知识地图183

13.4 知识转移阶段的管理工具188

13.5 国际知识管理协会知识管理工具190

思考题191

第14章 知识管理评估192

14.1 知识管理评估的意义192

14.2 知识管理评估的困难与存在的问题193

14.2.1 知识管理评估的困难193

14.2.2 知识管理存在的问题194

14.2.3 知识管理评估需关注的问题194

14.3 知识管理评估的内容195

14.3.1 企业知识管理的整体评估195

14.3.2 不同知识管理实施阶段情况的评估方法196

14.4 知识管理评估方法201

14.4.1 一般的评估方法201

14.4.2 平衡记分卡201

14.4.3 全球最卓越知识型企业的德尔斐法202

14.4.4 知识管理评估工具202

14.4.5 知识管理诊断工具203

14.4.6 戴维斯凯密的知识管理评估工具203

14.4.7 知识受益指数203

思考题204

第15章 个人知识管理205

15.1 个人知识管理背景及含义205

15.1.1 个人知识管理概念205

15.1.2 个人知识管理特征206

15.1.3 个人知识管理目标207

15.2 个人知识管理原则及技能208

15.2.1 个人知识管理原则208

15.2.2 个人知识管理技能208

15.3 个人知识管理实施过程209

15.3.1 个人知识需求210

15.3.2 制订个人知识采集计划210

15.3.3 个人知识来源渠道210

15.3.4 建立个人知识管理平台211

15.3.5 个人知识整序212

15.3.6 建立个人知识管理体系212

15.4 个人知识管理的工具213

15.4.1 PDL的应用213

15.4.2 BLOG的应用213

思考题214

参考文献215